Đặc điểm của các khách hàng khu vực NoNT là thường thiếu tự tin khi giao dịch, do khả năng và mức độ hoà nhập của họ với cuộc sống hiện đại chưa cao, trình độ thấp. Do vậy, cán bộ bán hàng của chi nhánh cần phải hòa nhã, tận tâm sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn khách hàng một cách đầy đủ kịp thời, đơn giản, dễ hiểu, để họ không còn tâm lý e ngại khi đến giao dịch, tạo điều kiện cho khách hàng ở vùng nông thôn từng bước tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Do địa bàn ở vùng nông thôn khó khăn, xa xôi, nhân viên bán hàng lại phải đi sâu đi sát với khách hàng để nắm bắt và đáp ứng nhu cầu về vốn cũng như nắm rõ gia cảnh của khách hàng để quản lý tín dụng tốt, vì vậy cán bộ ngân hàng không những phải nắm vững nghiệp vụ mà phải có sức khỏe tốt, chịu khó và tận tâm với nghề. Để làm được điều này, Ban Lãnh đạo chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau:
- Tạo điều kiện để nhân viên tham gia các khóa đào tạo, bỗi dưỡng kiến thức chuyên môn, kỹ năng chăm sóc khách hàng do Hội sở, các đơn vị khác tổ chức hoặc các cán bộ nhân viên có kinh nghiệm trong chi nhánh trực tiếp giảng dạy.
- Xây dựng quy chế khen thưởng, kỷ luật rõ ràng để động viên, khen thưởng kịp thời các cán bộ nhân viên có thái độ phục vụ tốt, chuyên nghiệp, kỷ luật nghiêm trường hợp nhân viên có thái độ nhũng nhiễu, cố ý gây phiền hà cho khách hàng.
- Biểu dương các cán bộ, nhân viên có cách làm hay, sáng tạo trong cách tiếp cận và phục vụ khách hàng để nhân rộng trong đơn vị.