6. Kết cấu của đề tài
2.1 TỔNG QUAN VỀ NHTM CP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG VPBANK
2.1.1 Giới thiệu sơ bộ lịch sử hình thành NHTM VPBank.
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày 12/8/1993. Sau gần 24 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lưới l n 215 điểm giao dịch với đội ngũ tr n 18.000 cán bộ nhân vi n. Tính đến hết quý I/2017, vốn điều lệ của VPBank đã tăng l n mức 10.765 tỷ đồng.
VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, c năng lực tài chính ổn định và c trách nhiệm với cộng đồng. Để đạt được tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank đã triển khai chiến lược tăng trưởng quyết liệt trong giai đoạn 2012 - 2017 với sự hỗ trợ của công ty tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey. Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu cơ trong các phân khúc khách hàng mục ti u, khẩn trương xây dựng các hệ thống nền tảng để phục vụ tăng trưởng, và luôn chủ động theo dõi các cơ hội tr n thị trường.
Sự tăng trưởng vượt bậc của VPBank thể hiện sinh động ở mức độ mở rộng mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch tr n toàn quốc cùng sự phát triển đa dạng của các k nh bán hàng và phân phối.
B n cạnh đ , theo định hướng “Khách hàng là trọng tâm”, các điểm giao dịch đã được thay đổi hoàn toàn về diện mạo, mô hình và tiện nghi phục vụ. Các sản phẩm, dịch vụ của VPBank luôn được cải tiến và kết hợp th m nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng... Tất cả đã g p phần làm hài lòng khách hàng hiện tại và thu hút th m khách hàng mới, mở rộng tập khách hàng của VPBank cả về độ lớn và thời gian g n b với tốc độ nhanh ch ng.
Để chuẩn bị cho việc tăng trưởng ổn định và bền vững, VPBank đã tiến hành đồng bộ các giải pháp xây dựng hệ thống nền tảng. Ngân hàng luôn đi đầu thị trường trong việc ứng dụng công nghệ thông tin ti n tiến trong các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống vận hành. Cùng với việc xây dựng môi trường văn h a doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, các hệ thống quản trị nhân sự cốt lõi đã được xây dựng và triển khai thành công tại VPBank. B n cạnh đ , Ngân hàng đã từng bước phát triển một hệ thống quản trị rủi ro độc lập, tập trung và chuy n môn h a, đáp ứng chuẩn mực quốc tế và g n kết với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng. Song song với việc thực thi những thông lệ quốc tế tốt nhất về quản trị doanh nghiệp, VPBank cũng không ngừng hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo chính sách quản trị công ty rõ ràng và minh bạch.
Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở n n ngày càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín. Ri ng trong năm 2016, VPBank đã li n tiếp nhận được 12 giải thưởng quốc tế do các tổ chức uy tín trao tặng. VPBank tự hào là Ngân hàng TMCP duy nhất c thương hiệu sản phẩm đạt Thương hiệu Quốc gia năm 2016 và cũng là năm thứ 3 li n tiếp VPBank được vinh danh tại chương trình này. Tạp chí International Banker (UK) đã trao cho VPBank hai giải thưởng “Ngân hàng Thương mại tốt nhất” và “Ngân hàng dành cho DN vừa và nhỏ (SME) tốt nhất”. Tạp chí Global Banking & Finance Review (GBAF) cũng dành tặng
VPBank ba giải thưởng “Ngân hàng c dịch vụ khách hàng tốt nhất”, “Ứng dụng ngân hàng di động tốt nhất” và “Giải pháp tài chính dành cho hộ kinh doanh cá thể tốt nhất Việt Nam”. Tập đoàn Dữ liệu Quốc Tế IDG cũng trao tặng VPBank hai giải thưởng, “Ngân hàng Điện tử ti u biểu 2016” và “Ngân hàng đồng hành cùng doanh nghiệp vừa và nhỏ 2016” trong khuôn khổ Giải thưởng Ngân hàng ti u biểu tại Việt Nam 2016. Tạp chí Asian Banking & Finance (ABF) đã bình chọn sản phẩm thẻ dành cho DN vừa và nhỏ VPBiz card của VPBank là “Sản phẩm thẻ đột phá của năm” bởi sản phẩm này mang đến giải pháp tài chính trọn g i hữu dụng và phù hợp với đặc thù DN SME tại Việt Nam.
