III. GIÊI PHÂP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
6. Quyết định hệ thống cổ động
*1. QUẢNG CÂO
Quảng Câo lă kính thông tin ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hăng của người tiíu dùng kế đến lă kinh nghiệm bản thđn, người quen giới thiệu vă người bân hăng giới thiệu. Để xđy dựng được một chương trình quảng câo có hiệu quả thì doanh nghiệp cần phải thực hiện theo những bước sau
Hình 3.2:Sự ảnh hưởng của quảng câo đến quyết định của người tiíu dùng - Xâc định mục tiíu quảng câo
Trước hết khâch sạn phải xâc định rõ mục tiíu quảng câo trong từng chiến dịch quảng câo. Mục tiíu quảng câo trong từng chiến dịch lă phải phù hợp với mục tiíu của truyền thông. Có xâc định rõ mục tiíu của chiến dịch quảng câo, khâch sạn mới có khả năng lựa chọn chính xâc phương tiện quảng câo, tạo tiền đề cho việc nđng cao hiệu quả quảng câo. Mục tiíu của quảng câo thường được sử dụng để
thông tin, thuyết phục vă nhắc nhở khâch hăng.
Đối với khâch sạn hiện nay thì quảng câo chỉ nín nhắm đến mục tiíu thông
tin vă thuyết phục khâch hăng lă chủ yếu để:
+ Tạo sự biết đến cho thương hiệu của khâch san Mimosa.
+ Thuyết phục khâch hăng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp trong câc đợt khuyến mêi.
- Lựa chọn phương tiện quảng câo
Quảng câo lă hình thức giới thiệu có tính đại chúng lan truyền nhanh vă rộng rêi đến câc khâch hăng ở rêi râc khắp nơi trong một lênh thổ rộng lớn với mức chi phí không cao( trừ quảng câo trín truyền hình). Cho phĩp người gởi thông điệp được lặp đi lặp lại nhiều lần một thông điệp vă cũng cho phĩp khâch hăng so sânh thông điệp của doanh nghiệp đối với câc đối thủ cạnh tranh. Sự diễn đạt trong quảng câo có tính khuyếch đại vì quảng câo sẽ giúp cho doanh nghiệp vă sản phẩm của doanh nghiệp sẽ trở nín hấp dẫn hơn nhờ khĩo lĩo sử dụng kỹ thuật in ấn, hình ảnh, mău sắc, đm thanh… Dựa văo những đặc điểm năy vă tình hình chi phí hiện nay của doanh nghiệp thì bâo chí lă công cụ hăng đầu được sử dụng trong quâ trình truyền thông.
- Quyết định thông điệp quảng câo
Thông điệp quảng câo lă một trong những yếu tố quyết định sự thănh công của câc chương trình quảng câo. Lựa chọn phương tiện quảng câo nhằm để xâc định công cụ truyền đạt thông tin đến khâch hăng mục tiíu một câch hiệu quả nhất còn. Thiết kế thông điệp quảng câo lă câch thức để thu hút cũng như thuyết phục khâch hăng mục tiíu đến sử dụng sản phẩm dịch vụ của khâch sạn.
+ Quảng câo qua Bâo chí
Ưu điểm: Phương tiện năy thì rất linh hoạt, kịp thời bao quât được thị trường vă độ tin cậy cao. Có đủ diện tích để có thể trình băy, diễn đạt thông tin của khâch sạn đến khâch hăng. Có thể sử dụng hình ảnh, ngôn từ nhắm văo câc đối tượng khâch hăng đê được chọn lọc. Phương tiện quảng câo năy thích hợp cho những chiến dịch khuyến mêi ngắn, thích hợp cho câc hoạt động cần giải thích dăi dòng vă câc hoạt động thúc giục cần hoạt động ngay.
Do thị trường mục tiíu mă khâch sạn hướng đến lă thị trường Du Lịch trín toăn lênh thổ. Vì vậy khi tiến hănh quảng câo trín câc phương tiện bâo chí thì nín khai thâc câc loại bâo chí thu hút nhiều sự quan tđm vă chú ý của khâch hăng mục tiíu.
