Giai
đoạn
Công cụ kích thích Ngân sách dự kiến
Từ tháng 1- 3/2020
Trưng bày:
Sử dụng standee dựng trước cửa hàng và xung quanh sản phẩm trưng bày nhắm kích thích chú ý của khách hàng vào mua sắm
Standee cao cấp cố định (0,6 x 16) - Giá: 40.000đ Số lượng 100 Tổng = 4.000.000đ
Quay video trải nghiệm:
Mời các nhân vật là các diễn viên: Liên Bỉnh Phát, Khoai Lang Thang đến trải nghiệm và chạy thử xe, quay video và đăng lên mạng xã hội nhằm quảng cáo hình ảnh và tính năng vượt trội của xe.
Cho phí mời 2 diễn viên và dàn dựng video 30.000.000đ
Chạy Roadshow:
Định kì vào mỗi thứ 7 hàng tuần,tổ chức các buổi chạy roadshow bằng xe AB 2020, chạy ở các quận trung tâm TPHCM
Chi phí chạy roadshow: 12 buổi x 8.000.000: 96.000.000 đ
(Quận1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,Tân Bình, Phú Nhuận, Gò vấp...)
Phát tờ rơi:
Phát tờ rơi cho các hộ gia đình trong địa bàn Tphcm, định kì vào chủ nhật hàng tuần, nhằm cung cấp thông tin của mẫu xe mới cho khách hàng
12 buổi x 3.000.000đ= 36.000.000đ
Chạy thử:
Chương trình “Chạy thử xe mới - Trải nghiệm thực tế” sẽ được tổ chức tại Khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside (Long Biên, Hà Nội), và tại Trường đua Đại Nam (Thủ Dầu Một, Bình Dương)
Dự kiến, 50 chiếc xe mới nhất với đầy đủ các màu sắc gồm đen, trắng, bạc, xám, cam, nâu, xanh, đỏ sẽ được trưng bày và lái thử tại 2 sự kiện Khách hàng tham dự chương trình sẽ lần lượt trải qua 2 lần lái thử và tìm hiểu thực tế về các tính năng mới và chất lượng của xe, dưới sự hướng dẫn của các hướng dẫn viên được đào tạo chuyên về dòng xe mới của công ty. Sau đó khảo sát về mức độ hài lòng, sự cảm nhận của khách hàng ngay
1 buổi( trường đua, hướng dẫn viên, nguyên liệu, các chi phí khác) = 25.000.000
sau khi trải nghiệm.
Rút ra các điểm hạn chế, công nhận và khắc phục. Từ đó, nắm bắt nhu cầu khách hàng và bổ sung các ý cho khách hàng nhận thấy được các mặt tốt vốn có, tạo cho khách hàng thấy rằng các điểm hạn chế kia chỉ là một vấn đề nhỏ, nhằm để gia tăng giá trị sản phẩm mới. Từ tháng 4- 12/2020 Phát voucher: PG,PB đứng trước các cửa hàng có lượng khách hàng tiềm năng phát leaflet và voucher giảm giá 500k cho các khách hàng vào đầu tháng, áp dụng khi mua xe AB 2020
50 cửa hàng x1.000.000=50.000.000đ
Treo băng rôn, áp phích:
Treo các băng rôn, áp phích lên các trụ điện,những nơi có đông người qua lại, quảng cáo đến khách hàng
Dự kiến chi phí 5.000.000đ Lắp đặt bảng quảng cáo: Lắp đặt bảng quảng cáo ở vòng xoay ( ngã 4 Hàng Xanh, ngã 5 chuồng chó, ngã 6 Cộng Hòa) 3x15.000.000=45.000.000đ
Đưa ra những chính sách về sửa chữa cho khách hàng nếu sản phẩm xảy ra lỗi kỹ thuật. Nhân viên bảo hành phải tư vấn kỹ cho khách hàng, tránh xảy ra hiểu lầm tạo mâu thuẫn về sau. Dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chú trọng, lắng nghe những chia sẻ cũng như góp ý về những trải nghiệm không tốt khi đi mua và sử dụng xe.