Tạp chí Forbes và Brand Finance (công ty tư vấn tài chính độc lập uy tín hàng đầu thế giới) cũng định giá thương hiệu VPBank nằm trong Top 7 ngân hàng và Top 26 Doanh nghiệp c giá trị thương hiệu lớn nhất Việt Nam, với giá trị thương hiệu ở mức 57 triệu USD (tương đương hơn 1.300 tỷ đồng).
Đầu năm 2017, Tạp chí The Asian Banker cũng đã trao th m hai giải thưởng “Sản phẩm vay tín chấp tốt nhất Việt Nam 2017” và “Giải pháp ngân hàng số tốt nhất Việt Nam 2017” cho VPBank.
Những giải thưởng quốc tế này một lần nữa khẳng định cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín và sức cạnh tranh nổi bật của VPBank tr n thị trường tài chính, ngân hàng tại Việt Nam, đồng thời khẳng định định hướng phát triển đúng đ n của Ngân hàng trong thời gian qua. Trong thời gian tới, VPBank sẽ tập trung đổi mới sản phẩm, dịch vụ, nhằm đem đến những lợi ích vượt trội cho Khách hàng và đặc biệt tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hướng tới một ngân hàng chuẩn quốc tế.
H nh 2.1 Logo Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng
Thương hiệu mới của VPBank với phương châm "Hành động vì những ước mơ", được xây dựng n n từ các yếu tố: Chuy n nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, và Đơn
giản. Hướng tới tầm nhìn dài hạn, VPBank quyết tâm đẩy mạnh hình ảnh một ngân hàng luôn nỗ lực cao nhất để phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện và tốc độ nhanh nhất.
Biểu tượng mới của VPBank là Hoa Thịnh Vượng, được cách điệu bằng sự kết hợp tinh tế giữa nét ch c ch n và đường cong mềm mại, thể hiện sự linh hoạt, thân thiện và sự tin cậy mà VPBank mong muốn đem lại cho khách hàng. Hình dáng biểu tượng giống như đôi bàn tay ấp ủ, nâng nịu khát vọng vươn l n, tượng trưng cho sự phát triển đi l n không ngừng, là chỗ dựa vững ch c để đảm bảo cho sự lớn mạnh và thịnh vượng. Biểu tượng còn gợi li n tưởng tới những đôi tay cùng chung sức xây dựng một cộng đồng, một đất nước Việt Nam Thịnh Vượng.
Màu đỏ tươi của cánh hoa thể hiện sự nhiệt huyết, tinh thần làm việc hăng say, tính sáng tạo, sự thịnh vượng và may m n cũng như tinh thần trách nhiệm đối với xã hội, đối với cộng đồng trong mỗi hoạt động của VPBank.
Là một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt nam, VPBank đã c những bước phát triển vững ch c trong suốt lịch sử của ngân hàng. Đặc biệt từ năm 2010, VPBank đã tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện dưới sự hỗ trợ của một trong các công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới. Theo chiến lược này, VPBank đặt mục ti u trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017.
Tầm nhìn tr n được hiện thực h a bằng một chiến lược gồm 2 gọng kìm chính: Tăng trưởng hữu cơ quyết liệt, tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân và SME, đồng thời khai thác cơ hội trong phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn và tín dụng tiêu dùng.
Xây dựng các hệ thống nền tảng vững ch c về tổ chức, nhân sự, công nghệ, vận hành, v.v.
Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược n i tr n là văn h a doanh nghiệp của VPBank, được xây dựng và vun đ p dựa tr n 6 giá trị cốt lõi:
- Khách hàng là trọng tâm; - Hiệu quả;
- Tham vọng;
- Phát triển con người; - Tin cậy;
- Tạo sự khác biệt.
