5 Kết cấu của đề tài
2.1. Tổng quan về công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMCTelecom
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC (CMCTelecom) được thành lập vào ngày 05/09/2008, là một trong 8 công ty thành viên thuộc Tập đoàn Công nghệ CMC. Với thế mạnh là một công ty Viễn thông trẻ, CMCTelecom luôn chọn cho mình cách đi khác biệt, sáng tạo, tập trung vào thị trường và dịch vụ có lợi thế, tận dụng sức mạnh Tập đoàn công nghệ CMC với 25 năm kinh nghiệm.
Tên công ty: Công ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMCTELECOM
Địa chỉ: Tầng 11, Tòa nhà CMC, 11 đường Duy Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội Tel: 1900 2020
Website: https://cmctelecom.vn/
Ðể phục vụ nhu cầu mở rộng thị trường và quy mô, Công ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMCTelecom khai trương chi nhánh tại Ðà Nẵng vào ngày 11/01/2011 sau một thời gian nghiên cứu và đánh giá thị trường.
Tên công ty: Công ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC chi nhánh Đà Nẵng Địa chỉ: Tầng 6 Tòa nhà Thành Lợi II, số 01 Lê Đình Lý, P. Vĩnh Trung, Q.Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
Tel: + 84 236 3654 456
Website: http://cmctelecomdanang.com/
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động
Ngành nghề kinh doanh
Dịch vụ hạ tầng CNTT-VT một kết nối: chỉ bằng một kết nối truyền dẫn tốc độ cao, hàng loạt dịch vụ Internet tốc độ cao FTTO, dịch vụ thoại IP, IP Camera
GigaCamera, IP Phone, dịch vụ lưu trữ và quản trị dữ liệu sẽ được đưa tới khách hàng.
Dịch vụ hạ tầng viễn thông: dịch vụ kênh thuê riêng internet, kênh thuê riêng truyền số liệu trong nước và quốc tế GigaWan, quản trị hệ thống, CNTT-VT một kết nối đáp ứng những yêu cầu khách hàng.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.3.1 .Sơ đồ cơ cấu tổ chức
GĐ Chi Nhánh Khối hỗ trợ Tài chính kế toán HCNS TMĐT – QLCL - Maketing Khối DVKH CSKH Corp CSKH Mass Khối Kỹ thuật LĐ P.KT hạ tầng ngoại vi Phòng TELCO P. DA & QHM P. Tư vấn Hạ tầng kĩ thuật Khối kinh doanh TTKD 1 TTKD 2
2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn
Có thể thấy được sơ đồ cấu trúc của CMCTelecom chi nhánh Đà Nẵng được tổ chức theo cấu trúc chức năng. Dưới sự lãnh đạo của ban giám đốc thì có 4 khối chính như trên phù hợp với môi trường ổn định, công nghệ theo thủ tục, hiệu quả bên trong và quy mô của một chi nhánh như CMCTelecom Đà Nẵng.
* Ban giám đốc
Ðiều hành chung và chịu trách nhiệm cho toàn bộ cả chi nhánh, thông tin được truyền trực tiếp từ Giám đốc xuống các phòng ban bằng email nội bộ của công ty hoặc các buổi họp định kỳ trong tháng. Các phòng ban có quan hệ theo chiều ngang, tương tác và hỗ trợ lẫn nhau, phụ thuộc trong công việc và chịu sự quản lý trực tiếp từ Giám đốc.
* Khối Kinh Doanh
Bao gồm 2 trung tâm kinh doanh với nhiệm vụ chính là hoạch định, kiểm tra, đôn đốc và thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty. Khai thác, quản lý, điều phối, theo dõi thực hiện các hợp đồng, thuê bao. Mở rộng việc khai thác thị truờng mới và tìm kiếm các thông tin về khách hàng, tìm kiếm và sử dụng các mối quan hệ để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tư vấn, giải thích cho khách hàng về dịch vụ EOC, FTTH, ILL, VAS,ITS do CMCTelecom đang cung cấp tại khu vực Ðà Nẵng. Xúc tiến việc ký kết hợp đồng, đàm phán thương lượng, thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng.
Đánh giá phân tích tình hình thị trường và kết quả kinh doanh để đưa ra các chính sách bán hàng phù hợp.
