1. Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm:
o Hương vị cổ điển, mát lạnh của chanh tươi, hoàn toàn không chứa caffeine, với 100% hương chanh tự nhiên. Nước giải khát SPRITE được sản xuất từ những thành phần nguyên liệu đảm bảo an toàn, không chất tạo màu với phương pháp pha chế độc đáo, đem lại cho người tiêu dùng trải nghiệm vị giác mới lạ và an toàn .
Tập hợp sản phẩm
Bảng 3.3: Bảng tập hợp sản phẩm của SPRITE Chiều
dài
Chiều rộng Chiều sâu
SPRIT E
SPRITE SPRITE truyền thống SPRITE Cranberry SPRITE Diet SPRITE Zero SPRITE Ginger
Đáp ứng những mong đợi, đòi hỏi của người tiêu dùng ăn kiêng, ngoài thêm hương vị thì SPRITE đã cho ra dòng sản phẩm SPRITE Diet để phục vụ đúng nhu cầu người tiêu dùng. SPRITE luôn đa dạng sản phẩm của mình đem đến người tiêu dùng những trải ghiệm khác nhau và thỏa mãn họ.
Thật không ngoa khi nói SPRITE mang đến cảm giác phá cách, sáng tạo cho người tiêu dùng của mình. Hương vị đa dạng của SPRITE hoàn toàn khác biệt với những
thương hiệu nước giải khát có ga khác trên thị trường Việt Nam. Tuy nhiên nhược điểm của SPRITE là hàm lượng đường cao, ít vị ga dẫn đến hương vị nhạt nhòa. So sáng với thương hiệu 7UP thì SPRITE chưa thật sự có hương vị nổi trội nhưng bù lại thì vị chanh trong SPRITE thanh và nhiều hơn đã phần nào làm hài lòng những người tiêu dùng thích hương vị thanh chua ngọt dịu.
2. Thiết kế
Trước khi SPRITE ra mắt công chúng, người ta đã chú ý rất nhiều đến các khía cạnh như màu sắc của nhãn hiệu sản phẩm và thiết kế giao diện của sản phẩm. Các nhà thiết kế và kỹ sư của Công ty Coca-Cola đã đổ rất nhiều công sức nghiên cứu, xem xét hàng chục mẫu thiết kế của chai SPRITE. Vì vậy, về mặt thiết kế, SPRITE luôn là thế mạnh, các sản phẩm của thương hiệu được thiết kế vừa phải, nhỏ gọn, có thể mang đi sử dụng ở nhiều nơi khác nhau. Đặc biệt thích hợp cho các buổi dã ngoại, nhà hàng,...
Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam công bố sáng kiến vì môi trường mới nhất – Sản phẩm Sprite thay thế chai nhựa xanh đặc trưng bằng chai PET trong suốt, góp phần thúc đẩy tái chế chai nhựa tại Việt Nam. Ngoài ra, giống như hình dáng chai huyền thoại của Coca-Cola, SPRITE luôn có một chi tiết chai riêng, đó là những vết lõm nhỏ. Các vết lõm thể hiện bong bóng trong đồ uống có ga.
Chiến lược chuyển sang chai PET của SPRITE và 7UP đều giống nhau với mục đích vì môi trường. Thế nhưng thiết kế chai SPRITE lại hoàn toàn ăn dứt 7UP. Thiết kế đặc trưng độc đáo và sáng tạo hơn SPRITE đã thu hút và chiếm trọn cảm tình của không ít người tiêu dùng.
