Đối với một nhà phân phối bán lẻ, gian trưng bày hàng hoá chính là bộ mặt và là ấn tượng ban đầu của doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng. Đây cũng là cách thức cạnh tranh đơn giản và dễ ứng dụng nhất hiện nay vì khách hàng hoàn toàn có thể cảm nhận cửa hàng của bạn bởi những hình ảnh và cách thức trưng bày ngay từ ngoài cửa. Trưng bày tại cửa hàng có ba dạng cơ bản: bên cạnh quầy thu tiền, trong các quầy kệ và trưng bày trên sàn. Dạng nào cũng phải đảm bảo hai yếu tố vừa lôi cuốn người mua vừa cung cấp đủ thông tin để đảm bảo việc mua hàng. Tại Head, Honda khuyến khích trưng bày mẫu xe Air Blade 2020 tại chính giữa các cửa hàng trở thành sản phẩm nổi bật nhất mang đến cảm giác sang trọng đúng với hình ảnh Air Blade muốn hướng đến. Bên cạnh dựng các Standee về các chương trình khuyến mãi, các chính sách áp dụng riêng cho dòng sản phẩm này. Cử nhân viên túc trực luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng về các thông số kĩ thuật, quà tặng khuyến mãi khi mua xe, chính sách bảo hành hoặc chính sách hỗ trợ như trả góp,... khi khách hàng có nhu cầu.
4.2.2. Bảo hành
Bảo hành là nghĩa vụ của bên bán lẻ thể hiện trách nhiệm bảo đảm đối với sản phẩm bán cho khách hàng trong một thời hạn (gọi là thời hạn bảo hành) theo thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật. Tùy thuộc sự thỏa thuận của các bên, trong thời hạn bảo hành, nếu bên mua phát hiện khuyết tật của vật mua bán, thì có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa không phải trả tiền, giảm giá, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác hoặc trả lại vật là lấy lại tiền.
Chính sách bảo hành của Honda:
a) Thời gian bảo hành: 30.000 km hoặc 3 năm (tùy trường hợp cái nào đến hạn
trước)
b) 6 lần kiểm tra miễn phí định kì: Tại tất cả các Head của Honda trên toàn quốc. Lần 1: Trước 1 tháng hoặc 1.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.
Lần 2: 1 tháng 1 ngày đến 6 tháng hoặc 1.000km đến 6.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.
Lần 3: 6 tháng 1 ngày đến 12 tháng hoặc 6.000km đến 12.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.
Lần 4: 12 tháng 1 ngày đến 18 tháng hoặc 12.000km đến 18.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.
Lần 5: 18 tháng 1 ngày đến 27 tháng hoặc 18.000km đến 24.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.
Lần 6: 27 tháng 1 ngày đến 36 tháng hoặc 24.000km đến 30.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.
c) Phạm vi bảo hành: Các vấn đề sau đây sẽ không nhận được sửa chữa bảo hành:
1. Bất cứ một hư hỏng nào do nguyên nhân của việc sửa chữa/ điều chỉnh không phải do Cửa hàng do Honda ủy nhiệm tiến hành.
2. Sử dụng xe không theo chỉ dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng (tải trọng tối đa, số người được phép chở, tốc độ cầm chừng thấp…) dẫn đến hư hỏng do sử dụng vượt quá mức độ cho phép.
3. Bất kỳ việc sửa chữa nào như là kết quả của sự thay đổi trái phép, tu sửa hoặc thay đổi so với thiết kế ban đầu được thực hiện (thay đổi công suất hoặc cấu trúc, thay đổi chiều cao yên xe, hàn thêm chi tiết) là nguyên nhân gây ra các hư hỏng.
4. Bất cứ hỏng hóc nào xảy ra do việc sử dụng xe làm xe đua, sử dụng trong các cuộc biểu tình hoặc sử dụng không đúng mục đích: sử dụng xe kinh doanh như phương tiện chuyên chở công cộng.
5. Bất cứ các hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng phụ tùng không chính hiệu như: nhiên liệu, dầu nhớt (dầu động cơ, dầu phanh, dung dịch làm mát…), với các thông số kỹ thuật khác bên ngoài so với sách hướng dẫn sử dụng.
6. Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các chi tiết theo thời gian sử dụng (bảng các chi tiết hao mòn tự nhiên)
7. Những hiện tượng xảy ra mà Honda Việt Nam thấy rằng không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe như: tiếng ồn, những rung động nhỏ và vết thấm dầu… 8. Những hư hỏng gây ra bởi động đất, bão, lũ lụt, sử dụng xe trong điều kiện ngập nước, tai nạn, hoả hoạn, thiên tai khác.