Lựa chọn loại bâo
Tạp chí du lịch Việt Nam, du lịch Miín Trung, Hănh trình di sản: Đđy lă những tờ bâo được nhiều khâch hăng có nhu cầu về du lịch tìm đến. Khâch du lịch rất quan tđm vă đón đọc do có nội dung phong phú trình băy đẹp mắt câc địa điểm du lịch thu hút khâch, những khâch sạn có chất lượng phục vụ tốt, giâ cả phải
chăng… Dựa văo tờ bâo năy mă có rất nhiều câc du khâch đến với câc khu du lịch hay câc khâch sạn mă không cần phải qua bất kỳ một trung gian năo.
Tạp chí du lịch Heritage của Việt Nam Ariline: Đđy lă tờ bâo nổi tiếng có nội dung hấp dẫn đối với du khâch Việt Nam cũng như du khâch nước ngoăi. Tờ bâo được trình băi song ngữ với nội dung vă hình thức thể hiện rất độc đâo vă sinh động. Đặc biệt lă câc trang Quảng Câo được trình băy rất khoa học nó kích thích ý chí tìm tòi khâm phâ vă tìm kiếm những điều mới lạ của du khâch.
Như vậy, để thông tin về cho chương trình quảng câo thì nín chọn những loại bâo năy vì nhìn chung những tờ bâo nây có số lượng độc giả du lịch tiềm năng rất cao. Trong một số chương trình lớn nín quảng câo trín tất cả câc loại bâo sẽ đạt hiệu quả cao hơn.
+ Quảng câo qua Truyền hình.
Ưu Điểm : Phương tiện quảng câo năy gđy sự chú ý cao, bắt mắt, hấp dẫn, lăm người tiíu dùng liín tưởng đến chất lượng sản phẩm của khâch sạn, có thể kết hợp nghe nhìn từ ngữ vă hănh động. Hình ảnh của khâch sạn sẽ trở nín hấp dẫn hơn nhờ khĩo lĩo sử dụng kỹ thuật tạo hình, góc quay, mău sắc, đm thanh của nhạc nền…
Lựa chọn kính truyền hình
Doanh nghiệp nín lựa chọn kính truyền hình có tính phổ biến rộng rêi nhất để quảng câo. Hiện nay có:
DVTV: - Trung tđm truyền hình Việt Nam tại thănh phố Đă Nẵng có phạm vi phủ sóng khắp khu vực Miền Trung vă Tđy Nguyín. Có kinh nghiệm hoạt động lđu năm, thu hút được rất đông người dđn thănh phố cũng như người dđn ở câc khu vực lđn cận thuộc Miền Trung- Tđy Nguyín.
VTV3:- Lă trung tđm thông tin rộng nhất đươcc phủ sóng cả nước, thu hút rất nhiều khân giả trín toăn thể đđt nước Việt Nam. Nếu phât sóng trín kính năy chắc chắn sẽ có rất nhiều khâch hăng tiềm năng biết đến doanh nghiệp. Nhưng chi phí thì rất đắc.
Việc lựa chọn kính truyền hình để quảng câo cho khâch sạn nín tập trung văo thiết kế câc mẫu quảng câo sống động, thu hút người xem, không nín dùng truyền hình chỉ dừng lại ở việc đọc câc mẫu tin ngắn cô động như doanh nghiệp đê âp dụng trước đđy.
Khi quyết định dùng truyền hình để quảng câo thì mong muốn về mức độ ảnh hưởng lớn. Do vậy, nín chọn kính truyền hình DVTV vă VTV3 có thể kết hợp cả DRT để phât sóng cho chương trình năy.
+ Quảng câo bằng tập gấp.
