V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giáCách thức đ ánh giá
TÊN CÔNG VIỆC: TƯ VẤN KHÁCH HÀNG MÃ SỐ CÔNG VIỆC: G
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: G6
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Phân tích và giúp giải quyết được vấn đề của khách hàng.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
- Phân loại và đánh giá sơ bộ nhóm khách hàng
- Xác định đúng mục tiêu đúng, nội dung, thời gian cụ thể
- Phương pháp và tài liệu phù hợp đối tượng - Tạo niềm tin và sựấn tượng nơi khách hàng
- Xác định được nhu cầu của khách và các thông tin liên quan
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU1. Kỹ năng: 1. Kỹ năng:
- Giao tiếp, thuyết phục
- Phân tích, so sánh và vận dụng các biện pháp giải quyết tình huống của khách - Sử dụng máy vi tính hoặc thiết bị lưu trữ khác
- Thuyết phục, tuyên truyền
2. Kiến thức:
- Hiểu rõ năng lực và tổ chức của công ty
- Áp dụng các kiến thức tâm lý học khách hàng
- Phân tích, tổng hợp được những thông tin trong các quy định pháp lý liên quan
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
- Giấy, bút, thiết bị hỗ trợ, máy vi tính
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Mức độ hiểu biết thông tin, nhu cầu khách hàng
- Mức độ chính xác về mục tiêu, nội dung, phương pháp tư vấn
- Số lượng tài liệu cho khách
- Kết quả phân tích, tổng hợp vấn đề của khách
- Khả năng gợi mở hướng giải quyết
- Đối chiếu với quy định và tiêu chuẩn - Thái độ biểu hiện mức độ hài lòng của khách hàng