MỘT SỐ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG CHO DỊCH VỤ IPTV CỦA TẬP ĐOÀN BCVTVN
3.2.1. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng nhằm thu thập thông tin phục vụ công tác phát triển dịch vụ nội dung cho MyT
thông tin phục vụ công tác phát triển dịch vụ nội dung cho MyTV
Tiếp nhận ý kiến và thông tin phản hồi của khách hàng về số lượng dịch vụ công ty cung cấp cũng như chất lượng của những dịch vụ đó:
Về các dịch vụ hiện tại của MyTV: Về Phim: MyTV nên bổ sung thêm phim Việt Nam, bổ sung thêm phim kinh dị…Về game: cần thêm game giải trí mang tính thông minh và giảm stress cao độ cho những người học tập và làm việc.
Về các nội dung mới: MyTV nên có thêm những dịch vụ tiện ích như: Y tế từ xa, nữ công gia chánh, cách chăm sóc vật nuôi cây cảnh. Ngoài thương mại điện tử đang càng ngày phát triển như vũ bão: đặt hàng và mua hàng trên mạng là rất phổ biến. Đối với người dân Việt Nam hình thức này vẫn chưa được áp dụng rộng rãi. Vì vậy MyTV nên bổ sung thêm “Cách hướng dẫn mua hàng trực tuyến”; “Cách sử dụng thẻ thông minh”. Đồng thời bổ sung thêm dịch vụ “Mua sắm trực tuyến”. Nếu truyền hình mà có thể tương tác như một chiếc điện thoại thì tốt bằng việc ngồi ở nhà có thể nói chuyện với bạn bè, người thân qua hình ảnh.
Tạo lập những diễn đàn thảo luận về các dịch vụ của MyTV: Do diễn đàn là công khai, bất kỳ khách hàng nào của công ty cũng có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng khác đặt ra.
Hỗ trợ qua email: Lưu địa chỉ mail của khách hàng và thường xuyên gửi thông tin về các dịch vụ mới cho khách hàng, và khuyến khích họ gửi nhận xét về chất lượng của dịch vụ và nhu cầu của họ về các dịch vụ đó qua địa chỉ mail và công ty trả lời những thác mác của họ một cách nhanh chóng.
Hỗ trợ qua điện thoại: tạo một số điện thoại hỗ trợ gọi đến miễn phí và cho khách hàng biết rằng luôn sẵn sang trả lời những thắc mắc của họ.
Điều quan trọng là chú ý tới dịch vụ hậu mãi: chăm sóc khách hàng bằng việc chủ động hỏi ý kiến khách hàng khi sử dụng sản phẩm của cty, hỏi thăm và chúc mừng khách hàng của mừng vào ngày sinh nhật và ngày lễ để thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng.
Hỗ trợ lâu dài sau bán hàng: Kinh doanh không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, đằng sau đó là uy tín của MyTV, nếu một công ty không đặt chữ tín lên hàng đầu thì sớm hay muộn cũng sẽ thất bại. Công ty phải có biện phápchăm sóc khách hàng
liên tục sau khi bán hàng thông qua các dịch vụ đi kèm, các chương trình hỗ trợ pháp lý xử lý, các kênh truyền thông, các chương trình khuyến mãi.