Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Gia Lai được thành lập theo quyết định số 19/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 12/02/1999 của Hội đồng quản trị Ngân hàng Công thương Việt Nam. Hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, cung cấp dịch vụ ngân hàng. Những năm đầu thành lập, toàn chi nhánh chỉ có 22 lao động với quy mô dư nợ cho vay chỉ ở mức 500 tỷ đồng, huy động 200 tỷ đồng (bằng quy mô trung bình của một phòng giao dịch hiện nay). Sau 17 năm hoạt động, Vietinbank Gia Lai đã trở thành một trong 04 TCTD lớn trên địa bàn với quy mô tài sản lớn, đội ngũ nhân viên hùng hậu, hiệu quả kinh doanh tốt với quy mô dư nợ 8.552 tỷ đồng và huy động đạt 3.182 tỷ đồng. Năm 2013 Vietinbank Gia Lai được Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam xếp loại chi nhánh cấp 1, hạng 1 trên toàn hệ thống.
Những giai đoạn phát triển của Vietinbank Gia Lai qua các thời kỳ:
Năm 2007 Phòng giao dịch Pleiku là phòng được khai trương đầu tiên cho đến nay quy mô hoạt động của chi nhánh đã được nhân rộng với 11 phòng giao dịch loại 1 phân bố từ thành phố Pleiku xuống đến các huyện, thị có cơ sở vật chất và hoạt động ngân hàng ngày càng hoàn thiện và phát triển bao gồm: Phòng giao dịch Pleiku, Phòng giao dịch Hai Bà Trưng, Phòng giao dịch Phù Đổng, Phòng giao dịch Biển Hồ, Phòng giao dịch Đăk Đoa, Phòng giao dịch Chư Sê, Phòng giao dịch Chư Pưh, Phòng giao dịch Chư Prông, Phòng giao dịch Đức Cơ, Phòng giao dịch Ia Grai và Phòng giao dịch An Khê.
Năm 2013 Vietinbank Gia Lai thực hiện chuyển đổi mô hình theo hướng quản trị tập trung. Theo mô hình này, công tác quản lý tín dụng được tăng cường theo chiều dọc. Tách biệt các khâu tìm kiếm khách hàng, thẩm định hồ sơ khách
hàng, quyết định tín dụng. Thành lập khối Hỗ Trợ tín dụng thực hiện thao tác trên hồ sơ, trên hệ thống… nhằm đảm bảo chuyên môn hóa cao.
Năm 2015, Vietinbank Gia Lai thực hiện chuyển đổi mô hình lần 2 theo hướng chuyên sâu: Tách bạch được vị trí bán hàng và vị trí thẩm định. Đồng thời thành lập các phòng ban chuyên biệt dựa trên các phân khúc: Phòng Bán lẻ (chuyên khai thác phân khúc khách hàng cá nhân, hộ gia đình, khách hàng doanh nghiệp siêu vi mô có doanh thu dưới 20 tỷ đồng), phòng khách hàng doanh nghiệp lớn (chuyên khai thác khách hàng doanh nghiệp FDI, các tập đoàn lớn và doanh nghiệp có doanh thu từ 500 tỷ đồng trở lên, phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ: chuyên khai thác phân khúc khách hàng doanh nghiệp có quy mô doanh thu từ trên 20 tỷ đến dưới 500 tỷ đồng… nhờ đó đã tạo sự chuyên môn hóa hơn trong quản lý và chăm sóc khách hàng
Bảng 2.1: Thông tin cơ bản về Vietinbank Gia Lai
Các phòng giao dịch 11 Máy ATM 20 Nhân viên 210 Khách hàng 14.299 Các khách hàng DNVVN 187 Tổng tài sản (tỷ đồng) 8.764
(Nguồn dữ liệu: Báo cáo nội bộ Vietinbank - Gia Lai)