3. Phương pháp nghiên cứu
3.2.5. Chiến lược phân phối
Trong quãng thời gian tồn tại và phát triển thì VNA đã liên tục mở rộng mạng lưới phân phối c a mình ra nhiều châu lục khác nhau trên thế giới. Đây là thành tích vô cùng ấn tượng đối với một thương hiệu Việt Nam. Theo thống kê, tính đến năm 2016 thì tổng đại lý PSA, BSP c a Vietnam Airlines lên tới hơn 10,240 phòng vé. Tại các khu vực Châu Âu, Châu Á, Châu Úc và Bắc Mỹ với 31 chi nhánh văn phòng đại diện trên 19 quốc gia và vùng lãnh thổ, đáp ứng nhu cầu thị trường c a khách hàng khắp mọi nơi trên toàn thế giới.
Chiến lược marketing c a Vietnam Airlines trong việc phân phối như sau: Tại Việt Nam: Hoa hồng 0%, chiết khấu 2% doanh thu quốc tế. Chính
sách chiết khấu này được xây dựng dưới dạng “trăm hoa đua nở” tại các thị trường trong nước.
Tại Đông Bắc Á: Hoa hồng 7%, ngoài ra VNA còn áp dụng chính sách chiết khấu cho các đại lý là key agent với mức chiết khấu là 1%, 1,5% và 2% doanh thu.
Thị trường Châu Âu: Chi phí áp dụng hoa hồng là 5% sử dụng chính sách giá linh hoạt, và chính sách sản phẩm trong cạnh tranh.
Hơn nữa, chiến lược phân phối c a Vietnam Airlines còn chú trọng vào việc áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất vào quy trình bán vé c a mình. Điều này giúp trải nghiệm mua hàng c a khách hàng được cải thiện hơn rất nhiều. VNA có một kênh bán vé trên chính website c a mình với giao diện thân thiện, cách thức mua vé dễ dàng mang lại sự tiện lợi cho khách hàng trong nước và quốc tế. Thêm nữa, Vietnam Airlines cũng liên kết với các website chuyên cung cấp dịch vụ đi lại, lưu trú nổi tiếng thế giới như traveloka, booking,… giúp hãng dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn. Những phòng vé c a VNA được bao ph toàn quốc, khiến độ ph c a hãng ở mức rất cao, phân khúc khách hàng c a Vietnam Airlines có thể dễ dàng mua vé c a Vietnam Airlines bất kỳ ở đâu từ Online đến Offline một cách dễ dàng và thuận tiện nhất.
Đây được xem là bước đi vô cùng đúng đắn về kênh phân phối trong chiến lược marketing c a hãng.