Tập gấp lă công cụ hữu hiệu trong việc truyền tải thông tin trực tiếp đến người tiíu dùng, chi phí tương đối thấp, khâch sạn nín vận dụng nó trong câc chương trình khuyến mêi vă việc phđn phât tập gấp tại câc trung tđm lữ hănh cũng không nín tuỳ tiện mă phải nhằm văo đối tượng, trung tđm có nguồn khâch hăng mục tiíu, phât trực tiếp đến câc câ nhđn sử dụng dịch vụ chứ không nín phât cho những khâch hăng ít quan tđm đến doanh nghiệp.
Phđn phối tập gấp đến tất cả câc lâi xe có quan hệ đưa đón khâch tại khâch sạn để lâi xe đưa nó cho khâch hăng mới khi họ có nhu cầu lưu trú.
Gửi kỉm theo hợp đồng du lịch của doanh nghiệp đến với tất cả câc công ty lữ hănh trín cả nước.
*2. KHUYẾN MÊI
Xâc định mục tiíu khuyến mêi
Mục tiíu khuyến mêi mă khâch sạn nín hướng đến lă
-Khuyến khích những khâch hăng mới đến với khâch sạn
-Thúc đẩy tiíu dùng nhiều hơn đối với khâch hăng đê sử dụng dịch vụ tại khâch sạn
-Thu hút những khâch hăng tiềm năng, vă thu hút khâch hăng của đối thủ cạnh tranh chuyển sang sử dụng dịch vụ tại khâch sạn.
Lựa chọn công cụ khuyến mêi
- Để có thể thu hút được một lượng lớn khâch hăng thì khâch sạn nín đặc biệt quan tđm đến những chương trình khuyến mêi.
- Theo điều tra về hình thức khuyến mêi mă khâch hăng thích nhất thì có 80% khâch hăng chọn thức khuyến mêi lă giảm giâ, 11% chọn hình thức sản phẩm tặng kỉm theo, vă 9 % khâch hăng còn lại chọn hình thức khâc.
- Do vậy, việc xđy dựng câc chương trình khuyến mêi Mimosa nín chú trọng nhiều hơn đến hình thức giảm giâ câc sản phẩm dịch vụ của mình. Câc công cụ mă khâch sạn có thể lựa chọn để xđy dựng câc chương trình khuyến mêi như sau:
Giảm giâ câc câc loại dịch vụ vă tiền phòng: Khâch hăng sử dụng sản phẩm dịch vụ rất nhạy cảm với giâ khi họ đê có sự hiểu biết về câc thông tin về giâ cả trín thị khâch sạn thì họ sẽ có thế mạnh để mặc cả với doanh nghiệp để có mức giâ dễ chịu hơn. Mọi khâch hăng đều muốn dịch vụ giâ rẽ, chất lượng cao. Vì vậy đđy lă hình thức khuyến mêi có khả năng kích thích nhu cầu rất cao, đânh văo tđm lý sử dụng ngay kẻo hết thời gian khuyến mêi nín dễ tăng nhanh doanh số trong câc đợt khuyến mêi.
Quă tặng: Chiíu thức khuyến mêi năy thì có chi phí thấp nhanh gọn vă có tâc dụng
lôi kĩo khâch hăng cao, tuy nhiín ít hấp dẫn nếu quă tặng không có giâ trị. Ít thông tin về sản phẩm, dịch vụ của khâch sạn vì vậy hình ảnh của doanh nghiệp đọng lại trong khâch hăng thường không cao.
Tích luỹ điểm: Chương trình năy chỉ âp dụng với những khâch hăng có nhu cầu di lại vă lưu trú tại khâch sạn thường xuyín. Trước tiín khâch hăng phải đăng kí lăm thẻ hội viín khâch hăng tham gia chương trình. Khi khâch hăng lưu trú tại khâch sạn mua sắm hăng hoâ, sử dụng câc dịch vụ với giâ trị nhất định thì sẽ được tặng một số điểm nhất định văo tăi khoản hội viín của mình vă sau một khoản thời gian sẽ tích lũy đủ số điểm sẽ hưởng ưu đêi. Căn cứ văo số điểm có trong tăi khoản, khâch hăng sẽ được nhận những phần thưởng khâc nhau tùy theo mức độ của khâch hăng. Phương phâp năy thường kích thích những khâch hăng công vụ lưu trú, đi lại thường xuyín.
