Từ Bảng 3-1 đến 3-7 trình bày kết quả thu được với 7 yếu tố cơ bản khi sự hài lòng được đo lường dưới dạng biến định lượng với thang điểm Likert (5 mức):
Bảng 3-1. Sự hài lòng đối với yếu tố điều kiện làm việc
Mã
câu hỏi Nội dung câu hỏi X±SD
Percentile
P5 P10 P25 P50 P75
2.1
Điều kiện cơ sở vật chất hiện tại
cho phép tôi hoàn thành các công việc được giao.
3.74±0.79 2 2 4 4 4
2.2
Môi trường làm việc sạch sẽ, trang
thiết bị bảo hộ lao động đảm bảo an toàn giúp tôi yên tâm làm việc
3.77±0.82 2 2 4 4 4
Nhận xét: Điểm trung bình hài lòng của ĐD-KTV đối với 2 tiểu mục “Điều kiện cơ sở vật chất tại hiện tại cho phép tôi hoàn thành các công việc được giao” và “Môi trường làm việc sạch sẽ, trang thiết bị bảo hộ lao động đảm bảo an toàn giúp tôi yên tâm làm việc” thuộc yếu tố Điều kiện làm việc tốt lần lượt là 3.74 và 3.77(<4). Với P25= 4 cho ta biết rằng với 2 tiểu mục này 75% đối tượng nghiên cứu chọn đáp án là 4 đến 5.
Bảng 3-2. Sự hài lòng đối với yếu tố giám sát của cấp trên
Mã
câu hỏi Nội dung câu hỏi X±SD
Percentile
P5 P10 P25 P50 P75
2.14
Sự kiểm tra, giám sát của lãnh đạo
khoa, phòng với công việc hàng ngày của tôi là đúng mức
4.03±0.45 3 4 4 4 4
Nhận xét: Điểm trung bình hài lòng của ĐD-KTV với tiểu mục thuộc yếu tố giám sát của cấp trên đúng mức là 4.03, P10= 4 cho ta biết 90% đối tượng nghiên cứu chọn đáp án từ 4 đến 5.
Bảng 3-3. Sự hài lòng liên quan tới yếu tố thu nhập từ bệnh viện
Mã câu
hỏi Nội dung câu hỏi X±SD
Percentile
P5 P10 P25 P50 P75
2.3
Phân bố thu nhập cho các đối tượng khác nhau là công bằng, xứng đáng với công sức đóng góp cho BV
3.35±0.91 2 2 3 4 4
2.4
Thu nhập của ĐD-KTV BVĐHY Hà Nội tương đương với mặt bằng chung của các BV lớn tại Hà Nội
2.5
Việc thưởng, phạt trong BV hiện nay là công bằng và có tác dụng khích lệ các cá nhân cùng đóng góp 3.45±0.85 2 2 3 4 4 2.6 Mức thưởng động viên các cán bộ BV trong các dịp lễ, tết là thỏa đáng và tương xứng với các điều kiện
hiện tại của BV.
3.68±0.79 2 2 3 4 4
Nhận xét: Điểm trung bình hài lòng của ĐD-KTV đối với 4 tiểu mục thuộc yếu tố Thu nhập đảm bảo cuộc sống đều dưới 4, đạt từ 3.35 (Phân bố thu nhập cho các đối tượng khác nhau là công bằng), tới 3.68 (tiểu mục Mức thưởng động viên các cán bộ BV trong các dịp lễ, tết là thỏa đáng và tương xứng với các điều kiện hiện tại của BV). Dựa vào giá trị Percentile ta thấy tỉ lệ nhân viên chọn đáp án 4 và 5 với tiểu mục “Thu nhập của ĐD-KTV BVĐHYHN tương đương với mặt bằng chung của các BV lớn tại Hà Nội” chỉ khoảng 25%. Với 3 tiểu mục còn lại có khoảng 50% các nhân viên chọn từ đáp án 4 trở lên.
Bảng 3-4. Sự hài lòng đối với yếu tố an toàn và ổn định trong công việc
Mã
câu hỏi Nội dung câu hỏi X±SD
Percentile
P5 P10 P25 P50 P75
2.21
Công việc hiện tại của tôi có tính ổn định và tôi có thể yên tâm công tác lâu dài tại BV
3.94±0.68 2 3 4 4 4
Nhận xét: Điểm trung bình hài lòng củaĐD-KTV với tiểu mục thuộc yếu tố an toàn và ổn định trong công việc là 3.94, P25= 4 cho ta biết rằng 75% đối tượng nghiên cứu chọn từ đáp án 4 và 5.
Bảng 3-5. Sự hài lòng đối với yếu tố chính sách thích hợp và thuyết phục
Mã
câu hỏi Nội dung X±SD
Percentile
P5 P10 P25 P50 P75
2.7
Tôi hài lòng với việc BV tổ chức các hoạt động tham quan, nghỉ dưỡng cho cán bộ nhân viên và gia đình
nhân viên.
2.18
Tôi được thông tin đầy đủ về kế hoạch, định hướng và chiến lược phát triển của BV trước mắt và lâu
dài;
3.67±0.74 2 3 3 4 4
2.19 Tôi cho là chủ trương và hướng phát
triển bệnh viện là thích hợp; 3.76±0.73 2 3 3 4 4
Nhận xét: Điểm trung bình hài lòng của 3 tiểu mục thuộc yếu tố chính sách thích hợp và thuyết phục lần lượt là 3.49 (tôi hài lòng với việc BV tổ chức các hoạt động tham quan, nghỉ dưỡng cho cán bộ nhân viên và gia đình nhân viên), 3.67 (tôi được thông tin đầy đủ về kế hoạch, định hướng và chiến lược phát triển của BV trước mắt và lâu dài), 3.76 (tôi cho là chủ trương và hướng phát triển bệnh viện là thích hợp), với cùng giá trị P50= 4 cho biết 50% đối tượng nghiên cứu chọn đáp án là 4 trở lên.