* Khối kỹ thuật
Quản lý hệ thống thông tin liên lạc trong công ty, đảm bảo tốc độ đường truyền luôn ổn định. Chịu trách nhiệm triển khai thi công lắp mạng cho khách hàng chậm nhất trong vòng 7 ngày từ khi kí hợp đồng. Tiếp nhận những thông tin của khách hàng về những vấn đề liên quan dến kỹ thuật như tốc độ đường truyền, mạng chậm, rớt mạng, modem bị lỗi,…Từ đó trực tiếp khắc phục cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Thiết kế, hỗ trợ lắp đặt, bảo trì hệ thống hạ tầng viễn thông của công ty và mạng LAN, WAN, dịch vụ FTTH, ILL,Vas, ITS theo yêu cầu của khách
hàng và đối tác. Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động phát triển, thi công và bảo trì hệ thống hạ tầng, thuê bao viễn thông Internet.
* Khối dịch vụ khách hàng
Kiểm tra hợp đồng, giấy tờ và cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin của khách hàng trên hệ thống. Thực hiện các thủ tục đổi chủ, thanh lý hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng. Quản lý và hỗ trợ đội ngũ nhân viên thu cước đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu thanh toán theo yêu cầu của bộ phận. Xử lý các khiếu nại của khách hàng. Giải đáp mọi thắc mắc của Khách hàng đang sử dụng các dịch vụ do CMCTelecom cung cấp. Chủ động chăm sóc khách hàng gặp sự cố phải gián đoạn sử dụng dịch vụ. Tiến hành tạo phiếu thông tin khách hàng, kiểm tra thông tin hợp đồng, xuất hợp đồng cho nhân viên kinh doanh. Kiểm tra các thông tin gồm bản cam kết, bản khảo sát, hóa đơn, CMND photo. Sau đó, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ trực tiếp diện thoại cho khách hàng để kiểm tra lại thông tin và cho hợp đồng lên hệ thống. Tiến hành kiểm tra và thu cuớc Internet hàng tháng tại nhà khách hàng hoặc ngay tại quầy giao dịch tại công ty.
Phân tích đánh giá tính hài lòng của khách hàng về dịch vụ và tỉ lệ rời mạng qua từng tháng, quý, năm.
Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng trực tiếp theo định kỳ. * Khối Hỗ Trợ
Bao gồm Phòng Kế toán, Hành chính - Nhân sự, Quản lý chất lượng - Marketing và Thương Mại Đầu Tư, sẽ thực hiện và phối hợp các hoạt dộng chức năng với nhau để đảm bảo cho bộ máy chạy ổn định với các nhiệm vụ chính sau:
- Quản lý chất lượng: Giám sát các bộ phận thực hiện đúng qui trình, qui định của công ty
- Kế Toán: Đảm bảo các chi phí luôn chạy theo kế hoạch đã xây dựng từ đầu năm tài chính.
- Hành Chính: Đảm bảo các công tác thủ tục, giấy tờ, tài liệu, sự kiện cho công ty và các phòng ban.
- Nhân sự: Đảm bảo headcount nhân sự của từng bộ phần và đánh giá năng lực của từng cá nhân trong các bộ phận.
- Marketing: Tập trung chạy các chương trình quảng bá đã xây dựng và lên kế hoạch từ đầu năm.
- Thương Mại Đầu Tư: Đảm bảo cung ứng đủ nguồn hàng cho khối sản xuất kinh doanh theo kế hoạch hàng năm.
2.1.3.3 Sản phẩm dịch vụ
* Dịch vụ kênh truyền hình và internet
- Internet truyền hình cáp – IOC - Internet cáp quang – FTTH - Internet kênh thuê riêng ILL - Truyền dẫn kênh thuê riêng – P2P
- Truyền dữ liệu nội hạt – Liên tỉnh – MPLSVPN - Kênh thuê riêng quốc tế - GEPL
- Internet dành riêng cho Carrier - Data dành cho Carrier
* Trung tâm dữ liệu
- Thuê máy chủ - Dedicated & VPS
- Thuê chỗ đặt máy chủ - Colocation & DC Lococation - Carrier Hotel
- VPOP
- Domain, hosting, SSL
* Dịch vụ giá trị gia tăng – CNTT
- Office365
- Dịch vụ wifi Marketing - Điện toán đám mây
- Bảo mật thuê ngoài – IBM MSS - CMCTelecom Cloud Express - AWS Direct Connect
* Dịch vụ Voice
- Tổng đài ảo
- Đầu số 1900 – 1800 - Dịch vụ SMS Brandname - Dịch vụ Voice OTP
- Voice về quốc tế - Vietnam termination và SMS A2P
Sản phẩm chủ yếu, chiến lược của CMCTelecom là Internet cáp quang GIGANET – FTTx công nghệ GPON.
