phần mở rộng của Lý thuyết về hành động hợp lý (Theory of reasoned action). Theo tác giả, sự cần thiết của mô hình mới này xuất phát từ những hạn chế đối với các hành vi mà mọi người ít kiểm soát. Do đó, Ajzen đã thêm một yếu tố thứ ba vào mô hình của mình, mà theo ông có ảnh hưởng đến một người có ý định thực hiện một hành vi mà ông gọi là kiểm soát hành vi nhận thức.
Kiểm soát hành vi nhận thức đề cập đến các nguồn lực, kỹ năng và cơ hội sẵn có cũng như nhận thức của một người hướng tới tầm quan trọng để đạt được kết quả. Mô hình Ajzen sử dụng ba biến số (thái độ, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức) để chứng minh ảnh hưởng trực tiếp mà họ có đối với ý định hành vi. Ý định hành vi lần lượt ảnh hưởng đến hành vi. Hình dưới đây minh họa các liên kết giữa các biến khác nhau.
Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) cũng có một số hạn chế trong việc dự đoán hành vi. Các hạn chế đầu tiên là yếu tố quyết định ý định không giới hạn thái độ, chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi cảm nhận (Ajzen, 1991). Có thể có các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi. Dựa trên kinh nghiệm nghiên cứu cho thấy rằng chỉ có 40% sự biến động của hành vi có thể được giải thích bằng cách sử dụng TPB (Ajzen năm 1991; Werner 2004). Hạn chế thứ hai là có thể có một khoảng cách đáng kể thời gian giữa các đánh giá về ý định hành vi và hành vi thực tế được đánh giá (Werner, 2004). Trong khoảng thời gian, các ý định của một cá nhân có thể thay đổi.Hạn chế thứ ba là TPB là mô hình tiên đoán rằng dự đoán hành động của một cá nhân dựa trên các tiêu chí nhất định.Tuy nhiên, cá nhân không luôn luôn hành xử như dự đoán bởi những tiêu chí (Werner, 2004).
1.1.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ. 40 40 40 40 40 40 40
Biến ngoại vi
Tính hữu ích được cảm nhận
Tính dễ sử dụng được cảm nhận
Thái độ đối với việc sử dụngDự định hành vi đối với việc sử dụngSử dụng hệ thống thực tế
Dựa trên thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action) Davis đã phát triển mô hình chấp nhận công nghệ (Technology acceptance model – TAM)csử dụng để giải thích cụ thể hơn và dự đoán về sự chấp nhận một công nghệ. Mục đích của mô hình này là dự đoán khả năng chấp nhận của một công cụ và xác định các cải tiến phải được đưa vào hệ thống để làm cho nó được người dùng chấp nhận. Mô hình này cho thấy khả năng chấp nhận của một hệ thống thông tin được xác định bởi hai yếu tố chính: tính hữu dụng nhận thức và tính dễ sử dụng.
Nhận thức hữu dụng là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ cải thiện hiệu suất của mình. Nhận thức dễ sử dụng đề cập đến mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ dễ dàng.
Như đã thể hiện trong lý thuyết Hành động có lý do, Mô hình chấp nhận công nghệ quy định rằng việc sử dụng hệ thống thông tin được xác định bởi ý định hành vi, nhưng mặt khác, ý định hành vi được xác định bởi thái độ của người đó đối với việc sử dụng hệ thống và cũng bởi nhận thức của mình về tiện ích của nó. Theo Davis, thái độ của một cá nhân không phải là yếu tố duy nhất quyết định việc anh ta sử dụng một hệ thống, mà còn dựa trên tác động của nó đối với hiệu suất của anh ta. Do đó, ngay cả khi một nhân viên không hoan nghênh một hệ thống thông tin, xác suất anh ta sẽ sử dụng nó là rất cao nếu anh ta nhận thấy rằng hệ thống sẽ cải thiện hiệu suất của anh ta trong công việc. Bên cạnh đó, Mô hình chấp nhận công nghệ đưa ra giả thuyết về mối liên hệ trực tiếp giữa tính hữu dụng nhận thức và tính dễ sử dụng. Với hai hệ thống cung cấp các tính năng giống nhau, người dùng sẽ thấy hữu ích hơn hệ thống mà mình thấy dễ sử dụng hơn.
Hình 1.3: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) (Davis và cộng sự, 1989)