Trong thời đại bùng nổ thông tin toàn cầu mà Việt Nam không phải là ngoại lệ, Marketing trực tiếp trở thành một phương pháp hiệu quả, giúp khuếch trương danh tiếng và thông tin, giúp ích rất nhiều cho việc giới tiệu sản phẩm nhưng lại tiết kiệm hơn so với các hình thức marketing khác.
Đối với Asanzo, ngoài website chính thức là asanzo.vn, còn có thêm kênh mạng xã hội Facebook và Youtube – là hai kênh mạng xã hội được người Việt Nam sử dụng nhiều nhất hiện nay. Việc chăm sóc cho website, kênh mạng xã hội có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc tạo hiện cảm và ấn tượng đầu tiên tốt đẹp khi công chúng tìm hiểu về doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Asanzo còn tạo một group Facebook “Cộng đồng Asanzo Việt Nam” để chia sẻ và lắng nghe những phản hồi từ người dùng, từ đó trau dồi để phát triển thêm.
4.1. Đznh giz
CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT
4.1.1. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix của ASANZO
Hiện nay, hầu hết tất cả gia đình đều có ít nhất một chiếc smart tivi, từ nông thôn cho đến thành thị. Asanzo có một danh mục sản phẩm tivi đa dạng, nhiều mẫu mã, tính năng và lợi thế về giá, điều này giúp cho hãng có đủ tự tin để cạnh tranh với các đối thủ trên thị
trường.
Asanzo là một thương hiệu Việt 100% với mức giá bán phù hợp với hầu hết thu nhập của người Việt. Do đó sản phẩm tivi của Asanzo luôn được người dùng ưa chuộng, tin dùng bởi chất lượng sản phẩm tương đối ổn nhưng mức giá thì thấp hơn các sản phẩm của hãng khác cùng phân khúc.
Mặc dù “sinh sau đẻ muộn”, nhưng với sự thấu hiểu khách hàng mục tiêu, Asanzo đã có một lối đi vững chắc cho riêng mình. Đó là chiến lược “bình dân hóa công nghệ”. Những chiếc tivi của Asanzo được sản xuất ra vừa để phục vụ cho nhu cầu thiết yếu của khách hàng mục tiêu, vừa giúp họ có thể trải nghiệm được công nghệ hiện đại với mức giá thấp hơn 30% so với sản phẩm cùng phân khúc của hãng khác. Bên cạnh đó, hệ thống phân phối và dịch vụ sản phẩm rộng khắp cả nước, đến tận các vùng quê xa hẻo lánh cũng là một sự thành công của Asanzo.
Mục tiêu kinh doanh: Với ước mơ trở thành “Tập đoàn đa ngành yêu thích của mọi gia đình”, ngay từ khi ra đời, hãng đã có những chiến lược riêng để tiếp cận được khách hàng mục tiêu. Ông Tam chia sẻ: “Tôi ra đời chính để lấp khoảng trống mà thương hiệu lớn không làm. Những tập đoàn đa quốc gia có thể cho rằng ngách thị trường phục vụ khách hàng thu nhập thấp là miếng bánh nhỏ, nhưng với doanh nghiệp nhỏ thì lại quá lớn”. Hãng trang bị các công nghệ mới trên sản phẩm giúp nâng cao chất lượng, độ bền đồng thời
lược bỏ những chi tiết và tính năng không cần thiết với người dùng bình dân như cổng HDMI và USB. Nhờ vậy mà thương hiệu tivi nội địa Asanzo đã khẳng định chỗ đứng, đáp ứng 16% thị trường tivi trong nước.
Định hướng phát triển: Hiện tại, khi tivi Asanzo đã đủ khả năng để phục vụ cho người dân cả nước, Asanzo tiếp tục sản xuất những sản phẩm mới như điện lạnh, điện thoại để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng. Trong tương lai, Asanzo vẫn sẽ không ngừng nghiên cứu, chuyển đổi, mở rộng và phát các ngành hàng của mình. Theo ông Tam: “Đây là hướng đúng xu thế, giảm rủi ro khi sản phẩm cũ bị bão hòa, thay thế.”
4.1.2. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của dòng sản phẩm Smart Tivi của ASANZO Smart Tivi của ASANZO
4.1.2.1. Điểm mạnh
Asanzo là thương hiệu tivi nội địa hàng đầu Việt Nam bởi sự thấu hiểu khách hàng địa phương từ đó tạo ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ. Nhờ vậy mà công ty có thể đối đầu trực tiếp với thương hiệu lớn. Vì những tập đoàn nước ngoài không thể hiểu thấu đáo nhu cầu của khách hàng như doanh nghiệp địa phương. Họ phục vụ toàn châu Á, châu Âu nên sản xuất đại trà, theo xu thế châu lục.