hàng nếu lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất.Bảo hành xe cho khách hàng hoàn toàn miễn phí. Tổn thất trung bình từ 500.000 – 1.000.000d/1 chiếc xe Ước tính: 500.000.000d Từ 1/2020- 2/2020
Chương trình vòng quay may mắn
với các giải thưởng:
· 1 Chỉ vàng SJC 9999 (10 giải): 10x4.680.000đ = 46.800.000đ · Bao lì xì trị giá 500.000đ ( 100 giải): 100 x 500.000đ = 50.000.000đ · Thùng coca-cola 12 lon (330ml) (1000 giai): 1000 x 100.000đ =100.000.000đ
· Nón bảo hiểm 3/4 đầu Honda (500 giải): 500 x 200.000 = 100.000.000đ
· Bình giữ nhiệt Honda (1000 giải):
Chi phí lập trình và thiết kế banner online, chương trình quay thưởng: 5.000.000đ
1000 x 100.000đ = 100.000.000đ · Ly sứ cao cấp Honda (1000 giải):
1000 x 50.000 = 50.000.000đ Túi vải Honda (2000 giải): 2000 x 15.000đ = 30.000.000đ
Từ 1/2020- 3/2020
Combo khuyến mãi
Voucher 100.000đ (2000)
Combo1(Vệ sinh nồi+vệ sinh họng ga+súc két nước) tặng 1 chai VSKP=60.000*1000=60.000.000đ Combo2( Vệ sinh kim phun + vệ sinh buồng đốt)KH được giảm 15% tổng hóa đơn: 20.000.000đ Voucher: 200.000.000đ Từ 01/2020 - 06/2020 Quà tặng kèm theo:
1 năm miễn phí tiền công dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe máy tại hệ thống Honda. 100.000đ/chiếc
6 lần thay nhớt miễn phí tại các kỳ kiểm tra định kỳ.100.000đ/chiếc/lần 1 Nón bảo hiểm Honda 1/2
đầu. 100.000đ.
1 Áo mưa cao cấp Honda. 50.000đ
1 Voucher giảm giá 50% nón
Thay nhớt:
=100.000*6lần*200xe=120.000.000đ Chi phí cho dịch vụ bảo hành của Honda: 50.000.000đ
Nón BH Honda ½ đầu: =100.000*300= 30.000.000đ Áo mưa cao cấp Honda: =50.000*300=15.000.000đ Voucher giảm 50% nón BH: =50.000*300=15.000.000đ
bảo hiểm Honda.
CHƯƠNG 4: MARKETING TRỰC TIẾP 5.1. Xác định mục tiêu Marketing trực tiếp
5.1.1. Giai đoạn 1:
Tạo sự nhận biết và quan tâm( 1/1/2020- 29/2/2020)
Honda nỗ lực với hoạt động truyền thông rộng rãi nhằm giới thiệu đến khách hàng sự có mặt của Honda AirBlade 2020 trên thị trường.
5.1.2. Giai đoạn 2:
Kích thích tiêu dùng (1/3/2020-31/8/2020)
Cung cấp thông tin và tạo nhu cầu về sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng những thông tin liên quan đến sản phẩm mới AirBlade 2020 (kiểu dáng, phong cách, chất lượng, quà tặng kèm theo,…) qua đó cũng cấp đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng, làm nên những sự khác biệt và định vị thương hiệu Honda trong tâm trí khách hàng. Đồng thời kích thích tiêu dùng cho khách hàng.
5.1.3. Giai đoạn 3:
Củng cố thương hiệu (1/9/2020-31/12/2020)
Nhắc nhở khách hàng mua hàng của Honda. Thông qua các công cụ Marketing trực tiếp, Honda tiếp cận với khách hàng, nhắc nhở và gợi mở hơn cho họ các nhu cầu mua sắm tuyệt vời tại các hệ thống Honda.
Tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm với chi phí thấp nhất, bền, đẹp, động cơ khỏe và tiết kiệm nhiên liệu. Bên cạnh đó, Honda cũng chú trọng đến chiến lược phát triển đa dạng nhiều dòng sản phẩm nhắm tới các khách hàng mục tiêu khác nhau, từ dòng xe phân khúc giá rẻ đến dòng xe phân khúc cao cấp.
