của khách hàng
a. Khách hàng bên trong
Có thể là toàn bộ nhân viên cũng như Ban Giám đốc, các Trưởng phòng. Người thân trong gia đình của mỗi nhân viên cũng được xem là khách hàng bên trong của công ty bởi chính họ cũng sẽ có nhu cầu và đóng góp một phần vào doanh thu của công ty.
b. Khách hàng bên ngoài
Bao gồm các khách hàng cá nhân và tổ chức.
Khách hàng cá nhân có độ tuổi là từ 18 đến 65 tuổi, những cá nhân có nhu cầu dọn dẹp vệ sinh nơi mình đang sống.
Khách hàng là tổ chức cũng chính là các doanh nghiệp khác trên thị trường. Chúng ta dễ dàng nhận thấy rằng, với sự phát triển của xã hội hiện nay, bất kỳ một doanh nghiệp, tổ chức nào cũng
quan tâm đến sự vệ sinh, sạch sẽ. Do vậy, đây chính là khách hàng chủ yếu và mang lại nguồn doanh thu chính cho công ty.
c. Xác định nhu cầu khách hàng
Xác định mục tiêu của dịch vụ vệ sinh của công ty, cùng với việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ của công ty là gì, từ đó thiết lập hệ thống đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến.
Quản lý chất lượng dịch vụ vệ sinh là giữ cho các hoạt động được thực hiện một cách ổn định nhất, tuân thủ các nguyên tắc một cách an toàn. Nhà quản lý chất lượng dịch vụ cần phải xác định được khả năng sẵn sàng của các thành viên và thực hiện vệ sinh theo cách nào là an toàn, nhanh chóng, sạch sẽ, ít gây ra lỗi.
Mục tiêu của dịch vụ vệ sinh mà công ty hướng đến là thực hiện một quá trình dịch vụ tổng hợp bao gồm mua bán, kiểm tra chất lượng, vận hành dịch vụ tại chỗ, thực hiện khắc phục sự ô nhiễm, dơ bẩn của môi trường sống và làm việc, đồng thời, tạo ra độ tin cậy và các đặc trưng trong các hoạt động của công ty.
Khách hàng thường quan tâm đến các yếu tố sau:
− Chi phí của dịch vụ vệ sinh: Nếu chi phí quá cao có thể làm tăng các khoản chi của họ.
− Sự hỏng hóc các vật dụng, trang thiết bị của họ trong quá trình diễn ra vệ sinh: khi sự cố này xảy ra thì học cảm thấy dịch vụ của công ty không tốt như lời giới thiệu, sau đó họ mất niềm tin vào công ty.
− Thời gian hoàn thành công việc: Nếu thời gian hoàn thành công việc vệ sinh diễn ra càng lâu càng gây ra sự bất tiện cho họ (nhất là đối với các công ty có xưởng sản xuất).