lượng chi nhánh và phòng giao dịch
Sau khi mã hóa thông tin, đối với mô hình này, nhóm nghiên cứu sử dụng phần mềm STATA để phân tích dữ liệu với các câu lệnh như sau:
rename var1 bank
rename var2 year rename var3 dichvu renam var4 chinhanh
Regress dichvu chinhanh,beta
Total 9.6823e+14 153 6.3283e+12
Chinhanh Coef. Std. Err. T P>|t| Beta
Dichvu 2630.32 362.2898 7.26 0.000 .5074362
Source SS df MS
Model 1.7235e+14 1 1.7235e+14
Residual 7.4228e+14 152 4.8834e+12
Total 9.1463e+14 "153 5.9780e+12
Chinhan h
Coef. Std. Err. T P>|t| Beta
loinhuan 2186.977 368.1273 5.94 0.000 .4340952 _cons 1008407 227169.9 4.44 0.000 Number of obs = 154 F(1,152) = 52.71 Prob > F = 0.0000 R-squared = 0.2575 Adj R-Squared = 0.2526
Root MSE =2.2e+06
Trong mô hình này, chỉ số R-squared ( R bình phương) là 0,2575, tức số lượng chi nhánh và phòng giao dịch ảnh hưởng đến 25,75% doanh thu từ cung ứng dịch vụ của ngân hàng. Chỉ số này phản ánh mức độ ảnh hưởng không lớn của của hệ thống chi nhánh ngân hàng đến doanh thu từ cung ứng dịch vụ. Ngoài ra chỉ số Adj R- squared (R hiệu chỉnh) là 0,2526 tức nếu thêm một tham số nữa thì khả năng ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ của chi nhánh ngân hàng chỉ còn 25,26%.
Đây là một số liệu phù hợp với thực tế Việt Nam. Hiện nay, xu hướng chi nhánh ngân hàng số đang ngày mở rộng, Hầu hết các giao dịch online đều được thực
39
hiên thông qua các phần mềm này, do đó làm giảm mức độ cung ứng dịch vụ của các chi nhánh và phòng giao dịch truyền thống.
Theo cuốn sách nổi tiếng “ Digital Revolution in retail banking. Chances in the new multi-channel world form a customer perspective.” của Roland Berger xuất bản năm 2015 đã đề cập rằng số hóa đã thay đổi kỳ vọng và hành vi của khách hàng trong gần như mọi lĩnh vực và ngân hàng bán lẻ cũng không ngoại lệ. Ở Đức, 63% người đã thực hiện giao dịch ngân hàng trực tuyến hàng ngày của họ và 55% người muốn thấy các chi nhánh trực tiếp cung cấp nhiều trải nghiệm và dịch vụ khách hàng sáng tạo hơn. Việt Nam mặc dù chưa phải là một nước phát triển như Đức và Anh, tuy nhiên cũng không nằm ngoài xu hướng này. Trong những năm gần đây, các ngân hàng đều phát triển dịch vụ Internet- banking hỗ trợ không chỉ các giao dịch ngân hàng, mà còn tiện lợi hơn so với giao dịch ở phòng giao dịch truyền thống rất nhiều. Điều này phù hợp mô hình mà nhóm nghiên cứu đưa ra, số lượng chi nhánh và phòng giao dịch chỉ có ảnh hưởng ở mức 25,75% đối với việc cung ứng dịch vụ của ngân hàng.