Nhìn chung, các hệ thống phục vụ đám đông là các hệ thống phức tạp, việc vận hành và tính toán các đặc trưng của hệ thống để tư vấn cho nhà quản lý là một vấn đề cần thiết. Một trong những phương pháp hiệu quả nhất để nghiên cứu các hệ thống phức tạp là phương pháp mô phỏng. Một mô hình mô phỏng hoạt động của một hệ thống thực là tái tạo quá hoạt động của nó theo thời gian. Khi đó tính chất đầy đủ của các mô hình mô phỏng cần đạt được là mô phỏng quá trình hoạt động của mỗi phần tử
trong hệ thống với việc đảm bảo các logic và quy tắc của sự tương tác và phát triển của chúng cả trong thời gian và trong không gian.
Khi xây dựng mô hình mô phỏng và triển khai thực hiện nó thường có hai cách tiếp cận, một là sử dụng các ngôn ngữ lập trình để xây dựng mô phỏng, hai là sử dụng các ngôn ngữ mô phỏng chuyên dụng. Xây dựng mô hình mô phỏng bằng cách sử dụng các ngôn ngữ lập trình truyền thống là khá phức tạp và khó khăn. Chính vì vậy, nhiều người đã lựa chọn cách tiếp cận sử dụng các ngôn ngữ mô phỏng chuyên dụng.
Một trong những ngôn ngữ mô phỏng đó là General Purpose Simulation System, ngôn ngữ mô phỏng sự kiện rời rạc được Geoffrey Gordon của IBM phát triển vào khoảng thập niên 1960, viết tắt là GPSS. Sự ra đời của GPSS đã góp phần đưa ra các khái niệm quan trọng cho tất cả các ngôn ngữ mô phỏng (sự kiện rời rạc) thương mại trên máy tính phát triển từ đó. GPSS/PC là phiên bản cài đặt đầu tiên cho máy tính cá nhân được giới thiệu vào năm 1984 và GPSS World là một hậu duệ trực tiếp của GPSS/PC. Hiện nay, GPSS World chạy trên môi trường Windows và được mở rộng thêm nhiều tính năng trên môi trường Internet.
GPSS World được thiết kế để cung cấp câu trả lời một cách nhanh chóng và đáng tin cậy, với nỗ lực ít nhất, đạt được các kết quả có độ tin cậy cao nhất, phù hợp với các mục tiêu trực quan của các mô phỏng. Thêm vào đó, GPSS World còn tích hợp một hàm thư viện các hàm phân phối xác suất, đem lại sự tiện dụng cho người viết chương trình mô phỏng. Điểm mạnh của GPSS World là trong suốt và cung cấp hình ảnh động trực quan giúp người sử dụng có thể nhận biết được sự thay đổi của hệ thống theo thời gian và cung cấp các công cụ ngắt để có thể dừng mô phỏng tại bất kỳ thời điểm nào nhằm ghi nhận lại các chỉ số cần thiết của mô phỏng.