Chiến lược “bình dân hóa công nghệ” giúp Asanzo len lõi vào các ngách của thị trường, nơi mà các thương hiệu lớn ít tập trung tới. Hơn nữa, với dân số 93 triệu người, ông Tam hiểu rằng nhiều người dân không đủ điều kiện tiếp cận những thương hiệu ngoại.
Asanzo xây dựng chiến lược kinh doanh khác biệt: chăm sóc chu đáo cả khách hàng đầu (đại lý, nhà phân phối) và khách hàng cuối (người tiêu dùng). Công ty nhạy bén trong hoạt động tìm hiểu nguyện vọng, nhu cầu của các đầu mối, đại lý phân phối. Nhờ vậy mà, "chúng tôi tìm cách nâng chiết khấu cho các nhà phân phối lên đến mức trên 10%. Qua đó khuyến khích người bán nhập hàng và tích cực giới thiệu sản phẩm Asanzo đến người
mua nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận", ông Tam chia sẻ.
Công ty coi sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số một nên xây dựng đội ngũ chăm sóc, bảo hành riêng để trực tiếp giải đáp thắc mắc, bảo hành sản phẩm cho người sử dụng. Hiện tại, Asanzo có hơn 1000 điểm bảo hành trên toàn quốc vừa giúp ích cho hoạt động hậu mãi, vừa giúp phủ rộng hình ảnh thương hiệu của hãng đến tận các vùng xa khu vực trung tâm, điều mà các hãng sản xuất lớn hiện vẫn chưa thể làm được.
4.1.2.2. Điểm yếu
Asanzo xây dựng hình ảnh của một doanh nghiệp Việt Nam tạo ra những sản phẩm chất lượng cao bằng công nghệ Nhật Bản, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của khách hàng ở phân khúc trung bình nhưng với mức giá rẻ. Tuy nhiên, Asanzo lại bị vướng vào cáo buộc “lừa dối người tiêu dùng” cơ quan chức năng xác định quy trình lắp ráp một số sản phẩm không đúng như quảng cáo và việc sử dụng cụm từ "Đỉnh cao công nghệ Nhật Bản" cho một số sản phẩm và trên các thông tin quảng cáo không đúng với thực tế. Asanzo không tự sản xuất và nhập khẩu linh kiện mà mua từ các Công ty trong nước để lắp ráp các thành phẩm. Linh kiện mua trong nước gồm các linh kiện có nguồn gốc nhập khẩu từ Trung Quốc và từ các nguồn khác. Sản phẩm lắp ráp khi lưu thông trên thị trường nội địa ghi xuất xứ Việt Nam. Chính cáo buộc này đã khiến cho người tiêu dùng mất lòng tin vào Asanzo mặc dù Bộ Công an chưa có chứng cứ xác định công ty Asanzo có hành vi lừa dối khách hàng trong việc bán các sản phẩm hàng hóa mang nhãn hiệu Asanzo.
Asanzo định hướng phát triển trở thành tập đoàn kinh doanh đa ngành nên khó có thể hoàn toàn tập trung vào việc kinh tivi.
4.1.2.3. Cơ hội
Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, mức sống của người dân cũng ngày một được nâng cao. Dân số Việt Nam lại thuộc nhóm dân số trẻ, điều này cho thấy tiềm năng cần được khai thác của thị trường Việt Nam.
Thị trường tivi liên tục phát triển, mặc dù thị phần chủ yếu thuộc về các ông lớn trong ngành như Samsung, Sony, LG…nhưng với xu thế “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt”, Asanzo vẫn sẽ có chỗ đứng riêng để phát triển.
Việt Nam gia nhập WTO là cơ hội để xuất khẩu tivi Asanzo ra thị trường nước ngoài nhằm mở rộng phạm vi của công ty.
Có chính sách hỗ trợ từ Nhà nước nên hạn chế được sự cạnh tranh từ các thương hiệu nước ngoài.
4.1.2.4. Thách thức
Sự cạnh tranh của các thương hiệu tivi đa quốc gia như Samsung, Sony, LG… từ lâu đã là tượng đài trong lòng người tiêu dùng Việt.
Sau cáo buộc “lừa dối người tiêu dùng”, Asanzo cần phải mất một thời gian để lấy lại được lòng tin từ khách hàng.
Mặc dù chưa có kết luận về vi phạm của công ty, nhưng Asanzo vẫn nằm trong tầm ngắm của các cơ quan liên quan.
