V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giáCách thức đ ánh giá
TÊN CÔNG VIỆC: TIẾP THỊ, MÔI GIỚI KHÁCH HÀNG MÃ SỐ CÔNG VIỆC: G
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: G7 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Phân tích và thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Phân loại và đánh giá sơ bộ nhóm khách hàng
- Mục tiêu đúng, nội dung cụ thể, phương pháp phù hợp - Tài liệu phù hợp với mục tiêu và nội dung
- Đảm bảo tính pháp lý, lôgic, dễ hiểu - Tạo được ấn tượng tốt nơi khách hàng III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Giao tiếp - Phân tích, so sánh - Sử dụng máy vi tính, thiết bị lưu trữ khác - Thuyết phục, tuyên truyền
2. Kiến thức:
- Hiểu biết kiến thức và quy định về công ty
- Phân tích, tổng hợp được những thông tin trong các quy định pháp lý liên quan - Hiểu biết về giao tiếp công chúng
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
- Giấy, bút, thiết bị hỗ trợ, máy vi tính
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Mức độ hiểu biết thông tin, nhu cầu khách hàng - Mức độ chính xác về mục tiêu, nội dung, phương pháp tiếp cận
- Số lượng tài liệu cho khách
- Kết quả phân tích, so sánh các dịch vụ
- Mức độ hài lòng của khách khi được hướng dẫn các bước để tiếp cận dịch vụ
- Đối chiếu với quy định và tiêu chuẩn
- Thái độ biểu hiện mức độ hài lòng của khách hàng
TÊN CÔNG VIỆC: LẬP KẾ HOẠCH SỬA CHỮA, THAY THẾ