5.2. Dữ liệu khách hàng:5.2.1 Giai đoạn 1: 5.2.1 Giai đoạn 1:
Tạo sự nhận biết và tập trung sự quan tâm của khách hàng (01/2020- 02/2020).
Tạo sự nhận biết:
Thực hiện phát các ấn phẩm của dòng xe Honda AirBlade 2020 (sổ tay, tờ rơi…), đặt các standee ở nơi phát ấn phẩm tại các địa điểm đông người và tiến hành thu thập thông tin những khách hàng nhận các ấn phẩm.
Từ các ấn phẩm trên sẽ giúp cho khách hàng nhận biết được có sự xuất hiện của dòng xe Honda AirBlade 2020. Bên cạnh đó cũng thu thập được thông tin của khách hàng (tên, số điện thoại, email).
Cân nhắc đến việc mua thông tin khách hàng từ các website để có thêm lượng thông tin khách hàng lớn hơn.
Tập trung sự quan tâm:
Từ các địa chỉ email đã thu thập được sẽ tiến hành gửi mail nhắc lại sự ra đời của dòng xe Honda AirBlade 2020. Nội dung mail sẽ bao gồm hình ảnh quảng cáo, các chương trình khuyến mãi khách hàng có thể nhận nếu mua xe Honda AirBlade 2020 tại các cửa hàng trên toàn quốc.
Đối với các khách hàng đến mua xe tại cửa hàng, nhân viên cửa hàng sẽ tiến hành cho khách hàng điền vào các mẫu khảo sát. Bên trong mẫu khảo sát sẽ có thông tin khảo sát sâu hơn (độ tuổi, giới tính, nơi ở, mong muốn của khách hàng,…) để nắm thêm thông tin về nhu cầu sắp tới của khách hàng, đồng thời đóng góp thêm dữ liệu trong việc phân tích hành vi mua hàng từ đó có cải thiện tốt hơn.
Thông điệp: Khám phá uy lực bức phá mới cùng Honda AirBlade 2020.
5.2.2. Giai đoạn 2:
Dựa trên các phiếu khảo sát xác định được khu vực khách hàng thương xuyên lui tới để gửi quảng cáo bằng giấy tới từng nhà (thuê người phát tờ rơi ở từng khu vực cụ thể)
Cập nhật nguồn thông tin khách hàng đã mua, đánh giá lại nguồn thông tin có hợp lý không, khách hàng có hủy nhận email quá nhiều không để cân nhắc thay đổi hoặc tìm mua nguồn khác
Thông điệp: AirBlade 2020- Bức phá trên mọi nẻo đường.
5.2.3. Giai đoạn 3:
Xây dựng thương hiệu vững mạnh, làm nền tảng phát triển các sản phẩm sau này (4 tháng cuối năm)
Dữ liệu khách hàng:
Sử dụng nguồn thông tin khách hàng đã mua ở trên, update thường xuyên hơn để nâng cao dịch vụ hậu mãi, liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông tin, chúc mừng, thu nhận phản hồi từ khách hàng trong các thời điểm lễ, tết…
Dựa trên các thông tin trên phiếu đánh giá, các phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để nâng cao uy tín, thương hiệu với khách hàng (Đảm bảo xử lí thỏa đáng các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng)
Chào mời, tư vấn cá nhân với khách hàng ở cửa hàng về dòng xe Air Blade 2020 và các dòng xe khác của Honda
Thông điệp: “Cùng Air Blade 2020 – Tiếp nối hành trình Honda”
5.3. Phương tiện Marketing trực tiếp:
Email trực tiếp đến khách hàng
Email khác với thư cổ điển, nó nhanh nhạy và dễ dàng hơn. Email góp phần quan trọng trong chiến dịch marketing trực tiếp, giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng họ muốn gì, truyền bá thông tin quảng cáo nhanh chóng và nhận phản hồi dễ dàng.
Nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng của Honda sẽ gửi email đến khách hàng của Honda gồm những khách hàng cũ, khách hàng mới,… nhằm thông tin đến khách hàng sản phẩm mới của Honda dòng xe Air Blade 2020. Thông tin về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi, quà tặng được truyền đạt đầy đủ và nhanh
chóng đến khách hàng tiềm năng của công ty để kích thích, gợi mở nhu cầu mua sắm của khách hàng
Các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp
Marketing trực tiếp còn bao gồm việc cung cấp và phản hồi thông tin qua các phiếu điều tra khách hàng. Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, việc này làm cho họ tìm ra những sai sót và sửa chữa để hoàn thiện.
Tại các triển lãm chạy thử xe và đại lý chính hãng của Honda có để phiếu ý kiến phản hồi của khách hàng. Thông tin phản hồi và đóng góp ý kiến của khách hàng sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng tổng hợp và xem xét sửa đổi cho những dòng xe sau của Honda.
Quảng cáo tại các điểm bán
Điểm bán hàng là một địa điểm trong marketing trực tiếp. Sử dụng điểm bán hàng để giúp gây ấn tượng tới người mua bằng các chiêu khuyến mãi, tặng quà, tặng voucher sẽ tạo động lực mua hàng lớn lao.
Khi khách hàng đến cửa hàng bán xe và dịch vụ do Honda ủy quyền (HEAD) sẽ được nhân viên tư vấn về chi tiết, thông tin của sản phẩm và các chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm của dòng xe Honda Air Blade 2020 để kích thích hoạt động mua sắm của khách hàng.
Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm
Honda là doanh nghiệp rất thành công trong việc tổ chức các sự kiện, đại hội ngoài trời và thu hút được rất nhiều sự tham gia cổ vũ nhiệt tình của đông đảo khách hàng, marketing trực tiếp trong việc giới thiệu sản phẩm.
Thời gian:
Từ 8:30 am đến 17:00pm Chủ nhật, ngày 22/12/2019. Địa điểm:
799, đường Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phú, quận 7, TPHCM. Đối tượng tham dự:
Khách hàng: tất cả khách hàng.
Khách mời: báo Tuổi trẻ, báo VnExpress, Báo Zing…; lãnh đạo phường Tân Phú; đại diện ban giám đốc Honda Việt Nam; chủ cửa hàng các head trên địa bàn TPHCM; các doanh nghiệp đối tác của Honda Việt Nam.
Mục tiêu của sự kiện:
Chính thức công bố sản phẩm mới Honda AirBlade 2020. Quảng bá hình ảnh, đặc tính của sản phẩm đến khách hàng trên toàn quốc. Tạo điều kiện để khách hàng được tận mắt chứng kiến sản phẩm mới và những điểm độc đáo của sản phẩm.
Sơ lược về khung thời gian chương trình:
THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG
8:30 am Bắt đầu buổi lễ ra mắt.
8:45 am Tiết mục âm nhạc do ca sĩ khách mời đầu tiên thể hiện. 8:55 am Đại diện Honda Việt Nam phát biểu.
9:15 am Honda ra mắt sản phẩm Honda Airblade 2020. Giới thiệu về đặc tính sản phẩm ; giá ; điểm nổi bật… 10:00 am Khách hàng tự do tham quan xe được triển lãm các sản phẩm
xe Honda AirBlade 2020. 11:30 am Kết thúc chương trình buổi sáng.
1:30 pm Bắt đầu chương trình ra mắt buổi chiều.
2:00 pm Tiết mục âm nhạc do ca sĩ khách mời thứ 2 thể hiện. 2:30pm Honda Airblade 2020.Khách tham dự triển lãm tự do tham quan các sản phẩm xe
3:30 pm Chương trình rút thăm trúng thưởng dành cho khách tham dự. Trao tặng hoa cho khách mời.
4:30 pm Kết thúc chương trình.
Bảng báo giá sự kiện ra mắt sản phẩm Honda AirBlade 2020
TT HẠNG MỤC ĐVT SL ĐƠN GIÁ THÀNH
TIỀN
A Chi phí tổ chức sự kiện: xây dựng nội dung, ý tưởng, kịch bản, nhân sự tổ chức. 1 Xây dựng ý tưởng, nội dung,
kịch bản chương trình "Lễ ra mắt dòng xe Honda Air Blade 2020". Gói 1 100,000,000 100,000,000 Xây dựng ý tưởng, nội dung, thông điệp hình ảnh đến các hoạt động. Kịch bản và đạo diễn chương trình tổng thể. 2 Nhân sự Setup & tổ chức Gói 1 50,000,000 50,000,000 Tổng đạo diễn,
nhân sự set up, trang trí phòng tiệc.