3. Tính năng
Công dụng của nước giải khát có SPRITE:
o Nước Giải Khát SPRITE với lượng gas lớn giúp người tiêu dùng xua tan mọi cảm giác mệt mỏi, căng thẳng, đem lại cảm giác thoải mái, tỉnh táo, đặc biệt thích hợp sử dụng khi hoạt động nhiều ngoài trời.
o Nước giải khát có ga SPRITE không chỉ giúp giải tỏa cơn khát trong những ngày nóng nực mà còn cung cấp nguồn năng lượng cùng hàm lượng khoáng chất dồi dào, cho bạn khơi lại hứng khởi.
o Có thể pha chế, kết hợp với nhiều loại trái cây và loại nước khác để tạo nên hương vị mới ngon hơn. Đặc biệt SPRITE còn cso thể sử dụng như một nguyên liệu nấu ăn.
o Nước giải khát hương chanh tự nhiên SPRITE còn kích thích vị giác, làm tăng hương vị cho các món ăn, giúp bạn tiêu hóa tốt khi bị đầy hơi, cho món ăn càng thêm ngon miệng.
Lợi ích sức khỏe của SPRITE:
o SPRITE có công hiệu gần như gừng trong điều trị buồn nôn, nếu bị chứng buồn nôn gây khó chịu, hãy nhấm nháp một chút nước ngọt SPRITE, nó sẽ giúp cho chứng buồn nôn được cải thiện đáng kể. o SPRITE cũng được sử dụng để điều trị tắc nghẽn dạ dày và trị chứng khó
tiêu. Các axit trong thức uống này tương tự như axit dạ dày; giúp tiêu hóa chất xơ và phá hủy các tắc nghẽn; soda trong thức uống cũng có thể trung hòa axit trong dạ dày.
o Giảm đau và làm dịu cổ họng.
Bên cạnh các công dụng chính thì SPRITE còn mang lại những lợi ích cho sức khỏe người tiêu dùng. Đây chính là đặc điểm vượt trột của SPRITE so với các thương hiệu khác trên thị trường giúp SPRITE trở nên lợi thế hơn trong cạnh tranh. 4. Nhãn hiệu
Hình 3.7: Logo thương hiệu SPRITE
Logo thương hiệu của SPRITE được thiết kế đơn giản với màu sắc chủ đạo là màu xanh lá cây. Màu xanh lá cây được chọn để đại diện cho SPRITE bởi nó là màu sắc tươi sáng và bắt mắt, không chỉ nổi bật là một gam màu lạnh dễ nhìn mà còn không gây khó chịu, bởi vì màu xanh lá câu là màu phổ biến nhất trong tự nhiên.
Logo là dòng chữ SPRITE màu xanh lá cây nằm trên nền trắng. Phía góc logo có hình của quả chanh với ý nghĩa hương vị chanh tự nhiên của SPRITE. Logo SPRITE mang màu xanh lá cây – vàng tạo điểm nhấn tự nhiên, dễ nhìn và dễ nhớ mà không mất vẻ tươi mới như chính bản sắc thương hiệu.
SPRITE đã làm tốt công việc xây dựng thương hiệu của mình và sản phẩm đã đạt được mối liên hệ chặt chẽ với ý tưởng làm mới, cũng như được ghi nhớ với màu xanh lá cây nổi bật của thương hiệu.
5. Bao bì đóng gói
Chai nhựa PET: Phù hợp vệ sinh an toàn thực phẩm, có thể tái sử dụng. Sử dụng nhiều dung tích khác nhau, đóng theo lốc 6 – 10 chai
Lon nhôm: Bên trong có phủ một lớp epoxy serin đảm bảo phù hợp an toàn vệ sinh, an toàn thực phẩm. Đóng theo thùng 24 lon.
Chai thủy tinh: Phù hợp an toàn vệ sinh thực phẩm, đóng theo két 24 chai.
Sản phẩm của SPRITE được đóng lon, chai nhỏ gọn, vừa tay cầm, dễ dàng cho người tiêu dùng mang theo bên mình để thưởng thức bất kì khi nào, hoặc nếu trong một bữa tiệc thì người tiêu dùng có thể sử dụng chai to với dung tích 1,5 lít.