Theo nhận định của vị chuyên gia, các công nghệ áp dụng trên tivi hiện nay đã đạt đến trình độ cao. Do đó, trong tương lai, cạnh tranh trên thị trường sẽ đến nhiều từ thiết kế để phù hợp với nhu cầu từng đối tượng người dùng và giá thành sản phẩm, hơn là các cải tiến về công nghệ - vốn đã không còn quá rõ nét từ vài năm gần đây.
Do tình hình dịch bệnh, việc nhập khẩu các linh kiện, trang thiết bị để sản xuất tivi gặp nhiều khó khăn.
4.2. Đề xu{t giải phzp cụ thể
4.2.1. Về sản phẩm
Tiếp tục phát huy thế mạnh sản phẩm tivi bình dân, nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Bên cạnh đó, Asanzo cũng cần tìm hiểu, nghiên cứu để đưa vào thị trường những sản phẩm mới, cho ra đời những dòng tivi với những tính năng vượt trội, hướng đến nhóm đối tượng khách hàng khác để mở rộng thị phần.
Mặc dù hướng đến vị trí tập đoàn đa ngành ưa thích của người tiêu dùng, nhưng “chất lượng hơn số lượng”, Asanzo cũng cần phải biết điểm mạnh của mình là gì, từ đó tập trung đầu tư phát triển nó, tránh tình trạng đa ngành, đa sản phẩm nhưng chất lượng lại kém.
Đa dạng hóa mẫu mã, bao bì, thiết kế của sản phẩm để bắt kịp xu thế, bởi tivi không chỉ là phương tiện truyền thông mà còn là một vật để trang trí nội thất.
Đối với dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, cần có những buổi tập huấn giao lưu với các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, các trạm bảo hành trên cả nước, để họ sẵn sàng phục vụ tốt khách hàng khi sản phẩm gặp vấn đề.
4.2.2. Về giá sản phẩm
Trong thị trường tivi có nhiều cạnh tranh khốc liệt, Asanzo đang thực hiện tốt chiến lược giá. Tuy nhiên, nếu muốn phát triển thêm dòng sản phẩm cao cấp hơn để mở rộng thị phần, Asanzo cần phân tích kỹ và dự đoán các khả năng có thể xảy ra để có những
phương án phòng dự phòng khi định giá, hoặc thay đổi giá.
4.2.3. Về hệ thống phân phối
Đối với các kênh phân phối, cần tăng cường và mở rộng hệ thống kênh phân phối trên cả nước, không chỉ ở các đại lý lớn mà còn ở các nơi bán lẻ với mức giá chiết khấu hợp lý, giúp cho người dân tiếp cận với sản phẩm của Asanzo dễ dàng hơn.
Đối với các đại lý phân phối, cần kích thích, động viên thông qua các hình thức hỗ trợ, đãi ngộ, nhất là trong lúc Asanzo gặp khó khăn với người tiêu dùng. Để họ sẵn sàng trưng bày và bán sản phẩm của mình.
Tiếp tục duy trì các chương trình hỗ trợ khách hàng vùng sâu vùng xa lắp đặt và bảo trì tại nhà. Đồng thời mở rộng thêm các trạm bảo hành ủy nhiệm trên toàn quốc để dễ dàng hỗ trợ kịp thời cho khách hàng.
Nên liên kết hoạt động sản xuất của mình với khách hàng và trung gian. Để việc sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất.
4.2.4. Về chiêu thị
4.2.4.1. Quảng cáo
Tăng cường quảng cáo trên Internet: Thời buổi công nghệ thông tin phát triển như vũ bão, người tiêu dùng sẽ dễ dàng tiếp nhận thông tin từ các trang mạng xã hội hơn, đây là cơ hội để Asanzo đưa thông tin sản phẩm của mình đến với khách hàng mà chi phí cũng không quá cao. Facebook và Youtube là hai mạng xã hội phù hợp cho việc quảng bá sản phẩm. Quảng cáo trên truyền hình: Hiện tại, tuy có sự xuất hiện của các trang mạng xã hội, nhưng tivi vẫn là phương tiện truyền thông phổ biến đối với một nhóm khách hàng đặc biệt là những người trung niên, lớn tuổi bởi tính trực quan khi truyền đạt thông tin. Asanzo có thể làm những đoạn TVC ngắn nhưng mang nhiều ý nghĩa, bên cạnh đó cũng cần thường xuyên thay đổi nội dung TVC để tránh nhàm chán. Những nhân vật đại diện hoặc xuất hiện trong quảng cáo cũng nên lựa chọn người phù hợp với hình ảnh của công ty và khách hàng mục tiêu.