3 Ca sĩ chính Gói 1 300,000,000 300,000,000 Noo Phước
Thịnh - Hồ Ngọc Hà 4 Vũ đoàn + band nhạc cho
chương trình
Gói 1 70,000,000 70,000,000 Vũ đoàn Sài Gòn Dance. 5 PGs phục vụ sự kiện Người 10 500,000 5,000,000 Ngoại hình
đẹp, trang phục do ban tổ chức cung cấp. 6 MC chương trình Người 2 25,000,000 50,000,000 MC Danh Tùng
và Diễm Hương.
Tổng A: 575,000,000
B Địa điểm, trang thiết bị sự kiện và các hạng mục trang trí cho sự kiện
1 Địa điểm tổ chức Gói 1 54,000,000 54,000,000 Trung tâm hội chợ triển lãm Sài Gòn SECC. Phòng Convention A/B. (Bao gồm: 2 micro,
1 bàn đón khách, nước suối, giấy viết,..) 2 Giấy phép tổ chức sự kiện Gói 1 30,000,000 30,000,000 Xin giấy phép
và bản quyền âm nhạc. 3 Chi phí thiết kế chương trình Gói 1 70,000,000 70,000,000 Thiết kế, chỉnh
hiệu ứng sân khấu,deco sân khấu theo hình ảnh của Honda. 4 Hệ thống âm thanh Gói 1 80,000,000 80,000,000 Hệ thống
chỉnh, xử lý âm thanh xuyên suốt phục vụ cho chương trình 5 Hệ thống ánh sáng Gói 1 70,000,000 70,000,000 Hệ thống chỉnh, xử lý ánh sáng xuyên suốt phục vụ cho chương trình 6 Trang trí sân khấu Gói 1 50,000,000 50,000,000 Dụng cụ, đạo
cụ trang trí sân khấu theo bản vẽ phục vụ cho chương trình 7 Standee chữ X Cái 20 400,000 8,000,000 In PP, kích thước 0.6m x 1.6m 8 Màn hình 300inch Cái 1 5,040,000 5,040,000 Màn hình chính đặt trên sân khấu để trình chiếu 9 Backdrop Cái 1 3,000,000 3,000,000 KT 4m x 3m, bạt Hiflex căng khung sắt
10 Băng rôn truyền thông trên các tuyến phố
Cái 50 200,000 10,000,000 Bao gồm chi phí in ấn, treo dỡ trên các tuyến phố 11 Thảm trải sàn và lối đi m2 270 50,000 13,500,000 Thảm trải sàn
trong phòng tiệc + thảm trải lối đi 12 Chụp ảnh, quay phim, livestream Gói 1 50,000,000 50,000,000 6 camera + 4
thợ chụp ảnh, livestream trực tiếp tại sự kiện 13 Hoa tặng cho khách mời Bó 15 300,000 4,500,000 Hoa tặng cho
các khách mời và đại diện của Honda.
Tổng B: 448,040,000
C Đón khách và tiệc trà
1 Đội an ninh Người 10 1,700,000 17,000,00
0 Bảo vệ an ninh cho sự kiện. 2 Tiệc trà Gói 200 132,000 26,400,00 0 (Gồm: bánh + trái cây + Café/trà/sữa) 3 Giải thưởng chương trình rút
thăm trúng thưởng Gói 2 3,000,000 6,000,00 0 Giải thưởng bao gồm 3 giải, trong đó: 1 giải miễn phí dịch vụ tại cửa hàng Honda 1 năm. Tổng C 49,400,00 0 D Chi phí khác
1 Chi phí vận chuyển sản phẩm Gói 1 50,000,000 50,000,00 0 Bao gồm vận chuyển sản phẩm từ kho đến triển lãm và từ triển lãm
về kho. 2 Chạy chương trình tổng duyệt
với Sở Văn Hóa