Những thành quả đạt được trong giai đoạn chuyển đổi vừa qua đã khẳng định chiến lược đúng đ n của VPBank, với những thay đổi tích cực về hình ảnh, chất lượng dịch vụ, tính chuy n nghiệp, v.v. Sự tin cậy của khách hàng đối với VPBank cũng ngày càng củng cố với việc gia tăng li n tục số lượng khách hàng mới và nguồn vốn huy động. Đặc biệt hơn cả là VPBank đang trở thành một địa ch thu hút nhân tài trong ngành tài chính ngân hàng. Những yếu tố then chốt này đã, đang, và sẽ trở thành vũ khí chiến lược của VPBank trong hành trình hướng tới mục ti u trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017.
VPBank tin tưởng rằng với tầm nhìn và chiến lược tr n, ngân hàng sẽ hoàn thành sứ mệnh của mình là mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, quan tâm chú trọng đến quyền lợi người lao động và cổ đông, xây dựng văn h a doanh nghiệp vững mạnh, và đ ng g p hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại NHTM VPBANK
Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý ngân hàng, c toàn quyền nhân ngân hàng để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của ngân hàng.
- Ban kiểm soát: c nhiệm vụ giống như cơ quan tư pháp nhằm giúp các cổ đông kiểm soát hoạt động quản trị và quản lý điều hành ngân hàng. Trong ban kiểm soát chia thành: trưởng ban kiểm soát và nhân vi n.
- Ban điều hành: phụ trách điều hành các hoạt động của ngân hàng và tổng giám đốc điều hành là người phải báo cáo về tình hình hoạt động của ngân hàng cho hội đồng quản trị.
- Tổng giám đốc: chịu trách nhiệm điều hành các phòng khác và đưa ra quyết định cuối cùng. Dưới tổng giám đốc được chia làm 7 phòng:
Trưởng phòng khối quản trị (nhân lực và rủi ro ) Trưởng phòng khối nguồn vốn
Trưởng phòng khối marketing Trưởng phòng khối phê duyệt
Trưởng phòng khối khách hàng doanh nghiệp Trưởng phòng điều hành
Trưởng phòng tài chính
- VPBank chủ yếu thực hiện các nghiệp vụ tín dụng đối với khách hàng là cá nhân và hộ kinh doanh nên các sản phẩm chủ yếu tập trung vào các loại hình như:
- Cho vay tiêu dùng thế chấp bất động sản: tập trung chủ yếu vào các cá nhân có nhu cầu tiêu dung và tài sản đảm bảo là bất động sản.
- Cho vay mua xe ô tô: Đây là loại hình hỗ trợ cá nhân, hộ kinh doanh có nhu cầu mua xe ô tô phục vụ các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như sử dụng với mục đích cá nhân.
- Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà: là loại hình phục vụ các cá nhân có nhu cầu mua nhà, sửa chữa nhà.
- Cho vay tiêu dung tín chấp: Tập trung bào các cá nhân có nhu cầu ti u dung đáp ứng những tiêu chí về tài chính theo quy định của ngân hàng.
- Vay thấu chi và một số hoạt động tín dụng khác.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2015 – 2017:
Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu 2015 2016 2017 So sánh tốc độ tăng/giảm 2016/2015 2017/2016 Số tiền (%) Số tiền (%) Số tiền (%) Tuyệt đối (%) Tuyệt đối (%) Doanh thu 12.066 100 16.864 100 25.026 100 4.798 39,8 8.162 48,4 Thu lãi cho
vay 10.980 91 15.886 94,2 23.650 94,5 Thu dịch vụ 615,4 5,1 725,2 4,3 850,9 3,4 Thu khác 470,6 3,9 252,8 1,5 525,1 2,1 Chi phí 5.692 100 6.621 100 8.895 100 929 16,3 2.274 34,3 Chi trả lãi 5.168 90,8 6.111 92,3 8.183 92
Chi nhân viên 324,4 5,7 354,4 5,8 542,6 6,1
Chi khác 199,6 3,5 155,6 1,9 169,4 1,9
Lợi nhuận 6.374 - 10.243 - 16.131 - 3.869 60,7 5.888 57,5
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2015-2017
Nhìn chung, các ch ti u doanh thu và chi phí của ngân hàng c xu hướng tăng l n. Cụ thể:
Ch ti u tổng doanh thu: tăng nhanh, năm 2015 ch là 12.066 tỷ đồng thì sau năm 2016 đã l n 16.864 triệu đồng, tức tăng 39,8% (tương đương 4.798 triệu đồng). Đây được coi là một khoản tăng khá ấn tượng đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam
Thịnh Vượng. Qua năm 2017, doanh thu của ngân hàng lại tiếp tục c sự tăng trưởng mạnh mẽ, tăng 48,4% (tương đương 8.161 triệu đồng) so với cùng kỳ năm trước
Tổng doanh thu từ năm 2015 sang năm 2016 tăng. Doanh thu từ lãi vay chiếm tỷ trọng rất cao (tr n 90%). Vì vậy, c thể n i tổng doanh thu tăng cao là do doanh thu từ nguồn lãi cho vay tăng cao c nghĩa là quy mô hoạt động tín dụng (cho vay) của ngân hàng đang được mở rộng và phát triển.