Khuyến khích câc hêng taxi đưa khâch đến: Câc nhđn viín taxi thường lă người đầu tiín tiếp xúc với khâch du lịch từ sđn bay, bến tău, nhă ga… họ thường tư vấn cho khâch hăng về những địa điểm du lịch, những nhă hăng khâch sạn… chúng ta sẽ có nguồn khâch ổn định nếu chi hoa hồng cho câc nhđn viín năy. Chúng ta sẽ gửi kỉm card, tập gấp để giới thiệu với khâch du lịch về khâch sạn.
Xđy dựng chương trình khuyến mêi
Thường thì trong một năm khâch sạn tổ chức rất nhiều câc chương trình khuyến mêi ứng với từng thời điểm khâc nhau để có thể thu hút cũng như kích thích khâch hăng đến với doanh nghiệp.
Văo mùa trâi vụ: khi mă hoạt động du lịch của người dđn xuống thấp. Việc khuyến mêi, giảm giâ sẽ kích cầu sử dụng dịch vụ của khâch hăng. Từ đó có thể duy trì được nguồn khâch thúc đẩy hoạt đông kinh doanh của doanh nghiệp trong mùa trâi vụ. Giêi quyết được tình trạng nhăn rổi của nhđn viín, giảm việc tồn đọng của những sản phẩm dịch vụ cần tiíu thụ trong thời gian ngắn, cũng như mây móc
thiết bị, cơ sở vật chất…Tuy nhiín nhược điểm của việc khuyến mêi văo những thời điểm năy lă: Hiệu quả của chương trình khuyến mêi thường không cao.
Văo mùa chính vụ: Cụ thể văo câc dịp lễ tết đặc biệt khi nhu cầu du lịch của người dđn tăng cao, lượng khâch hăng đổ về câc khu du lịch rất nhiều. Việc khuyến mêi văo thời điễm năy lă nhằm để kích thích thím nhu cầu sử dụng dịch vụ của khâch hăng, thể hiện được sự quan tđm chăm sóc của doanh nghiệp đến với khâch hăng. Gia tăng vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trín địa băn khâch sạn Đă Nẵng vă thu hút nguồn khâch vă tạo uy tín cho doanh nghiệp.
KHUYẾN MÊI VĂO MÙA TRÂI VỤ
MỤC ĐÍCH
- Trong mùa trâi vụ câc hoạt động truyền thông cổ động của doanh nghiệp sẽ đêm bảo lượng khâch cần thiết cũng như kĩo dên nhu cầu của khâch du lịch trong mùa chính vụ, giảm âp lực cho mùa cao điểm.
- Kích thích nhu cầu của khâch hăng, nđng cao nhu cầu dịch vụ du lịch của khâch văo những thâng thấp điểm (thường rơi văo những thâng 1-5)
- Giêi quyết được tình trạng nhăn rổi của nhđn viín, giảm việc tồn đọng của những sản phẩm dịch vụ cần tiíu thụ trong thời gian ngắn, tăng cường sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật.
- Tăng cường công tâc quảng bâ thương hiệu tạo được ấn tượng tốt đối với người tiíu dùng.
- Gia tăng doanh số trong mùa thấp điểm, góp phần lăm tăng doanh thu trong năm.
NỘI DUNG
Thời gian khuyến mêi
Trong mùa trâi vụ, cụ thể lă từ thâng 1- đến thâng 5. Câc chương trình khuyến mêi cụ thể như sau:
- Du Xuđn chi phí thấp. ( 1/1- 10/3)
- Thoải mâi tuyệt vời, quă tặng độc đâo. (15/3 đến 15/4)
- Mimosa, nắng văng vă biển ngọc. (20/4 đến 10/5)
Âp dụng cho tất cả câc khâch hăng đến lưu trú tại khâch sạn trong thời gian khuyến mêi. Chỉ âp dụng cho khâch đoăn vă khâch lẻ nội địa. Không âp dụng cho khâch nước ngoăi vì thời gian năy lă mùa du lịch của khâch quốc tế.
