V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giáCách thức đ ánh giá
TÊN CÔNG VIỆC: GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG MÃ SỐ CÔNG VIỆC: G
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: G5
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Nắm bắt thông tin, nhu cầu và hướng dẫn khách hàng
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
- Phân loại và đánh giá sơ bộ nhóm khách hàng và nội dung khiếu nại - Mục tiêu đúng, nội dung, thời gian cụ thể
- Phương pháp và tài liệu phù hợp đối tượng - Tạo niềm tin và sựấn tượng nơi khách hàng
- Xác định được nhu cầu của khách và các thông tin liên quan
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU1. Kỹ năng: 1. Kỹ năng: - Giao tiếp - Sử dụng máy vi tính - Phân tích và phối hợp các phương pháp - Ghi chép, tổng hợp, phỏng vấn... 2. Kiến thức:
- Biết maketinh trong giao tiếp phổ thông
- Biết lịch sử về công ty và các kiến thức hiểu biết về công ty - Hiểu về giao tiếp phổ thông
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
- Giấy, bút, máy vi tính
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Mức độ hiểu biết về khách hàng
- Mức độ chính xác về mục tiêu, nội dung, phương pháp tiếp cận, thời gian thực hiện - Số lượng tài liệu cho khách
- Khả năng giao tiếp với khách
- Xử lý tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện
- Mức độ tận tình trong hướng dẫn cho khách hàng
- Đối chiếu với quy định và tiêu chuẩn - Thái độ biểu hiện mức độ hài lòng của khách hàng