B. Theo cơ cấu thời hạn cho vay
3.2.4. Tăng cường các hoạt động Marketing ngân hàng
Việc thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, phân loại thị trường, phân loại khách hàng để từ đó có cách xử lý phù hợp đòi hỏi bộ phận marketing phải hoạt động hiệu quả. Để thực hiện tốt công tác marketing, Agribank Chi nhánh KV Bãi Cháy Quảng Ninh cần thực hiện một số biện pháp
Khóa luận tốt nghiệp 56 Học viện tài chính
sau:
- Lên kế hoạch và thực hiện một cách khoa học, đồng bộ và có hiệu quả các chiến lược marketing của chi nhánh, duy trì và mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi,…
- Cần tiến hành phân khúc thị trường và khách hàng để xác định được một cách hợp lý thị trường và khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong đó cần chú trọng mở rộng các dịch vụ ngân hàng đến tất cả các đối tượng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào các ngành kinh tế mũi nhọn.
- Cần xây dựng những chiến lược marketing phù hợp, bao gồm việc xác định chính sách lãi suất, cơ sở sản phẩm, chính sách phân phối và hoạt động tuyên truyền quảng cáo… sao cho có hiệu quả nhất, tạo uy tín cho chi nhánh.
- Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến chi nhánh. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu các sản phẩm của Ngân hàng cho khách hàng…
- Công bố các thông tin tài chính trên các phương diện thông tin đại chúng để người dân có thể tiếp cận, nắm bắt được những thông tin đó, nhằm thu hút người dân đến với chi nhánh và hạn chế những rủi ro về thiếu thông tin.