Các công cụ quảng cáo ngoài trời như áp phích, băng rôn, standee…cũng cần được đầu tư để sử dụng lâu dài, nhất là để quảng bá cho các sản phẩm mới.
Hơn hết, quảng cáo phải chân thật, thiết thực, đúng với thực tế sản phẩm, minh bạch về xuất xứ để tạo lòng tin cho khách hàng.
4.2.4.2. Khuyến mãi – khuyến mại
Chú trọng tổ chức các chương trình khuyến mãi thường niên, chế độ đãi ngộ đặc biệt với các đại lý để khuyến khích họ bán sản phẩm của mình
Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại, trúng thưởng hấp dẫn vào các dịp lễ tết, để thu hút sự quan tâm của khách hàng cũng như kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm.
4.2.4.3. Quan hệ công chúng
Asanzo cần chú ý về việc xây dựng thương hiệu sao cho phù hợp với thực tế sản phẩm của công ty. Tránh PR quá đà dễ dẫn đến phản cảm cho người dùng.
Tiếp tục tài trợ, đồng hành với các gameshow, giải đấu thể thao đặc biệt là các chương trình từ thiện để quảng bá hình ảnh của công ty, giúp người tiêu dùng biết đến Asanzo nhiều hơn, từ đó góp phần nâng cao mức độ nhận diện cho thương hiệu.
Việc tổ chức và tài trợ cho các cuộc thi cũng nên được chú trọng để xây dựng hình ảnh cho công ty. Bên cạnh đó,
4.2.4.4. Marketing trực tiếp
Hiện tại lượt tương tác fanpage Facebook của Asanzo vẫn còn tương đối thấp. Asanzo cần có những chiến lược xây dựng fanpage để cung cấp những thông tin trực quan, thu hút khách hàng để tăng tương tác và trực tiếp trao đổi với khách hàng thông qua tin nhắn hoặc bình luận.
Việc xây dựng website riêng với đầy đủ các thông tin về công ty và sản phẩm cũng là một cách để tận dụng sức mạnh của internet trong kinh doanh. Website nên được thiết kế bắt mắt, giao diện dễ dàng thao tác, nội dung cũng nên được cập nhật và sáng tạo thường xuyên. Bên cạnh đó, Asanzo cũng nên tham gia vào các diễn đàn có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của mình để nắm bắt được thông tin từ người tiêu dùng, từ đó có thể trả lời các câu hỏi hoặc tư vấn cho họ.
Ngoài ra, Asanzo còn có thể tận dụng hình thức Email Marketing, do chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng mang lại hiệu quả lớn. Công ty có thể gửi một lượng lớn email đến khách hàng tiềm năng trong cùng một lúc, vừa tiết kiệm được thời gian, lại vừa tiếp cận được nhiều khách hàng. Hơn thế nữa, công ty có thể sử dụng email để trợ giúp thực hiện việc quản lý danh sách gửi đi một cách tự động. Nó sẽ tự động loại tất cả những người đã thực hiện việc mua loại hàng hóa mà bạn muốn gửi đi chào ra khỏi danh sách.
4.2.4.5. Bán hàng cá nhân
Asanzo cũng cần duy trì việc bán hàng các nhân ở mức ổn định để có thể tiếp cận được khách hàng, từ đó thấu hiểu được nhu cầu của họ để có những chiến lược phù hợp đáp ứng nhu cầu và phát triển sản phẩm tốt hơn.
4.2.5. Giải quyết khủng hoảng truyền thông
Khi bị tố cáo là hàng Trung Quốc đội lốt hàng Việt, bộ phận giải quyết khủng hoảng truyền thông của Asanzo đã không kịp thời ứng phó. Khiến cho công ty lâm vào tình trạng khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng nhất từ khi ra mắt. Do đó, công ty cần phải có những phương hướng giải quyết sao cho thỏa đáng.
Asanzo có thể tập trung vào các yếu tố sau để giải quyết khủng hoảng truyền thông này: Một là, giải đáp các thông tin về xuất xứ linh kiện của mình.
Hai là, bình thường hóa việc nhập khẩu linh kiện từ Trung Quốc trong bối cảnh việc sản xuất linh kiện của Việt Nam còn rất yếu. Việc Asanzo phải nhập khẩu linh kiện từ Trung Quốc với giá rẻ là hoàn toàn dễ hiểu.
Ba là, cần có lời giải thích để nhóm khách hàng chính tin tưởng mình và quên đi vấn đề này.
Trong lúc bị truyền thông tấn công, Asanzo không nên phủ nhận mối quan hệ giữa Asanzo và các công ty con, bởi đây là hành động chối bỏ trách nhiệm và còn làm cho hình ảnh của công