Trong giai đoạn 2015-2017, lợi nhuận của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Hồ Chí Minh li n tục tăng cao. Năm 2016 lợi nhuận tăng 3.869 triệu đồng so với năm 2015, năm 2017 lợi nhuận tăng 5.888 triệu đồng so với năm 2016.
Tóm lại, trong giai đoạn 2015-2017, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Hồ Chí Minh đã đạt được những thành công đáng kể. Điều này chứng tỏ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Hồ Chí Minh đã tạo được uy tín vững chắc và cơ sở khách hàng tốt.
2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2015 – NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2015 – 2017:
2.2.1 T nh h nh huy động vốn tín dụng:
Một ngân hàng thương mại hoạt động c hiệu quả là một ngân hàng huy động được nguồn vốn cần thiết cho hoạt động của mình. Hoạt động vốn đ ng vai trò then chốt trong hoạt động ngân hàng hiện nay, khi mà nhu cầu vốn đầu tư phát triển kinh tế - xã hội rất lớn và nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư c tiềm năng lớn. Do đ , năm 2017 tiếp tục diễn ra cuộc chạy đua huy động vốn giữa các NHTM và sự canh tranh nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi diễn ra khá quyết liệt vừa canh tranh bằng chính sách chăm sóc khách hàng và dịch vụ tiện ích gia tăng, vừa canh trạnh về lãi suất và các chương trình khuyến mại c giá trị lớn.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay g t như hiện nay thì việc huy động vốn gặp không ít khó khăn, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Hồ Chí Minh đã phát triển mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá sản phẩm huy động, đội ngũ nhân vi n bán hàng chuy n nghiệp, ngân hàng tăng cường công tác quảng cáo thương hiệu, tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng gửi tiền bằng cung cách phục vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Bảng 2.2: T nh h nh huy động vốn của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng - Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2015 – 2017
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu tiền gửi 2015 2016 2017 Tốc độ tăng (%)
Gía trị % Gía trị % Gía trị % 2016/2015 2017/2016
1.Phân theo tiền huy động 169.895 100 172.000 100 192.065 100 13.15 11,2 Nội tệ 155.284 91,4 158.412 92,1 176.508 91,9 Ngoại tệ 14.611 8,6 13.588 7,9 15.557 8,1 2.Phân theo thành phần kinh tế 169.895 100 172.000 100 192.065 100 13.15 11,2 Dân cư 159.362 93,8 165.808 96,4 180.349 93,9 Tổ chức 10.533 6,2 6.192 3,6 11.716 6,1
3. Phân theo kỳ hạn vay 169.895 100 172.000 100 192.065 100 13.15 11,2 Không kỳ hạn 13.761 8,1 11.352 6,6 17.285 9,0 Kỳ hạn dưới 12 tháng 105.845 62,3 119.712 69,6 110.822 57,7 Kỳ hạn tr n 12 tháng 50.289 29,6 40.936 23,8 63.985 33,3
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2015 – 2017.
Qua số liệu bảng 2.2: Tình hình huy động vốn của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2015 - 2017 cho thấy ngân hàng hoạt động rất c hiệu quả qua khả năng huy động vốn của ngân hàng vẫn giữ tốc độ tăng dần qua các năm: