b, Đối với khách hàng là tổ chức
2.3.5.các nguồn lực của doanh nghiệp a) Nguồn nhân lực
a) Nguồn nhân lực
Hiện nay, VASC sở hữu gần 300 nhân sự có trình độ chuyên môn vững vàng, năng động, sáng tạo và tâm huyết với định hướng phát triển của Công ty. 95% cán bộ công nhân viên của VASC đã tốt nghiệp đại học và trên đại học trong và ngoài nước.
Đội ngũ cán bộ nhân viên Công ty VASC ở độ tuổi trung bình dưới 30. Với phong cách làm việc chuyên nghiệp và sáng tạo, dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty luôn được chú trọng và được khách hàng đánh giá cao.
Với VASC, yếu tố sáng tạo luôn được đặt lên hàng đầu. "CON NGƯỜI SÁNG TẠO, DỊCH VỤ HOÀN HẢO" đó chính là phương châm về con người của
VASC và với phương châm đó công ty đã thu hút được một nguồn nhân lực chất lượng cao sáng tạo.
Hiện nay, VASC sở hữu gần 550 nhân sự của cả 3 miền Bắc – Trung – Nam có trình độ chuyên môn vững vàng, năng động và tâm huyết với định hướng phát triển của Công ty. 95% cán bộ công nhân viên của VASC đã tốt nghiệp đại học và trên đại học trong và ngoài nước. Độ tuổi trung bình dưới 30 tuổi.
Đối với các dịch vụ giá trị gia tăng và nội dung, con người là yếu tố quan trọng nhất đem lại sự thành công bởi lợi thế cạnh tranh của các loại hình dịch vụ này chính là sự sáng tạo và khác biệt. Bởi vậy VASC luôn coi trọng công tác nhân sự, xây dựng môi trường làm việc trong sạch, thân thiện, chú trọng nâng cao văn hóa doanh nghiệp tạo để động lực và cơ hội cho mọi CBCNV cùng phát triển dưới mái nhà chung VASC.
Đội ngũ cán bộ của VASC được đào tạo chuyên nghiệp về chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp. Chúng tôi luôn đặt ra phương châm ở VASC: Con người sáng tạo – Dịch vụ hoàn hảo. Đến với VASC, khách hàng sẽ luôn nhận được sự quan tâm tận tình, chu đáo từ đội nhân viên chăm sóc khách hàng và sẽ đặc biệt hài lòng với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật sáng tạo, nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm
Doanh nghiệp cần xác định thế mạnh và điểm yếu của cán bộ quản lý và đội ngũ công nhân của DN. DN cần có kế hoạch toàn diện về nguồn lực, quan tâm đế chương trình đào tạo và phát triển như thế nào để nâng cao hiệu quả phát triển dịch vụ nâng lên tầm cao mới
Tại Hội thảo, Công ty VASC đã trình bày những đặc tính nổi bật của dịch vụ truyền hình tương tác hiện đại cũng như khả năng kết nối MyTV vào hệ thống quản lý PMS khách sạn. Nhờ đó khách lưu trú không những được giải trí nội dung của MyTV mà còn được thông tin và sử dụng dịch vụ của chính khách sạn như: tìm hiểu thông tin khách sạn, đặt dịch vụ ăn uống, đặt lịch spa, đặt vé máy bay trực tuyến, mua hàng lưu niệm, truy nhập Internet, tra cứu hóa đơn các dịch vụ đã sử dụng tại khách sạn… và tất cả các điều này chỉ cần thực hiện với màn hình TV cùng chiếc điều khiển từ xa.