9. Những phụ tùng hư hỏng xảy ra do bảo quản lâu ngày như cao su lão hóa, hay dầu mỡ bị biến chất.
10. Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như: đùa nghịch, đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn.
11. Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố như: tàn thuốc lá, hóa chất phân động vật, muối, mưa axit, chuột cắn và các yếu tố tương đương.
12.Những hư hỏng gây ra do vi phạm mục ”Quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng”
4.2.3. Chạy thử:
Chương trình “Chạy thử xe mới - Trải nghiệm thực tế” sẽ được tổ chức tại Khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside (Long Biên, Hà Nội), và tại Trường đua Đại Nam (Thủ Dầu Một, Bình Dương). Nhằm thu hút khách hàng và tạo điều kiện cho khách hàng đến trải nghiệm và đánh giá dòng xe mới ra. Sau đó, lấy thông tin và ý kiến của khách hàng như:
● Thiết kế của phiên bản mới: Khách hàng đánh giá và gửi phản hồi về
thiết kế mới của phiên bản Honda AirBlade 2020 với các điểm nổi bật sau: Hai điểm mới dễ nhận ra nhất ở Honda Air Blade 2020 là tạo hình của cụm đèn trước và đèn sau. Về cơ bản, thiết kế tổng thể của phiên bản mới mềm mại và bớt đi những đường nét góc cạnh, thể thao so với bản cũ. Đầu xe xuất hiện thêm 2 dải LED định vị gấp khúc ở yếm trước, lạ mắt hơn phiên bản trước. Đèn xi-nhan được thu lại ở góc và đặt cao hơn. Đèn hậu LED nay có thiết kế 2 tầng tương tự Honda SH 2020. Tuy nhiên, đèn xi-nhan trước sau vẫn sử dụng bóng Halogen. Dàn áo, ốp ống xả, logo cũng như tem xe cũng được tinh chỉnh lại nổi bật và có phần dễ nhìn hơn đời Air Blade trước. Phiên bản mới này không đậm chất thể thao như phiên bản trước, nhưng bù lại sự thân thiện trong thiết kế có thể giúp Air Blade mới tiếp cận được đông đảo khách hàng hơn, đặc biệt là phái nữ.
● Đánh giá trải nghiệm chạy thử: Khách hàng sẽ được so sánh hai phiên
động cơ eSP này có dung tích 149,3 cc, sản sinh công suất 12,9 mã lực tại 8.500 vòng/phút và mô-men xoắn 13,3 Nm tại 5.000 vòng/phút. Air Blade bản 125 tiếp tục sử dụng động cơ eSP xy-lanh đơn, 4 kỳ, làm mát bằng dung dịch, dung tích 124,9 cc, sản sinh công suất 11,3 mã lực tại 8.500 vòng/phút và mô-men xoắn cực đại 11,68 Nm tại 5.000 vòng/phút. Bên cạnh đó, Khách hàng sẽ đánh giá thêm một số thay đổi trong phiên bản mới này như:
○ Phanh ABS bánh trước: Hệ thống chống bó cứng phanh ABS cho bánh trước là trang bị tiêu chuẩn trên Honda Air Blade 150 mới. Mẫu xe tay ga cỡ trung của Honda vẫn trang bị phanh tang trống cho bánh sau. Phiên bản 125cc vẫn là phanh đĩa thông thường. ○ Đồng hồ điện tử: Tất cả các phiên bản Honda Air Balde 2020 đều
chuyển sang dùng bảng đồng hồ điện tử hoàn toàn. Màn hình LCD đơn sắc có giao diện trực quan, hiện đại và hiển thị nhiều thông tin hơn đồng hồ cơ trên Air Blade đời trước.
○ Không còn công tắc đèn: Công tắc đèn trên Air Blade thế hệ mới đã bị loại bỏ. Mỗi khi nổ máy, đèn pha sẽ tự bật sáng. Đây là tính năng áp dụng trên hàng loạt mẫu xe mới của Honda.
○ Cốp xe to hơn: Dung tích cốp được mở rộng thành 22,7 lít, lớn hơn 0,9 lít so với đời trước. Ở phiên bản 150cc, Honda bổ sung thêm cổng sạc 12W bên cạnh đèn soi cốp là trang bị tiêu chuẩn. ● Những đóng góp và mong muốn của khách hàng: Honda sẽ thu thập
những phản hồi của khách hàng về những cải tiến cho phiên bản mới hơn, từ đó giúp cho Honda định hình được xu hướng và nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
4.2.4. Khuyến mại:
Khuyến mãi là hoạt động của người bán nhằm thúc đẩy khách hàng tăng cường việc mua sắm, sử dụng hàng hoá, dịch vụ của người bán bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định. Khuyến mãi là hình thức thu hút sự chú ý khách hàng đến thương hiệu cũng như là sản phẩm một cách hiệu quả và nhanh chóng. Một chương trình khuyến mãi phù hợp sẽ mang lại những giá trị to lớn cho doanh nghiệp.
