Các biến số nghiên cứu về thông tin dược sĩ nhà thuốc, khách hàng, kỹ năng giao tiếp bán hàng và kỹ năng tư vấn bán hàng thuốc kháng sinh của dược sĩ được thể hiện qua các bảng sau:
Bảng 2.1. Thông tinvề dược sĩ nhà thuốc
STT Tên biến Đặc điểm/
Cách tính Loại
Cách thu thập
1 Tế&n nhá thuoc Đinh
dánh
Ho,i trưc tiếp 2 Ho vá tế&n dươc sì( bán háng Đinh
dánh
Ho,i trưc tiếp 3 Trình đo& chuyế&n mo&n
DSĐH/ DSCĐ/DSTC/ khác Đinh dánh Ho,i trưc tiếp 4 Má5c quá-n áo blousế vá đếo
biến hiế&u ghi ro( chưc ná5ng Co / kho&ng
Đinh dánh
Quán sát
Bảng 2.2. Thông tin về khách hàng mua thuốc tại nhà thuốc (hỏi về khách hàng)
STT Tên biến Đặc điểm/
Cách tính Loại Cách thu thập 1 Ho vá tế&n khách háng Đinh dánh Quán sát 2 Tuoi Dáng so rơi rác Quán sát
3 Giơi tình Nám/ nư( Đinh
dánh
Quán sát
Bảng 2.3. Dược sĩ nhà thuốc hỏi về thuốc
STT Tên biến Đặc điểm/
Cách tính Loại
Cách thu thập
1 Ho,i muá thuoc gì Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát 2 Ho,i vế- đơn thuoc Co / kho&ng Đinh dánh Quán
sát 3 Ho,i vế- lich sư, đá( vá đáng
dung thuoc Co / kho&ng Đinh dánh
Quán sát 4
Ho,i vế- tiế-n sư, di ưng vơi thuoc kháng sinh hoá5c thuoc muá cung
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát
5
Ho,i vế- tác dung phu cu,á thuoc cung nhom trươc đá&y nếu đá( gá5p phá,i khi dung (di ưng, bo&i nhiế4m...)
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát
6
Ho,i vế- dung thuoc ngoái nhá&p háy thuoc sá,n xuát trong nươc
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát 7 Kho&ng ho,i gì Co / kho&ng Đinh dánh Quán
sát
Bảng 2.4. Dược sĩ nhà thuốc hỏi về bệnh và người bệnh
STT Tên biến Đặc điểm/
Cách tính Loại
Cách thu thập
1 Niế-m nơ,, vui vế, Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát 2
Ho,i vế- đoi tương dung thuoc (cho bá,n thá&n háy ngươi khác)
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát 3 Ho,i vế- tuoi cu,á ngươi bế&nh Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát
dung thuoc
4 Ho,i vế- giơi tình ngươi bế&nh
dung thuoc Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát 5
Ho,i vế- tình tráng bế&nh ly vá triế&u chưng bế&nh hiế&n tái cu,á ngươi bế&nh dung thuoc
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát
6
Ho,i vế- tình tráng thái nghến/kinh ky (nếu lá phu nư()
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát
7
Ho,i vế- tiế-n sư, bế&nh (các bế&nh vế- di ưng, bế&nh vế- gán, thá&n...)
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát 8 Kho&ng ho,i gì Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát
* Mục tiêu 2. Đánh giá kỹ năng tư vấn bán hàng thuốc kháng sinh của dược sĩ nhà thuốc:
Bảng 2.5. Dược sĩ tiếp nhận đơn và kiểm tra đơn thuốc (nếu có) khi bán thuốc
STT Tên biến Đặc điểm/
Cách tính Loại
Cách thu thập
1 Kiếm trá đơn thuoc viết đung
qui đinh Co / kho&ng Đinh dánh
Quán sát 2 Kiếm trá ho tế&n, điá chì,, tuoi
ngươi bế&nh Co / kho&ng Đinh dánh
Quán sát
3
Kiếm trá tế&n thuoc, hám lương, so lương, liế-u dung, cách dung các thuoc trong đơn
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát 4 Kiếm trá tế&n, chư( ky, điá chì,,
dáu phong khám hoá5c bế&nh
viế&n cu,á bác sì( sát 5 Ho,i vế- viế&c tái khám vá muá
thuoc thếo đơn trươc đo Co / kho&ng Đinh dánh
Quán sát 6 Ho,i vế- hiế&u quá, khi dung đơn
thuoc Co / kho&ng Đinh dánh
Quán sát 7
Co lơi khuyế&n cho ngươi muá vế- đơn thuoc khi đơn viết kho&ng ro( ráng
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát
8
Đơn thuoc kho&ng hơp lế&, sái sot hoá5c kho&ng nhá:m muc đìch chư(á bế&nh nhưng ngươi bán thuoc vá4n bán
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát
Bảng 2.6. Tư vấn khi bán thuốc kháng sinh
STT Tên biến Đặc điểm/
Cách tính Loại
Cách thu thập
1
Tư ván các thuoc cung loái đế ngươi muá thuoc lưá chon tháy thế phu hơp vơi khá, ná5ng
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát
2 Tư ván tráo đoi bá:ng lơi noi Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát 3 Tư ván tráo đoi bá:ng cách ghi
nhá(n Co / kho&ng Đinh dánh
Quán sát 4
Hương dá4n cho khách náBm đươc cách sư, dung mo4i loái thuoc
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát 5 Tráo đoi vơi ngươi muá
thuoc vế- tác dung kho&ng
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát
mong muon vá cách xư, ly 6 Bán thuoc ngoái nhá&p háy
thuoc sá,n xuát trong nươc Co / kho&ng Đinh dánh
Quán sát 7 Bán thuoc biế&t dươc háy
thuoc ghi tế&n goc Co / kho&ng Đinh dánh
Quán sát
Bảng 2.7. Kỹ năng khuyên khách hàng khi mua thuốc kháng sinh
STT Tên biến Đặc điểm/
Cách tính Loại
Cách thu thập
1 Khuyế&n vế- chế đo& dinh
dươ(ng, sinh hoát Co / kho&ng Đinh dánh
Quán sát 2 Khuyế&n sư, dung hết thuoc
trong mo&t liế&u trình Co / kho&ng Đinh dánh
Quán sát 3 Khuyế&n kho&ng nế&n sư, dung
thuoc kháng sinh bưá bá(i Co / kho&ng Đinh dánh
Quán sát 4 Khuyế&n cách phong bế&nh Co / kho&ng Đinh dánh Quán
sát
5
Khuyế&n ngươi bế&nh nế&n goi điế&n tơi nhá thuoc háy bác sì( nếu xuát hiế&n các triế&u chưng bát thương hoá5c co tháBc máBc trong quá trình sư, dung thuoc
Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát
6 Kho&ng khuyế&n gì Co / kho&ng Đinh dánh Quán sát