FTTx GPON là dịch vụ sử dụng công nghệ băng thông mới nhất trên thế giới mà các nhà cung cấp dịch vụ đang hướng tới nhằm đáp ứng xu thế nhiều dịch vụ trên một kết nối.
FTTx GPON có thể hỗ trợ tối đa dịch vụ trên một đường dây duy nhất với băng thông đến mỗi bao có thể lên đến 2.5 Gbps, đáp ứng hoàn toàn các nhu cầu phát sinh của khách hàng trong tương lai như: VoIP, Video On Demand, IPTV, truyền số liệu, MPLS… Dịch vụ FTTx GPON không bị suy giảm chất lượng tín hiệu theo khoảng cách.
Mở rộng đầu tư hạ tầng viễn thông với công nghệ FTTx – GPON (Gigabit Passive Optical Network. Mở rộng hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn, cung cấp sự lựa chọn về hạ tầng và dịch vụ viễn thông đa dạng. Hướng tới thị trường các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng các dịch vụ cao cấp. Mô hình kinh doanh đảm bảo quyền lợi cho cả 3 bên: nhà cung cấp hạ tầng - nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.
2.1.5 Tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm Chên lệch 2019- 2020 chênh lệch 2020-2021 2019 2020 2021 doanhsố % doanh số % A.TÀI SẢN NGẮN HẠN 2,925,508 2,861,063 916,553 -64,445 -2% -1,944,510 -68% Tiền và các khoản tương đương tiền 213,482 158,177 95,511 -55,305 -26% -62,666 -40% Các khoản
đầu tư tài chính ngắn hạn 1,130,981 1,069,532 605,004 -61,449 -5% -464,528 -43% Các khoản phải thu ngắn hạn 1,233,580 1,235,316 194,475 1,736 0% -1,040,841 -84% Hàng tồn kho 207,177 235,280 28,103 14% -235,280 -100% Tài sản ngắn hạn khác 140,288 162,758 21,562 22,470 16% -141,196 -87% B.TÀI SẢN DÀI HẠN 1,723,877 2,122,413 1,547,934 398,536 23% -574,479 -27% Tài sản cố định 1,183,136 1,188,928 203,349 5,792 0% -985,579 -83% Các khoản
đầu tư tài chính dài hạn 96,726 125,741 782,018 29,015 30% 656,277 522% Tổng cộng tài sản 4,649,385 4,983,477 2,464,487 334,092 7% -2,518,990 -51% Nợ phải trả 2,396,983 2,660,453 723,292 263,470 11% -1,937,161 -73% Nợ ngắn hạn 1,663,814 1,968,472 341,297 304,658 18% -1,627,175 -83% Nợ dài hạn 733,169 691,981 381,995 -41,188 -6% -309,986 -45% VỐN CHỦ SỞ HỮU 2,252,403 2,323,023 1,741,195 70,620 3% -581,828 -25% Lợi nhuận
sau thuế chưa phân phối 182,539 228,339 141,640 45,800 25% -86,699 -38% TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 4,649,385 4,983,477 2,464,487 334,092 7% -2,518,990 -51%
Bảng 2.1: Tình hình tài chính của Công Ty cổ phẩn hạ tầng viễn thông CMC Telecom qua ba năm 2019-2021
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 TÀI SẢN TSNH Column1
(Nguồn: Công ty CP hạ tầng viễn thông CMC Telecom)
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu tài sản của Công Ty cổ phẩn hạ tầng viễn thông CMC Telecom qua ba năm 2019-2021
*Nhận xét
-Tổng tài sản của công ty không ngừng tăng qua các năm .Tổng tài sản của công ty tăng lên là do cả hai tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn đều tăng.
-Tổng nguồn vốn của công ty năm 2019 là 4,649,385 triệu USD , năm 2020 là 4,985,477 triệu USD tăng 334,092 triệu USD tương ứng tăng 7% so với năm 2019.
-Tổng nguồn vốn năm 2021 giảm mạnh còn 2,518,990 triệu USD ., tương ứng với 51%. Ta thấy thì các chỉ tiêu vào năm này đều giảm mạnh cho thấy công ty bị ảnh hưởng không nhỏ do đại dịch Covid 19. Đại dịch Covid đã tác động to lớn đến thị trường và hoạt động kinh doanh của CMC, nhu cầu của khách hàng thay đổi, chuyển dịch về dịch vụ, ngân sách chi tiêu về Công nghệ Thông tin và Viễn thông cũng bị ảnh hưởng, chuỗi cung ứng hàng hóa và dịch vụ công nghệ gián đoạn tác động đến hoạt động cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng trong năm. Trong bối cảnh đó, Công ty Công nghệ CMC đã nỗ lực thích ứng và quản trị các rủi ro nhằm thưc hiện mục tiêu kinh doanh trong năm.