Nắm bắt được sự cần thiết này, Honda cũng đã xây dựng một số chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng chú ý đến phiên bản xe Honda Air Blade 2020 mới:
a. Chương trình vòng quay may mắn
“Sắm Honda Air Blade 2020 – Rước Lộc Đầu Năm”
Nhân dịp đầu năm mới, Honda thúc đẩy quảng bá dòng xe Air Blade 2020 đến rộng rãi khách hàng bằng cách tạo ra một chương trình vòng quay may mắn. Mỗi khách hàng sau khi mua xe Honda AirBlade 2020 sẽ được tham gia chương trình vòng quay may mắn với những giải thưởng hấp dẫn như:
1 Chỉ vàng SJC 9999 Bao lì xì trị giá 500.000đ Thùng coca-cola 12 lon (330ml) Nón bảo hiểm 3/4 đầu Honda Bình giữ nhiệt Honda Ly sứ cao cấp Honda Túi vải Honda
Thể lệ tham gia: Khách hàng truy cập vào trang web Honda.com.vn, chọn banner chương trình “Vòng quay may mắn”, đăng nhập bằng số điện thoại đăng ký dịch vụ khách hàng và tiến hàng quay thưởng.
b. Combo giảm giá, voucher:
Combo giảm giá là một trong những phương pháp vừa mang lại lợi ích cho người bán vừa mang lại lợi ích cho người mua. Áp dụng combo giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng thỏa mãn được tối đa nhu cầu khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được mục tiêu kinh doanh. Khi mua xe Honda Airblade 2020 tại hệ thống của Honda, khách hàng sẽ nhận được các ưu đãi khi lắp đặt các phụ kiện kèm theo: khóa điện tử, bộ chống trộm, …
Voucher là một dạng phiếu hoặc mã mua hàng, nó có thể tồn tại được ở dạng phiếu hoặc điện tử và có giá trị trong một khoảng thời gian nhất định mà nhà cung cấp
tung ra trong khi mua hàng hoá, dịch vụ của ngành hàng đó. Honda áp dụng chương trình tặng voucher cho khách hàng khi mua xe Honda AirBlade 2020, khách hàng sẽ sử dụng voucher cho các dịch vụ tại tất cả các của hàng của Honda trên cả nước.
c. Quà tặng kèm theo:
Quà tặng kèm theo là phần giá trị tăng thêm mà Honda muốn mang đến cho khách hàng nhằm tối đa hoá sự thoả mãn của khách hàng khi đến với Honda. Ngay khi mua xe tại các của hàng của Honda, khách hàng sẽ nhận ngay các phần quà sau:
2 năm miễn phí tiền công dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe máy tại hệ thống Honda.
6 lần thay nhớt miễn phí tại các kỳ kiểm tra định kỳ. 1 Nón bảo hiểm Honda 1/2 đầu.
1 Áo mưa cao cấp Honda.
1 Voucher giảm giá 50% nón bảo hiểm Honda.
4.2.5 Một số phương pháp kích thích tiêu thụ khác:
a) Chạy Roadshow và phát tờ rơi:
Định kì vào mỗi thứ 7 hàng tuần,tổ chức các buổi roadshow bằng xe AB 2020, chạy ở các quận TPHCM xung quanh cửa hàng của hệ thống Head Honda (Quận 1, 2, 3, 4, 5,6,7,8,9,10,11,12,Tân Bình, Phú Nhuận, Gò vấp… ). Đồng thời, Honda sẽ thực hiên việc phát tờ bướm ở các địa điểm trên.
b) Mời những người nổi tiếng quay clip review trải nghiệm:
Mời các nhân vật nổi tiếng: Liên Bỉnh Phát, Youtuber Khoai Lang Thang đến trải nghiệm xe, quay video và đăng lên mạng xã hội nhằm quảng cáo hình ảnh và tính năng vượt trội của xe.
4.2.6 Chính sách hỗ trợ
Hiện nay, nhu cầu sử dụng xe máy là phương tiện di chuyển chính, phục vụ cho việc đi lại, vận chuyển,… ngày càng tăng mạnh và mỗi cá nhân đều mong muốn sở hữu cho riêng mình một chiếc xe máy. Chính điều đó làm cho thị trường mua bán xe
máy tại Việt Nam trở nên nhộn nhịp và vô cùng sôi động với sự gia nhập của rất nhiều hãng xe với đa dạng chủng loại, thiết kế. Để đáp ứng nhu cầu đó, Honda có chính sách mua xe trả góp với lãi suất ưu đãi cho mọi đối tượng khách hàng. Khách hàng chỉ cần trả trước từ 20% giá trị xe và phần còn lại trả góp với lãi suất từ 1,37% là bạn có thể sở hữu ngay chiếc xe yêu thích của mình.