Bảng 3-6. Sự hài lòng đối với yếu tố quan hệ tốt với cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp
Mã
câu hỏi Nội dung X±SD
Percentile
P5 P10 P25 P50 P75
2.8
Lãnh đạo khoa, phòng nơi tôi công tác có quan tâm đúng mực đến
cuộc sống gia đình, cuộc sống riêng tư của tôi
3.99±0.59 3 3 4 4 4
2.16
Quan hệ của tôi với cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp tạo điều kiện
thuận lợi cho công việc hàng ngày
4.05±0.52 3 4 4 4 4
Nhận xét: Điểm trung bình hài lòng với 2 tiểu mục thuộc yếu tố quan hệ tốt với cấp trên,cấp dưới và đồng nghiệp xấp xỉ bằng nhau, bằng 3.99 (Lãnh đạo khoa, phòng nơi tôi công tác có quan tâm đúng mực đến cuộc sống gia đình, cuộc sống riêng tư của tôi) và 4.05 (quan hệ của tôi với cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho công việc hàng ngày) với 95% đối tượng nghiên cứu chọn từ đáp án 4 trở lên.
Bảng 3-7. Sự hài lòng đối với yếu tố cuộc sống riêng tư thuận lợi
Mã
câu hỏi Nội dung X±SD
Percentile
P5 P10 P25 P50 P75
2.17
Cuộc sống gia đình của tôi ổn định,
tạo điều kiện thuận lợi cho công
việc của tôi tại Bệnh viện;
3.74±0.88 2 2 4 4 4
Nhận xét: Điểm trung bình hài lòng của tiểu mục thuộc yếu tố cuộc sống riêng tư thuận lợi là 3.74 với P25=4 cho ta biết 75% đối tượng nghiên cứu hài lòng với yếu tố này.
Ngoài việc phân tích sự hài lòng dưới dạng một biến định lượng có 5 mức độ, chúng tôi còn chuyển biến số mức độ hài lòng sang dạng biến nhị phân gồm 2 mức độ là hài lòng và chưa hài lòng (cách gộp nhóm được trình bày trong phần đối tượng và phương pháp nghiên cứu). Biểu đồ dưới đây trình bày kết quả tỷ lệ phần trăm hài lòng và chưa hài lòng với 7 yếu tố cơ bản:
79.9 95.1 57.6 86.3 65.4 79.4 76.5 20.1 4.9 42.4 13.7 34.6 20.6 23.05 0 20 40 60 80 100
Điều kiện làm việc tốt
Giám sát của cấp trên đúng mức
Thu nhập đảm bảo cuộc sống
An toàn,ổn định trong công việc
Chính sách thích hợp và thuyết phục
Quan hệ tốt với cấp trên,cấp dưới và đồng nghiệp
Cuộc sống riêng tư thuận lợi
Hài lòng Chưa hài lòng
Biểu đồ 3-1. Tỷ lệ ĐD-KTV hài lòng đối với các yếu tố cơ bản
Nhận xét: Tỷ lệ ĐD-KTV hài lòng đối với các yếu tố cơ bản đều lớn hơn 50%, ĐD-KTV hài lòng cao nhất với yếu tố “sự giám sát của cấp trên là đúng mức”
(95.1) và ít hài lòng nhất với yếu tố “thu nhập đảm bảo cuộc sống” (57.6%). Lý do khiến ĐD-KTV không hài lòng với yếu tố thu nhập đảm bảo cuộc sống gồm:
“Chênh lệch quá nhiều giữa các bằng cấp khác nhau, khen thưởng chưa công
bằng”(khoa B), “thu nhập thấp, không bằng các bệnh viện khác, chưa đủ để duy trì
các nhu cầu cơ bản của cuộc sống gia đình, chưa có định mức thưởng thống nhất,
thưởng có tính chất ngẫu hứng không có quy định rõ ràng, thưởng tết ít hơn so với
các bệnh viện khác” (khoa F).
34.6% số ĐD-KTV chưa hài lòng với yếu tố chính sách thích hợp và thuyết phục bởi: “Chưa được thông tin về chiến lược phát triển của Bệnh viện” (toàn bộ các khoa, phòng trong Bệnh viện).
Các ĐD-KTV không hài lòng với yếu tố quan hệ tốt với cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp bởi lý do: “Vẫn còn thiếu đoàn kết trong nội bộ khoa” (khoa F). Lý do khiến 23.5% ĐD-KTV chưa hài lòng với yếu tố cuộc sống riêng tư thuận lợi là
“Gia đình ở nông thôn thu nhập thấp nên bản thân phải lo lắng cho cả gia đình”
(khoa B), “Phải đi thuê nhà, đi lại xa xôi, còn khó khăn, tốn nhiều thời gian khi
chuyển chỗ ở, gia đình hay xảy ra nhiều việc nên một năm phải nghỉ vài ngày để
giải quyết” (khoa F).
Với yếu tố an toàn, ổn định trong công việc có 13.7% đối tượng nghiên cứu chưa hài lòng bởi lý do: “Không ổn định do khoa phòng hay luân chuyển vị trí làm
việc; thay đổi nhiều trong công việc” (khoa F)