- Hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ tín dụng còn nhiều bất cập.
3.2.1.2. Xây dựng quy trình cho vay phù hợp, nâng cao chất lượng công tác thẩm định, cũng như đào tạo nhân lực thật tốt phục vụ cho công tác thẩm
tác thẩm định, cũng như đào tạo nhân lực thật tốt phục vụ cho công tác thẩm định.
Hiện nay, hồ sơ, thủ tục, quy trình xét duyệt cho vay, giải ngân, thu nợ đã được cải tiến liên tục, nhưng vẫn còn phức tạp, chưa khoa học. Với hồ sơ thủ tục như vậy, để cho vay nhanh chóng là một vấn đề khó khăn. Việc đơn giản thủ tục vay vốn hoàn toàn không thuộc thẩm quyền của Vietinbank Bình Phước mà phải được
sự thuận duyệt và ban hành thay đổi quy trình lõi cấp phát tín dụng của Hội Đồng Quản Trị và Tổng Giám Đốc.
Trước mắt để rút ngắn thời gian, giảm bớt phiền hà cho KH trong giao dịch. Trước tiên Chi nhánh cần quy định cụ thể thời gian nhận, giải quyết yêu cầu vay vốn của KH, chấp nhận cho vay hay không cho vay phải thông báo kịp thời cho KH. Đối với công tác lập hồ sơ tín dụng thuộc thẩm quyền của Chi nhánh, hoặc các cấp cao hơn là phòng phê duyệt tín dụng, phê duyệt giải ngân cần phải được giải quyết nhanh chóng đúng theo những cam kết về chất lượng dịch vụ, thời hạn giải quyết hồ sơ như đã ban hành. Đồng thời tại Hội sở phải thành lập Ban cải cách thủ tục hành chính có chức năng giám sát các Chi nhánh, Khu vực và Phòng Quản lý tín dụng tuân thủ đúng những cam kết về thời hạn giải quyết hồ sơ cấp tín dụng đảm bảo nhanh chóng nhất.
Với các trường hợp thu nợ đến hạn, hay giải ngân cần được cải thiện hơn. Đối với thủ tục thu nợ cần tư vấn cho KH trích tự động từ tài khỏan thanh toán nhằm giảm bớt thời gian đi lại của KH, sử dụng tiện ích sản phẩm Internet Banking trích nợ theo định kỳ để trả nợ vay. Trong công tác giải ngân CV.KH và bộ phận giải ngân cần thực hiện thao tác nhanh chóng giúp công tác giải ngân cho KH kịp thời , Chi nhánh cần quy định giải ngân một bộ hồ sơ tối đa 15 phút và xây dựng phong trào thi đua đối với các giao dịch viên kế toán tại Chi nhánh nhằm khuyến khích và ghi nhận đóng góp của nhân viên, cũng như nâng cao sự hài lòng của KH.