Dung tích: SPRITE được phân theo loại chai thủy tinh 300ml, lon cao 330ml, chai nhựa 300ml, chai nhựa 1,5 lít.
6. Dịch vụ đi kèm
Dịch vụ khách hàng của SPRITE có sẵn trên các nền tảng truyền thông. Nếu khách hàng có bất kì yêu cầu khiếu nại hay tư vấn đều có thể liên hệ qua dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trong đại dịch Covid hiện nay, SPRITE có sẵn sản phẩm trên các kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada,... để khách hàng có thể mua hàng tại nhà.
Đánh giá chung thì chiến lược sản phẩm của SPRITE hoàn toàn chiếm ưu thế trên thị trường so với các thương hiệu khác nhờ thiết kế chai bắt mắt. Các yếu tố khác cũng được phân bố bài trí phù hợp với đặc điểm sản phẩm và thị yếu cũng như thị trường Việt Nam.
3.2.3.2. Chiến lược giá cả
1. Định giá
SPRITE đã định giá dựa trên chính sách bám sát giá đối thủ. Trong đó, đối thủ cạnh tranh điển hình với thương hiệu này chính là 7UP. Chính vì vậy, SPRITE và 7UP thường cạnh tranh với nhau ở cùng một mức giá.
Bảng 3.4: Bảng giá sản phẩm của SPRITE
Dạng sản phẩm Thể tích (ml) Giá cả (VND)
Lon 330ml 8.800
Chai nhựa PET 390ml 9.000 Chai nhưa PET 1.500ml 20.000
Chai thủy tinh 300ml 70.000/két/24 chai
2. Chiến lược giá
o Định giá sản phẩm cố định: SPRITE có một mức giá cụ thể với từng loại sản phẩm của mình.
o Định giá gói sản phẩm: SPRITE bán sản phẩm chủa mình theo đơn lẻ, lốc, thùng, két.
o Định giá dòng sản phẩm: SPRITE tập trung vào phát triển sản phẩm hơn là phát triển dòng sản phẩm chính vì vậy mà sản phẩm ở các dòng sản phẩm của SPRITE không chênh lệch nhiều.
Chiến lược điều chỉnh giá:
o Giảm giá và trợ cấp: Đối với các chuỗi bán lẻ, SPRITE cung cấp một hệ thống giá khác để phù hợp với các đặc điểm của từng cửa hàng. Và giá này hoàn toàn thấp hơn giá thị trường.
o Định giá theo hình thức sản phẩm: Cùng một dòng sản phẩm là SPRITE nhưng dạng lon 330ml có giá 8.800 VND, còn dạng chai nhựa PET 1.500ml có giá 20.000 VND.
Chiến lược thay đổi giá
o Giảm giá: SPRITE giảm giá trong trường hợp có đối thủ cạnh tranh mạnh về giá.
SPRITE hướng tới mục tiêu bình ổn giá cho các sản phẩm nên chiến lược giá cũng trở nên rõ ràng và hợp lý cho từng sản phẩm tại thị trường Việt Nam; giúp SPRITE chiếm ưu thế trên thị trường cạnh tranh về giá.
3.2.3.3. Chiến lược phân phối
1. Xây dựng lựa chọn kênh phân phối Thông qua các kênh bán hàng trực tiếp:
o Người sản xuất bán trực tiếp bán sản phẩm người tiêu dùng cuối cùng: Sử dụng lực lượng bán hàng tại nhà hoặc đặt hàng qua các trang thương mại điện tử, web,...
Thông qua kênh bán hàng gián tiếp: các trung gian giữa người sản xuất và người tiêu dùng
o Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ → Người tiêu dùng.
