3.3.2.1. Thang đo chính thức
Thang đo chính thức đƣợc sử dụng trong nghiên cứu này là thang đo Likert 5 mức độ cho tất cả các biến quan sát, biến độc lập lẫn biến phụ thuộc.
Thang đo Likert 5 mứ độ đƣợc dùng từ nhỏ đến lớn và số càng lớn là số càng đồng ý với phát biểu tƣơng ứng nhƣ sau
1 2 3 4 5 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng (Không ý kiến) Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Ngoài ra, đề tài nghiên cứu này tác giả sử dụng dạng câu hỏi đóng, nghĩa là ngƣời thiết kế bảng câu hỏi sẽ đƣa ra luôn vững lựa chọn trả lời. Vì mục tiêu của đề tài này là tìm hiểu, xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên nên sử dụng câu hỏi đóng là phù hợp nhất.Với câu trả lời của của ngƣời trả lời dƣới dạng thang đo này, ta sẽ thấy đƣợc sự hài lòng của nhân viên ở từng khía cạnh, từng yếu tố ở 5 mức độ khác nhau. Đồng thời, vì thang đo Litkert là thang đo khoảng nên ta có thể sử dụng số liệu thu thập đƣợc để xử lý, phân tích định lƣợng để xác định mối quan hệ tƣơng quan, quan hệ tuyến tính giữa các biến nói chung, cũng nhƣ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.
Về độ tin cậy của công cụ đo lƣờng, hệ số Cronbach‟s Alpha sẽ đƣợc sử dụng để kiểm định độ tin cậy của các biến đƣợc sử dụng trong bảng câu hỏi, Ngoài ra, phân tích nhân tố khám phá cũng đƣợc tiến hành để kiểm định tính đơn nhân tố của các câu hỏi trong nhóm thuộc từng nhân tố.
3.3.2.2. Xây dựng và mã hóa thang đo chinh thức
Thang đo chính thức đƣợc xây dựng dựa trên kết quả của nghiên cứu sơ bộ ở nội dung trên. Kết quả là có 7 khái niệm đƣợc sử dụng trong nghiên cứu này, đó là: (1) Công
việc ;(2) Đào tạo và thăng tiến; (3) Lãnh đạo; (4) Đồng nghiệp; (5) Tiền lƣơng và phúc lợi; (6) Điều kiện làm việc; (7) Sự hài lòng
Thang đo “Công việc”
Bản chất công việc bao gồm tất cả các khía cạnh công việc nhƣ: Công việc thể hiện vị trí xã hội, Công việc chỉ phép sử dụng tối đa và trình độ chuyên môn, Công việc phù hợp với học vấn và trình độ chuyên môn, Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ năng và kiến thức, áp lực công việc, công việc thú vị… có tác động đến thái độ nhận thức và nỗ lực của nhân viên.
Bảng 3. 2: Thang đo “Công việc”
Kí hiệu Công việc
CV1 Công việc thể hiện vị trí xã hội
CV2 Công việc chi phép sử dụng tối đa năng lực cá nhân CV3 Công việc phù hợp với học vấn và trình độ chuyên
môn
CV4 Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ năng và kiến thức
CV5 Áp lực công việc CV6 Công việc thú vị
Thang đo “Đào tạo và thăng tiế ”
Thang đo đào tạo và thăng tiến đƣợc đo lƣờng thông qua 4 biến quan sát gồm: Nhân viên đƣợc đào tạo cho công việc và phát triển nghề nghiệp, nhân viên đƣợc hỗ trợ về thời gian và cchi phí học nâng cao trình độ, cơ hội thăng tiến của nhân viên, chính sách thăng tiến cua công ty công bằng.
Thang đo này gồm có 4 biến đƣợc ký hiệu từ DT1 – DT4.
Bảng 3. 3:Thang đo “Đào tạo và thăng tiế ” Ký hiệu Đào tạo và thăng tiến
DT1 Nhân viên đƣợc đào tạo cho công việc và phát triển nghề nghiệp
DT2 Nhân viên đƣợc hỗ trợ về thời gian và chi phí đi học nâng cao trình độ
DT3 Cơ hội thăng tiến của nhân viên
DT4 Chính sách thăng tiến của công ty công bằng
Thang đo “Lãnh đạo”
Thang đo lãnh đạo đƣợc đo lƣờng qua 4 biến quan sát gồm: Lãnh đạo có tác phong lịch sự hòa nhã, Khả năng lãnh đạo, nhân viên đƣợc đối sử công bằng không phân biệt, lãnh đạo luôn ghi nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên.
Thang đo lãnh đạo gồm có 4 biến quan sát ký hiệu từ LD1 – LD4.
Bảng 3. 4: Thang đo “lãnh đạo” Ký hiệu Lãnh đạo
LD1 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã LD2 Khả năng lãnh đạo
LD3 Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt LD4 Lãnh đạo luôn ghi nhận những ý kiến đóng góp của
nhân viên
Thang đo “Đồng nghiệp”
Thang đo Đồng nghiệp đƣợc đo lƣờng qua 4 biến quan sát bao gồm: Sự thân thiện của đồng nghiệp, sự phối hợp giữa nhân viên và đông nghiệp trong công việc, sự hỗ trợ lẫn nhau giữa những đồng nghiệp, chia sẻ và giúp đỡ nhau trong công việc.
Thang đo này gồm có 4 biến quan sát, ký hiệu từ DN1 – DN4.
Bảng 3. 5: Thang đo “Đồng nghiệp” Ký hiệu Đồng nghiệp
DN1 Sự thân thiện của đồng nghiệp
DN2 Sự phối hợp giữa nhân viên và đồng nghiệp trong công việc DN3 Sự hỗ trợ lẫn nhau giữa những đồng nghiệp
Thang đo “Tiền lương và phúc lợi”
Thang đo tiền lƣơng và phúc lợi đƣợc đo lƣơng qua 5 biến quan sát bao gồm: Lƣơng cơ bản phù hợp với tính chất công việc, tiền lƣơng tƣơng xứng với mức độ đóng góp, chính sách thƣởng công bằng và thỏa đáng, chính sách phúc lợi rõ ràng và chu đáo, chinh sách phúc lợi hữu ích và hấp dẫn.
Thang đo này gồm có 5 biến quan sát, ký hiệu từ TL1 – TL5.
Bảng 3. 6: Thang đo “Tiền lƣơng và phúc lợi” Ký hiệu Tiền lƣơng và phúc lợi
LP1 Lƣơng cơ bản phù hợp với tính chất công việc LP 2 Tiền lƣơng tƣơng xứng với mức độ đóng góp LP 3 Chính sách thƣởng công bằng và thỏa đáng LP 4 Chính sách phúc lợi rõ ràng và chu đáo LP 5 Chính sách phúc lợi hữu ích và hấp dẫn
Thang đo “Điều kiện làm việc”
Thang đo tiền lƣơng phúc lợi đƣợc đo lƣờng qua 4 biến quan sát bao gồm: Giờ làm việc hợp lý, cơ sở vật chất nơi làm việc tốt, môi trƣờng làm việc an toàn vệ sinh, địa điểm làm việc thuận tiện.
Thang đo này gồm có 4 biến quan sát, ký hiệu từ DK1 – DK4.
Bảng 3. 7: Thang đo “Điều kiện làm việc” Ký hiệu Điều kiện
DK1 Giờ làm việc hợp lý
DK2 Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt
DK3 Môi trƣờng làm việc an toàn, thoải mái, vệ sinh DK4 Địa điểm làm việc thuận tiện