Trong quá trình thực tập tại ngân hàng, em gặp phải khá nhiều vấn đề trục trặc nhưng có hai vấn đề chủ yếu mà em gặp rất nhiều và thường xuyên đó là: Gặp những khách hàng đôi chút khó tính, đặt những câu hỏi khá chuyên sâu mà em không thể trả lời được và lượng kiến thức mà em phải học về các nghiệp vụ trong phòng Tín dụng để hiểu và làm việc tại đây là rất nhiều khiến em không thể nhớ hết và cần thêm thời gian. Sau khi hỏi ý kiến của người hướng dẫn, chị đã đưa ra nhiều gợi ý để em suy nghĩ và tìm ra hướng giải quyết. Ví như vấn đề gặp những khách hàng đôi chút khó tính, đặt những câu hỏi khá chuyên sâu em sẽ ghi chú lại vào giấy nếu các anh,chị bận đi họp và tự giới thiệu về công việc hiện tại của mình là thực tập sinh để khách hiểu em không phải là cán bộ tín dụng chính thức và không có quyền quyết định cho vay hay tra cứu thông tin tài khoản khi chưa được cho phép… nên không thể hiểu hết được thắc mắc của khách hàng. Sau đó, mời khách hàng ra ngoài ghế chờ, dán giấy ghi chú vào máy tính các anh, chị cán bộ phụ trách theo đúng xã của họ để họ dễ dàng thấy được thông tin sau khi họp xong và quay về. Còn nếu các anh, chị đang trực tiếp có mặt tại văn phòng em sẽ chỉ dẫn họ đến tận bàn của các anh,chị phụ trách để giải đáp rõ hơn và em đều xin lỗi trước khi không biết trả lời khách hàng. Còn vấn đề về lượng kiến thức quá lớn so với thời gian học việc, em đã chú ý quan sát đến quy trình làm việc của các anh,chị sau đó tự ghi chú vào sổ tay của mình những nội dung cơ bản nhất cần nắm. Về nhà em cố gắng đọc thêm, chuyên sâu hơn về các tài
45
liệu mà chị Ngọc phát cho để nắm vững hơn, từ đó mà em có thể hoàn thành tốt về sau mà không bị lúng túng nữa.