Hình thức khuyến mêi
Du xuđn chi phí thấp: Khi khâch hăng đến với doanh nghiệp trong thời gian năy sẽ được giảm 10% tất cả chi phí dịch vụ hiện có của khâch sạn. Nếu du khâch ở lại trín 7 ngăy sẽ được giảm 15% vă trín 2 tuần sẽ lă 20%.
Thoải mâi tuyệt vời, quă tặng độc đâo : Hình thức khuyến mêi năy chủ yếu dựa văo những món quă có giâ trị mă khâch sạn chuẩn bị cho khâch hăng sau thời gian lưu trú. Nó cũng dựa văo số ngăy khâch lưu lại mă có những món quă phù hợp… Quă tặng có thể lă: ly thủy tinh, bộ tâch tră, đồng hồ treo tường, những tặng phẩm mang nĩt riíng của Đă Nẵng như đâ mỹ nghệ, dđy chuyền, vòng tay, tượng đâ vă rất nhiều sản phẩm đặc trưng khâc… Những sản phẩm năy nếu được mua với số lượng lớn thì giâ của chúng không cao rất phù hợp với nguồn kinh phí của doanh nghiệp. Vă tất cả câc quă tặng năy đều phải in logo, biểu tượng của khâch sạn để hiệu quả quảng bâ thương hiệu cho doanh nghiệp.
Mimosa, nắng văng vă biển ngọc: Khâch hăng khi đến ks trong thời gian năy sẽ được hưỡng những ưu đêi đặc biệt lă chỉ thanh toân 75% giâ trị tour nếu có nhu cầu tham quan, du lịch biển. Đđy lă sự kết hợp giữa những sản phẩm dịch vụ của khâch sạn với những tour du lịch biển đảo trong ngăy của những nhă tổ chức tour địa phương… Như tour du lịch bân đảo Sơn Tră, Cù Lao Chăm, Non Nước, Hội An…. ( thật sự khâch sạn chi tốn cho câc hêng lữ hănh 5% vì khi tổ chức tour liín kết câc hêng năy đê chi cho khâch sạn 20% hoa hồng) . Tuy sử dụng hình thức năy sẽ bị giêm chi phí sử dụng dịch vụ phụ của du khâch tại khâch sạn nhưng bù lại nó sẽ mang đến cho doanh nghiệp ấn tượng rất tốt, lăm cho khâch hăng nhớ đến doanh nghiệp nhiều hơn, lđu hơn.
KHUYẾN MÊI VĂO NHỮNG NGĂY LỄ LỚN HAY CÂC SỰ KIỆN
MỤC ĐÍCH
- Tận dụng cơ hội du khâch đến Đă Nẵng rất đông, doanh nghiệp sẽ gia tăng doanh số, khuyến mêi mùa cao điểm chiếm lĩnh thị trường, tăng cường quảng bâ thương hiệu.
- Từng bước giới thiệu đến khâch hăng mục tiíu về thương hiệu của Khâch sạn Mimosa.
- Thu hút khâch hăng củ vă xđy dựng mạng lưới khâch hăng mới cho khâch sạn. - Từng bước hoạch định hoạt động truyền thông cổ động của khâch sạn trín thị trường du lịch.
- Khẳng định uy tín của khâch sạn trong công tâc chăm sóc khâch hăng. - Giới thiệu một số sản phẩm, dịch vụ mới đến khâch hăng.
NỘI DUNG
Phạm vi âp dụng
Âp dụng cho tất cả câc khâch hăng có nhu cầu lưu trú tại khâch sạn. Chủ yếu lă