8. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu
3.3.6. Giải pháp về công tác Marketing
Công tác marketing cũng là một nhân tố góp phần tạo nên thƣơng hiệu, uy tín cho ngân hàng và làm cho khách hàng biết đến ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Thấy đƣợc tầm quan trọng của marketing, chi nhánh đã đƣa ra các chƣơng trình marketing dành cho khách hàng, cụ thể:
Một là, tăng cƣờng công tác tuyên truyền, quảng cáo về các sản phẩm huy động vốn, nhất là các sản phẩm huy động vốn mới, trên các kênh truyền thống là các phƣơng tiện thông tin đại chúng, hệ thống đài truyền thanh xã, phƣờng, qua hình thức băng rôn, pa nô, tờ gấp; chủ động mở thêm các kênh tiếp cận khác; từ những nơi tập trung đông dân cƣ đến nông thôn. Gắn việc duy trì và mở rộng quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu BIDV trên địa bàn thông qua việc ủng hộ, tài trợ các hoạt động từ thiện xã hội, văn hóa thể thao và các hoạt động khác đối với một số chƣơng trình, sự kiện có ý nghĩa kinh tế - chính trị sâu rộng trong xã hội.
Hai là, Xây dựng các chƣơng trình khuyến mãi huy động vốn với hình thức khuyến mãi đa dạng. Do lãi suất của chi nhánh thấp hơn so với các NHTM khác nên nguy cơ giảm thị phần là rất cao. Vì vậy chi nhánh cần thƣờng xuyên thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi huy động vốn nhƣ tặng tiền mặt, tặng phiếu mua hàng để tăng tính hấp dẫn của sản phẩm tiền gửi.
Ba là, xây dựng đội ngũ cán bộ có thể tiếp thị, tƣ vấn, giới thiệu, chủ động tiếp cận khách hàng mục tiêu để tìm hiểu nhu cầu, nhằm đƣa ra gói sản phẩm huy động vốn phù hợp từng khách hàng. Đối với khách hàng không tiếp tục quan hệ với BIDV, phân công cán bộ tìm hiểu để xác định nguyên nhân nào làm cho khách hàng rời bỏ BIDV chuyển sang NHTM khác, từ đó có biện pháp thích hợp trong việc giữ chân khách hàng và chinh phục đƣợc khách hàng quay về với BIDV.
Bốn là, triển khai mạnh mẽ chƣơng trình tích lũy điểm, tích lũy niềm tin đối với tất cả các khách hàng khi tiến hành giao dịch. Xây dựng các hình thức phản hồi từ phía khách hàng để hoàn thiện dần chất lƣợng DVNH cung cấp. Có hình thức tặng quà hấp dẫn cho khách hàng có ý kiến đóng góp có giá trị. Thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng, một hình ảnh đẹp, một lời khen đúng lúc, một bức thƣ cảm ơn, một lẵng hoa nhân ngày sinh nhật khách hàng, ngày thành lập công ty ... là những món quà vô giá thể hiện sự quan tâm, tôn trọng khách hàng, tạo ra sự gần gũi và hiểu nhau hơn giữa NH và khách hàng.
Năm là, đẩy mạnh công tác tiếp thị các cơ quan hành chính sựnghiệp, doanh nghiệp chi trả lƣơng qua thẻ ATM để tận dụng nguồn vốn rẻ, quan hệ tốt với chính
quyền địa phƣơng, Ban quản lý giải tỏa mặt bằng để có thể huy động nguồn tiền từ đền bù giải tỏa trong dân.
Sáu là, Trên cơ sở hợp tác thu, thu nợ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đối với các doanh nghiệp mở tài khoản tiền gửi thanh toán tại hệ thống BIDV đã ký kết với Bảo hiểm Xã hội Việt Nam tại Hà Nội ngày 14/7/2014 BIDV Bình Phƣớc cần đẩy mạnh công tác quan hệ hợp tác với Bảo hiểm Xã hội Bỉnh Phƣớc nhằm xem xét triển khai hợp tác toàn diện để có thể tăng cƣờng nguồn vốn huy động cho Chi nhánh.
Bảy là, mặc dù tình hình kinh tế trong nƣớc còn gặp nhiều khó khăn nhƣng luồn tiền kiều hối chuyển về Việt Nam vẫn đƣợc dự báo tăng hằng năm khoảng 35%. Theo báo cáo mới nhất của Ngân hàng Thế giới, những năm gần đây, lƣợng kiều hối chuyển về Việt Nam là rất lớn và có xu hƣớng tăng đều qua các năm, mà BIDV Bình Phƣớc đang bỏ ngõ dịch vụ này. Vì vậy BIDV Bình Phƣớc cần tích cực triển khai các chƣơng trình khuyến mãi. Theo đó, khách hàng đƣợc tích lũy biên lai giao dịch gửi, nhận qua dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union tại BIDV Bình Phƣớc, đồng thời tích cực công tác điều tra danh sách của những hộ thƣờng trú trên địa bàn có thân nhân ở nƣớc ngoài để có biện pháp tiếp cận giới thiệu dịch vụ chuyển tiền Western Union, thông qua dịch vụ này để tăng đƣợc khả năng huy động tiền gửi, đặc biệt là tiền gửi ngoại tệ.