4. Kết cấu của luận văn
3.4.2. Việc thực hiện thủ tục của ngành Điện
Giải pháp quan trọng tiếp theo liên quan đến ngành Điện. Để tạo điều kiện tốt, thuận lợi cho người dân, tổ chức tiếp cận, lắp đặt, sử dụng, khai thác điện mặt trời thì công tác cải cách thủ tục hành chính của ngành Điện cần tiếp tục được quan tâm, đẩy mạnh và phát huy tốt. Trong những năm trở lại đây, công tác dịch vụ khách hàng, cải cách thủ tục hành chính của ngành Điện ngày càng được nâng cao. Ngành Điện cần tiếp tục duy trì và phát huy tốt, chú trọng các nội dung như sau:
- Duy trì tốt việc thực hiện thủ tục liên quan đến phát triển mới: tiếp nhận thông tin đề nghị đấu nối qua nhiều kênh (trực tiếp, điện thoại, email, trang web dịch vụ công của tỉnh, của quốc gia), chủ động liên hệ với khách hàng để khảo sát,
tư vấn cho khách hàng về vấn đề kỹ thuật, thủ tục; đặc biệt là đảm bảo thời gian thời gian lắp công tơ, ký hợp đồng theo đúng quy định.
- Đảm bảo thực hiện đúng, đầy đủ thủ tục thanh toán tiền cho khách hàng đối với điện năng mua từ hệ thống điện mặt trời của khách hàng. Hiện nay, hầu hết các khách hàng có hệ thống điện mặt trời nối lưới chỉ được thanh toán, quyết toán chi phí điện năng 1 lần sau khi kết thúc năm. Đây là một trong những chính sách còn có phần hạn chế của Nhà nước, phần nào tạo tâm lý rụt rè cho người dân. Giải pháp tốt nhất là thực hiện thanh toán hàng tháng đối với phần điện năng này, qua đó giúp người dân thấy được lợi ích kinh tế qua từng tháng, tạo tâm lý tốt cho người đang sử dụng và chưa sử dụng điện mặt trời.
- Tiếp đến là việc tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện. Khi khách hàng cho nhu cầu, liên hệ với ngành Điện để được hỗ trợ, tư vấn hoặc có nhu cầu thay đổi công suất, thiết bị thì ngành Điện cần quan tâm, thực hiện tốt các thủ tục theo quy định. Đồng thời khuyến khích ngành Điện có những dịch vụ hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng đối với vấn đề kỹ thuật liên quan đến điện mặt trời (gồm cả dịch vụ có tính phí). Điều này góp phần tạo sự tin tưởng, yên tâm đối với khách hàng khi sử dụng hệ thống điện mặt trời, hệ thống mà cần có kiến thức vững trong quá trình vận hành, sử dụng.