-Nợ phải trả năm 2020 tăng so với năm 2019 là 263,470 triệu USD tương ứng tăng 11% .Nợ phải trả tăng chủ yếu là do nợ phải trả người bán tăng, Công ty đã đi vay ngắn hạn để đáp ứng cho nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty.
-Vốn chủ sở hữu năm 2020 là 2,323,023 triệu USD tăng 70,620 triệu USD tương ứng tăng 3% so với năm 2019.So với năm 2020 ,vốn chủ sở hữu năm 2021 là 1,741,195 triệu USD giảm 581,828 triệu USD tương ứng 25%.Vốn chủ sở hữu năm 2020 tăng là do công ty mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh đầu tư thêm để mua thiết bị máy móc ,tài sản cố định .Vốn chủ sở hữu chủ yếu là do vốn đầu tư chủ sở hữu , bên cạnh đó lợi nhuận chưa phân phối của công ty cũng tăng đáng kể như vậy chứng tỏ những đầu tư của công ty trong việc mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh mang lại hiệu quả cao.
Tóm lại
Tổng tài sản của công ty tương đối tăng .Tuy nhiên công ty cần chú ý quản lí chặt chẽ các khoản phải thu và trả trước cho người bán để không bị chiếm dụng vốn ,đồng thời tính toán theo dõi thị trường kỹ lưỡng nhằm đưa ra mức đầu tư hợp lí .Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng đều chứng tỏ công ty làm ăn hiệu quả và ổn định.
(Đơn vị tính: triệu đồng USD)
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 0 1 2 3 4 5 6
Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm
Doanh Thu Column3
-Năm 2019 và 2020 hoạt động kinh doanh của công ty luôn tạo ra lợi nhuận , 2020 so với 2019 lợi nhuận của công ty đã tăng lên , tổng lợi nhuận của công ty tăng lên do lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tăng lên
-Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tăng lên năm 2020 so với năm 2019 là do ảnh hưởng bởi các nhân tố sau
+ Doanh thu thuần từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ và doanh thu tài chính tăng lên làm cho lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh tăng lên tương ứng. +Gía vốn hàng bán năm 2020 so với 2019 tăng 318,837 triệu USD tương ứng 8% làm cho lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tăng tương ứng . Tỷ lệ tăng giá vốn hàng bán lớn hơn tỷ lệ tăng doanh thu bán hàng ta thấy được rằng giá vốn hàng bán đơn vị sản phẩm tăng cao hơn so với giá bán :do thị phần cạnh tranh kinh doanh của đơn vị ngày càng khốc liệt cần đẩy mạnh cạnh tranh về giá , giá tăng không cao hơn hoặc tương ứng với giá vốn .
-Năm 2021 giảm mạnh doanh thu thuần bán hàng 99% so với năm 2020
Tóm lại
Kết quả kinh doanh của công ty tương đối ổn ảnh hưởng 1 phần bởi covid 19 .Cho thấy được quá trình thay đổi qua các năm công ty cần mở rộng thị trường ,đầu tư thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn giải quyết và khắc phục các vấn đề an toàn triệt để giảm rủi ro .Và cần giảm chi phí quản lí doanh nghiệp nếu làm được thì lợi nhuận sẽ càng tăng cao hơn.
2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễnthông CMC Telecom thông CMC Telecom
2.2.1. Thực trạng về tuyển chọn các thành viên trong phân phối
-Trong thời gian vừa qua công ty rất ít quan tâm đến việc tuyển chọn các trung gian cho kênh phân phối của mình. Cũng như là chưa tổ chức và nghiên cứu đến các khả năng của các trung gian như khả năng tài chính, về kho bãi, vị trí của họ trên thị trường. Bên cạnh đó công ty không chọn lựa các trung gian phân phối phân bố đều trong thị trường ở các tỉnh được coi là thị trường chủ yếu của công ty.
- Tình hình covid 19 kéo dài 2 năm liền ảnh hưởng đến chất lượng cũng như quá trình đánh giá các thành viên để chọn ra thành viên tối ưu cho công ty.