4.3. Ngân sách dự kiến: (Giai đoạn từ tháng 01/2020 đến tháng 06/2020)Giai Giai
đoạn
Công cụ kích thích Ngân sách dự kiến
Từ tháng 1- 3/2020
Trưng bày:
Sử dụng standee dựng trước cửa hàng và xung quanh sản phẩm trưng bày nhắm kích thích chú ý của khách hàng vào mua sắm
Standee cao cấp cố định (0,6 x 16) - Giá: 40.000đ Số lượng 100 Tổng = 4.000.000đ
Quay video trải nghiệm:
Mời các nhân vật là các diễn viên: Liên Bỉnh Phát, Khoai Lang Thang đến trải nghiệm và chạy thử xe, quay video và đăng lên mạng xã hội nhằm quảng cáo hình ảnh và tính năng vượt trội của xe.
Cho phí mời 2 diễn viên và dàn dựng video 30.000.000đ
Chạy Roadshow:
Định kì vào mỗi thứ 7 hàng tuần,tổ chức các buổi chạy roadshow bằng xe AB 2020, chạy ở các quận trung tâm TPHCM
Chi phí chạy roadshow: 12 buổi x 8.000.000: 96.000.000 đ
(Quận1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,Tân Bình, Phú Nhuận, Gò vấp...)
Phát tờ rơi:
Phát tờ rơi cho các hộ gia đình trong địa bàn Tphcm, định kì vào chủ nhật hàng tuần, nhằm cung cấp thông tin của mẫu xe mới cho khách hàng
12 buổi x 3.000.000đ= 36.000.000đ
Chạy thử:
Chương trình “Chạy thử xe mới - Trải nghiệm thực tế” sẽ được tổ chức tại Khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside (Long Biên, Hà Nội), và tại Trường đua Đại Nam (Thủ Dầu Một, Bình Dương)
Dự kiến, 50 chiếc xe mới nhất với đầy đủ các màu sắc gồm đen, trắng, bạc, xám, cam, nâu, xanh, đỏ sẽ được trưng bày và lái thử tại 2 sự kiện Khách hàng tham dự chương trình sẽ lần lượt trải qua 2 lần lái thử và tìm hiểu thực tế về các tính năng mới và chất lượng của xe, dưới sự hướng dẫn của các hướng dẫn viên được đào tạo chuyên về dòng xe mới của công ty. Sau đó khảo sát về mức độ hài lòng, sự cảm nhận của khách hàng ngay
1 buổi( trường đua, hướng dẫn viên, nguyên liệu, các chi phí khác) = 25.000.000
sau khi trải nghiệm.
Rút ra các điểm hạn chế, công nhận và khắc phục. Từ đó, nắm bắt nhu cầu khách hàng và bổ sung các ý cho khách hàng nhận thấy được các mặt tốt vốn có, tạo cho khách hàng thấy rằng các điểm hạn chế kia chỉ là một vấn đề nhỏ, nhằm để gia tăng giá trị sản phẩm mới. Từ tháng 4- 12/2020 Phát voucher: PG,PB đứng trước các cửa hàng có lượng khách hàng tiềm năng phát leaflet và voucher giảm giá 500k cho các khách hàng vào đầu tháng, áp dụng khi mua xe AB 2020
50 cửa hàng x1.000.000=50.000.000đ
Treo băng rôn, áp phích:
Treo các băng rôn, áp phích lên các trụ điện,những nơi có đông người qua lại, quảng cáo đến khách hàng
Dự kiến chi phí 5.000.000đ Lắp đặt bảng quảng cáo: Lắp đặt bảng quảng cáo ở vòng xoay ( ngã 4 Hàng Xanh, ngã 5 chuồng chó, ngã 6 Cộng Hòa) 3x15.000.000=45.000.000đ
Đưa ra những chính sách về sửa chữa cho khách hàng nếu sản phẩm xảy ra lỗi kỹ thuật. Nhân viên bảo hành phải tư vấn kỹ cho khách hàng, tránh xảy ra hiểu lầm tạo mâu thuẫn về sau. Dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chú trọng, lắng nghe những chia sẻ cũng như góp ý về những trải nghiệm không tốt khi đi mua và sử dụng xe.
hàng nếu lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất.Bảo hành xe cho khách hàng hoàn toàn miễn phí. Tổn thất trung bình từ 500.000 – 1.000.000d/1 chiếc xe Ước tính: 500.000.000d Từ 1/2020- 2/2020
Chương trình vòng quay may mắn
với các giải thưởng: