- Giải pháp vềnguồn nhân lực
Con ngườilà yếu tố quyết định đến sự thành bại trong hoạt động kinh doanh nói
chung, còn nói đến hoạt động Ngân hàng thì nó lại càng quan trọng. Vì cán bộ công
càng cao. Việc tuyển dụng nhân viên có đạo đức tốt, giỏi chuyên môn nghiệp vụ sẽ giúp
ngân hàng ngừa tối đa những sai phạm có thể xẩy ra để đem lại một khoản tín dụng có
chất lượng. Vì vậy, giảipháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực được đưa ra tập trung
vào một số nội dung sau:
-Định kỳ rà soát nhằm phân công hợp lý đội ngũ làm công tác tín dụng từ lãnh
đạo đến nhân viên. Trên cơ sở quy hoạch cán bộ, bổ nhiệm đủ số lượng cán bộ làm công tác kiểm soát, phê duyệt khoản vay, đảm bảo thực hiện tốt các yêu cầu, quy định của
ngành. Bố trí đủ số lượng cán bộ có năng lực đảm bảo thực hiện tốt yêu cầu của công tác
tín dụng, chú trọng cán bộ trẻ có năng lực để quản lý các khoản vay doanh nghiệp, cho
vay cá nhân có quy mô sản xuất kinh doanh lớn.
+ Cần quan tâm đúng mức việc đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu về từng nghiệp
vụ cụ thể, từng đối tượng khách hàng có đặc điểm đặc thù về sản xuất kinh doanh cụ
thể. Tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề trao đổi các bài học kinh nghiệm liên quan đến
tín dụng. Cập nhật kiến thức nghiệp vụ và tập huấn các quy định pháp luật mới. Ngoài ra, cần tổ chức đội ngũ giảng dạy là các chuyên gia bên ngoài, các cán bộ chuyên viên tín dụng có kinh nghiệm của ngân hàng, biên soạn và cập nhật giáo trình giảng dạy mang
tính thực tiễn, trang bị tốt cơ sở vật chất, phương tiện giảng dạy, tổ chức kiểm tra nghiêm túc, khuyến khích tinh thần học tập bằng cơ chế khen thưởng đề bạt.
+Thường xuyên giáo dục tư tưởng chính trị, yêu cầu mỗi cán bộ ngân hàng phải luôn tu dưỡng về phẩm chất đạo đức, nêu cao ý thức trách nhiệm. Cán bộ ở cương vị
càng cao thì càng phải gương mẫu.Ngân hàng cần phải có chế độ đãi ngộ, khen thưởng
hợp lý, công bằng: đối với cán bộ có thành tích xuất sắc thì nên được biểu dương, khen thưởng cả về mặt vật chất lẫn tinh thần tương xứng với kết quả mà họ mang lại, kể cả
việc nâng lương trước thời hạn hoặc đề bạt lên vị trí cao hơn; đối với cán bộ có sai phạm
thì tùy theo mức độ mà có thể giáo dục thuyết phục hoặc xử lý kỷ luật. Có như vậy thì kỷ cương trong hoạt động tín dụng, uy tín của ngân hàng sẽ ngày càng được nâng cao
và chất lượng tín dụng chắc chắn sẽ được cải thiện đáng kể.
- Giải pháp vềquảng cáo, tiếp thị, thông tin tuyên truyền
Tuyên truyền, quảng cáo thông qua các báo viết, báo hình, báo nói trên các
người tốt, việc tốt, các phong trào thi đua, các chương trình liên quan đến hoạt động
kinh doanh...
Quảng cáo, quảng bá sản phẩm dịch vụ cụ thể (chủ yếu là các sản phẩm huy động
vốn) thông qua báo, đài, tờ rơi, băng rôn, biểu ngữ … chủ động tuyên truyền, tiếp thị
cho từng loại sản phẩm phù hợp với điều kiện tài chính và nhu cầu tại địa phương để thu
hút khách hàng. Quảng cáo thông qua Pano, hộp đèn, bảng chữ điện tử tại địa điểm làm việc và các nơi công cộng để quảng bá thương hiệu. Quảng cáo thông qua các hình thức
tài trợ sự kiện văn hóa –thể thao cấp Tỉnh và cấp Huyện, phường, xã. Quảng cáo, tiếp
thị, cung cấp thông tin qua cổng thông tin www.NHNo&PTNTbinhthuan.com.vn. Vì vậy cần liên tục đổi mới giao diện, chất lượng thông tin, dịch vụ trên website để đáp ứng
yêu cầu của khách hàng.
- Giải pháp về chăm sóc khách hàng
Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, làm tốt công tác chăm sóc khách hàng xem đây là giải pháp xuyên suốt và mang tính chiến lược lâu dài. Làm tốt chính sách chăm sóc khách hàng không những giữ chân và thu hút được khách hàng mà còn tạo ưu thế cạnh tranh cho ngân hàng khi có được sự trung thành của khách hàng. Thực
tế cho thấy một khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ ngân hàng sẽ chia sẻ cho 5-
7 khách hàng khác, nhưng một khách hàng không hài lòng có thể phân tán sẽ chia sẻ đến 10-14 khách hàng khác. Vì vậy,cách quảng bá tốt cho ngân hàng là làm cho khách hàng hài lòng. Bằng chính chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ tốt khách hàng, ngân hàng sẽ nhận được sự ủng hộ và lòng trung thành của khách hàng. Để làm tốt chi nhánh
cần thiết thực hiện tốt các giải pháp sau:
Thứ nhất, thực hiện điều tra thu nhập của khách hàng, phỏng vấn thu thập nhu
cầu, phản ứng của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ đã triển khai một cách thường
xuyên.
Thứ hai, Chi nhánh cần phân loại chi tiết nhóm khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Phân loại khách hàng vừa để thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn, vừa là cơ sở để đưa ra các sản phẩm phù hợp hơn
Thứ năm, duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng hiện hữu. Điều này giúp cho Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tiết kiệm được chi phí để tìm kiếm khách hàng. Hơn nữa vì khách hàng truyền thống nên việc đàm phán lãi suất, chính sách
phí sẽ dễ dàng hơn khi có sự thay đổi hay môi trường cạnh tranh.
Thứ sáu,ứng dụng các ưu thế của công nghệ thông tin tạo sự thuận lợi cho khách
hàng và ngân hàng.