Kênh này được gọi là kênh cấp 1 gồm trung gian là nhà bán lẻ. Nhà bán lẻ mua sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất sau đó bán lẻ cho khách hàng của mình. Các sản phẩm của SPRITE được bán tại các chuỗi siêu thị bán lẻ lớn nhỏ khác nhau như Big C, siêu thị Co.opmart, GS25,...
o Nhà sản xuất → Nhà bán buôn → Người bán lẻ → Người tiêu dùng. Kênh phân phối này chủ yếu nhắm đến các nhà bán lẻ nhập hàng khối lượng lớn.
o Nhà sản xuất → Đại lý → Nhà bán buôn/ nhà phân phối → Nhà bán lẻ → Người tiêu dùng.
Sản phẩm sau quá trình sản xuất được gửi đến các chi nhánh đại diện cho công ty để tiến hành giao dịch với khách hàng. Hàng hóa sản xuất tại nhà máy sẽ được phân phối ra các chi nhánh, sau đó vận chuyển đến các đại lý tại khu vực trong nước.
2. Độ bao phủ
Hiện tại SPRITE đã có chi nhánh ở ba khu vực chính là Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. Độ bao phủ của SPRITE trải dài và rộng khắp cả nước đảm bảo cung cấp hàng hóa một cách nhanh nhất. Đồng thời với độ bao phủ rộng giúp SPRITE có được độ nhanh diện tốt và chiến được không ít thị phần trong ngành hàng nước giải khát có ga trên cả nước.
3. Kho và vận chuyển
Ở mỗi chi nhánh trên cả nước, SPRITE những kho hàng riêng để lưu trữ, vận chuyển hàng hóa đến các đại lý, chuỗi hệ thống phấn phối và bán lẻ nhắm đảm bảo đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách an toàn, nhanh chóng và tiết kiệm nhất.
Chiến lược phân phối của SPRITE cũng giống với 7UP đều có sự đa chiều trong các kênh phân phối của mình. phân phối sản phẩm rộng rãi chiếm lĩnh thị phần lớn tại thị truòng Việt Nam. SPRITE cũng thành công trong việc xây dựng chiến lược phân phối cho mình.
3.2.3.4. Chiến lược xúc tiến
1. Quảng cáo
SPRITE hướng tới các chiến dịch quảng cáo vui nhộn, bắt trend giới trẻ ngày nay nhưng vẫn rất cảm xúc với các thông điệp mang mục đích khách hàng là trọng tâm. SPRITE chủ yếu sử dụng sức ảnh hưởng của Influencer của giới trẻ ngày nay để quảng bá cho sản phẩm của mình. Hưởng ứng bằng các video quảng cáo vui nhộn, hướng tới sự tích cực năng động trong giới trẻ.
Gần đây nhất SPRITE đã có video quảng cáo cho chiến dịch thay đổi diện mạo của mình với slogan bắt tai “SPRITE – Sảng khoái tức thì”. Video đã thu hút về hàng nghìn lượt xem và hàng trăm lượt yêu thích.
Video quảng cáo: https://www.youtube.com/watch?v=MPQsdm1z0vI 2. Bán hàng cá nhân
Những nhân viên bán hàng, chủ đại lý, chủ cửa hàng là những người bán lẻ tiếp phân phối sản phẩm SPRITE đến người tiêu dùng cuối cùng. Họ có thể tư vấn khách hàng, nhận lời khiếu nại yêu cầu của khách hàng.
3. Khuyến mãi
SPRITE có các biện pháp hỗ trợ, khuyến mãi ngắn hạn, dài hạn vào các dịp đặc biệt. Hoặc giảm giá khi mua hàng trên các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee,...
4. Quan hệ công chúng
SPRITE luôn là cái tên quen thuộc với người tiêu dùng Việt nhất là giới trẻ bởi sự phổ biến của nó qua các chiến dịch PR chất lượng mang ý nghĩa vì cộng đồng chung.
Mới đây nhất bên cạnh việc chuyển sang chai nhựa trong suốt, dễ tái chế đối với sản phẩm Sprite, Coca – Cola cũng liên tục triển khai những sáng kiến thúc đẩy quá trình thu gom và tái chế bao bì nhựa tại Việt Nam. Năm 2019, Coca-Cola đã chính thức bỏ màng co nhựa trên sản phẩm nước đóng chai. Năm 2020, Coca – Cola là công ty nước giải khát đầu tiên giới thiệu bao bì được làm từ 100% nhựa tái chế (rPET), áp dụng cho sản phẩm nước đóng chai SPRITE tại thị trường Việt Nam.
Hình 3.8: Hình ảnh diện mạo mới của chai SPRITE
Sự thay đổi này là một trong những nỗ lực của Coca – Cola nhằm thực hiện cam kết “Vì Một Thế Giới Không Rác Thải” với mục tiêu đến năm 2030, mỗi chai và lon mà Coca-Cola bán ra sẽ được công ty thu gom và tái chế.
Ngoài ra, SPRITE thường sẽ có các chương trình, sự kiện sáng tạo thiết kế vỏ lon có giải thưởng thu hút đông đảo giơi trẻ tham gia hưởng ứng. Để họ thoải mát với sự sáng tạo của mình, SPRITE đã thành công chiếm được sự yêu thích của giới trẻ Việt cho sản phẩm.
Thể lệ cuộc thi thiết kế vỏ lon SPRITE: https://bitly.com.vn/h0iaf5
Chiến dịch xúc tiến của SPRITE chưa quá nổi bật tại thị trường Việt Nam trong vài năm trở lại đây và chắc chắn rằng nó không thể bằng được với đối thủ của mình 7UP. Tuy nhiên chiến lược xúc tiến của SPRITE vẫn có hướng đi riêng và đã thành công thu hút khách hàng mục tiêu của mình.
Nhìn chung, chiến lược Marketing – mix của SPRITE khá thành công tại thị trường Việt Nam. Khác với 7UP chú trọng vào mức độ phổ biến của sản phẩm, SPRITE thì tập trung vào tâm lý khách hàng và xây dựng niền tin khách hàng nhiều hơn thông qua các thiết kế bao bì bắt mắt, sáng tạo và độc đáo. Thể hiện rõ ở các cuộc thi thiết kế mà SPRITE đứng ra tổ chức đều thu hút đông đảo thế hệ GenZ tham gia. Tuy chưa thể bằng với 7UP nhưng SPRITE vẫn rất thành công khi thực hiện các chiến lược Marketing – mix trên thị trường Việt Nam.
Tóm tắt chương 3
Ngành hàng nước giải khát có ga trên thị trường Việt Nam là một ngành hàng phát triển đầy tiềm năng với nhu cầu sử dụng tương đối cao nhưng vẫn gặp không ít thách thức và khó khăn. Các yếu tố ảnh hưởng đến ngành hàng nước giải khát có ga chủ yếu đến từ yếu tố ngoại cảnh nhiều hơn vì thị trường Việt Nam vốn là một thị trường có người tiêu dùng nhạy cảm.
Cả 2 thương hiệu thuộc ngành hàng nước giải khát có ga là 7UP và SPRITE đều tiến hành chiến lược Marketing – mix lấy người tiêu dùng làm trọng tâm. Thế nhưng với chiến lược Marketing – mix của 7UP lại nhỉnh hơn của SPRITE hơn vì có sự đầu tư lớn trong chiến dịch xúc tiến. Trái lại thì SPRITE lại tập trung vào thiết kế bao bì sản phẩm thể hiện đúng với cá tính của thương hiệu.
Tóm lại, cả 2 thương hiệu tuy có các chiến lược phâm phối và sản phảm dựa trên các tiêu chí khá tương quan với nhau nhưng thực tế mỗi doanh nghiệp vẫn đưa ra lựa chọn trọng tâm của chiến lược Marketing khác nhau định hướng theo đặc tính của sản phẩm. Với định hướng đúng đắn và sự chuyên nghiệp trong từng chiến dịch nên hiện nay 7UP