Thứ nhất, tập trung mở rộng thị trường và phát triển mạng lưới khách hàng.
Để có thể quảng bá thương hiệu hình ảnh của công ty, của chi nhánh và tăng tính cạnh tranh với các công ty đối thủ từ đó mở rộng được thị trường, thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn thuế thì VIETVALUES chi nhánh Hà Nội cần phải đặc biệt chú
trọng tới hoạt động marketing, quảng cáo giới thiệu dịch vụ. Hiện nay, số lượng các doanh nghiệp biết đến dịch vụ tư vấn thuế cũng như thấy được vai trò, tầm quan trọng của việc tư vấn thuế chưa thực sự nhiều. Chính vì vậy, chi nhánh công ty cần phải tích cực giới thiệu hình ảnh của công ty, giới thiệu dịch vụ tư vấn thuế tới khách hàng. Ví dụ như trong quá trình cung cấp dịch vụ kiểm toán, dịch vụ kế toán chi nhánh Hà Nội phát hiện được những điểm còn hạn chế trong công tác thuế của doanh nghiệp khách hàng từ đó giới thiệu, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ thuế của chi nhánh để có thể giảm thiểu
những rủi ro không đáng có liên quan đến nghĩa vụ thuế của doanh nghiệp. Ngoài việc mở rộng thị trường thì việc phát triển mạng lưới khách hàng cũng giữ một vai trò quan trọng trong việc phát triển loại hình dịch vụ tư vấn thuế. Trên thực tế hiện nay, khách hàng chủ yếu của chi nhánh Hà Nội là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI).
Đây là đối tượng khách hàng đem lại doanh thu tương đối cao mà lại được đánh giá là ít rủi ro, hầu hết các khách hàng này đều là do công ty tự liên hệ tìm kiếm. Trong thời gian
tới thì chi nhánh cần phải tích cực tìm kiếm thêm các khách hàng là doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi mà họ được đánh giá là gặp nhiều khó
khăn trong việc tuân thủ và thực hiện nghĩa vụ thuế của mình với Nhà nước. Đó chính là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của VIETVALUES chi nhánh Hà Nội trong tương lai. Chính vì vậy, ngoài những doanh nghiệp có nhu cầu tự tìm đến VIETVALUES khi gặp những khó khăn vướng mắc về thuế thì chi nhánh cũng cần phải chủ động tiếp cận, gửi thư chào hàng tới các doanh nghiệp khách hàng được đánh giá là cần tới sự hỗ trợ giải đáp tư vấn thuế. Đây là một điều cần thiết vì không phải khách hàng nào cũng có thể tự nhận ra những vấn đề có liên quan tới thuế ở doanh nghiệp của mình. Khách hàng chỉ nhận ra những lợi ích từ việc sử dụng dịch vụ tư vấn thuế khi mà họ được các chuyên
gia tư vấn, hỗ trợ. Việc làm này sẽ giúp cho chi nhánh gia tăng được số lượng khách hàng của mình. Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới thì chi nhánh cũng phải quan tâm chú trọng đến việc duy trì và giữ chân các khách hàng hiện có. Để tiếp tục duy trì được mối quan hệ tốt với những khách hàng cũ thì VIETVALUES chi nhánh Hà Nội cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế, đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng
nghiệp khách hàng khi sử dụng dịch vụ tư vấn thuế và có những ưu tiên ưu đãi dành cho
những doanh nghiệp là khách hàng thân thiết lâu năm của chi nhánh Hà Nội.
Thứ hai, mở rộng quy mô số lượng dịch vụ cung cấp. Hiện nay, các loại hình
của dịch vụ tư vấn thuế mà VIETVALUES chi nhánh Hà Nội cung cấp tới khách hàng có thể nói là tương đối đầy đủ nhưng vẫn còn chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng. Chính vì thế mà ban lãnh đạo cần phải nghiên cứu và phát triển thêm các sản phẩm
dịch vụ tư vấn mới để có thể phục vụ nhu cầu khách hàng của mình. Trên thực tế, khách hàng của chi nhánh có rất nhiều doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, công ty đa quốc
gia nên những khó khăn vướng mắc liên quan đến vấn đề chuyển giá, giao dịch liên kết và Hiệp định tránh đánh thuế hai lần của khách hàng chưa có loại hình dịch vụ nào của chi nhánh Hà Nội đáp ứng được nhu cầu đó. Vì thế bên cạnh các loại hình dịch vụ tư vấn
đã có thì VIETVALUES nói chung và chi nhánh Hà Nội nói riêng nên dành thời gian và nhân lực phân tích và đánh giá nhu cầu của thị trường để xây dựng, triển khai cung cấp dịch vụ tư vấn liên quan đến vấn đề chuyển giá và các Hiệp định tránh đánh thuế hai lần.
Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới, tham gia vào một số hiệp định thương mại tự do và thu hút đầu tư nước ngoài của Việt Nam đạt được nhiều kết quả ấn tượng như hiện nay thì việc VIETVALUES cung cấp thêm loại hình dịch vụ mới này có tiềm năng phát triển rất lớn. Ngoài ra, chi nhánh cũng nên nghiên cứu cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng làm việc với cơ quan thuế khi bị kiểm tra thanh tra thuế hay các vấn đề về thuế liên quan đến giải thể doanh nghiệp để có thể tận dụng phát triển đáp ứng nhu cầu của thị trường, thị hiếu của khách hàng.
Thứ ba, nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế. Để số lượng khách hàng sử
dụng dịch vụ ngày càng gia tăng thì chi nhánh Hà Nội phải không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế. Chi nhánh cần phải nghiên cứu điều chỉnh quá trình thực hiện dịch vụ tư vấn thuế cho ngày càng hoàn thiện hơn. Việc phân loại tư vấn thuế theo từng lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của khách hàng sẽ đem lại hiệu quả hơn trong quá trình cung cấp dịch vụ. Bởi các doanh nghiệp khách hàng ngoài những vấn đề liên quan đến những loại thuế chung như Thuế thu nhập doanh nghiệp thì mỗi một lĩnh
vực kinh doanh khác nhau lại có những vấn đề về các loại thuế khác nhau. Chính vì thế, chi nhánh nên phân vùng dịch vụ tư vấn theo từng loại sắc thuế và theo từng lĩnh vực kinh doanh để đội ngũ nhân lực của mình có những kiến thức chuyên sâu theo từng mảng
để phục vụ cho việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc xin ý kiến đánh
giá, phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng là việc nên làm để có thể cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế của chi nhánh Hà Nội. Phương pháp tiến hành khảo sát đánh giá của khách hàng có thể giúp chi nhánh tiếp cận được với sự kỳ vọng, mức độ hài lòng của khách hàng về kết quả dịch vụ mà chi nhánh cung cấp. Khi đã có được cơ sở dữ liệu thông tin phản hồi của khách hàng thì ban lãnh đạo của chi nhánh có thể căn cứ vào đó đưa ra những chiến lược khắc phục những điểm còn tồn tại và phát huy những điểm mạnh để cải thiện chất lượng dịch vụ tư vấn thuế đem lại sự hài
lòng cho khách hàng khi sử dụng những dịch vụ của VIETVALUES chi nhánh Hà Nội cung cấp.
Thứ tư, nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự của bộ phận tư vấn Thuế. Trong
nền kinh tế tri thức như hiện nay thì yếu tố về con người và đặc biệt là nhân tài luôn luôn
đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp có thể phát triển và lớn mạnh. Đặc biệt là trong lĩnh vực tư vấn nói chung và tư vấn Thuế nói riêng thì sản phẩm hàng hóa mà dịch vụ cung cấp chính là những chất xám của những người hành nghề. Chính vì đội ngũ nhân lực đóng một vai trò rất quan trọng đến sự phát triển dịch vụ tư vấn thuế nên VIETVALUES chi nhánh Hà Nội cần phải chú trọng đưa ra những chiến lược, những giải pháp nâng cao năng lực cho nhân viên của mình. Cụ thể đó là:
- Gia tăng số lượng nhân viên: chi nhánh công ty nên tuyển dụng thêm nhân viên để có thể đáp ứng được nhu cầu nhân lực trong mùa thuế. Hiện nay có hai đối tượng chính mà chi nhánh cần phải thu hút và chiêu mộ đó là các sinh viên mới tốt nghiệp ra trường và đặc biệt là những nhân viên đã có kinh nghiệm trong nghề. Đối với nguồn nhân lực là các sinh viên mới ra trường thì đây là một nguồn cung ứng nhân lực dồi dào với những ưu điểm là trẻ trung, đầy lòng nhiệt huyết, ham học hỏi tìm hiểu và dễ dàng tiếp thu những cái mới nhưng cũng lại là một nhược điểm vì họ chưa nắm vững đầy đủ
về chuyên môn, nghiệp vụ, thiếu kinh nghiệm thực tế. Còn đối với nguồn nhân lực là các
chuyên gia đã có kinh nghiệm lâu năm trong nghề thì đây là đối tượng khá là hiếm và không nhiều. Để có thể thu hút được những nhân viên này thì chi nhánh cần phải có những chế độ đãi ngộ hấp dẫn và môi trường làm việc chuyên nghiệp.
- Nâng cao chất lượng nhân viên: để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế thì chi nhánh không thể không quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân
sự của mình. Thực tế hiện nay, các quy định về thuế thường xuyên thay đổi chính vì thế để có thể hoàn thành tốt nhất công việc của mình thì nhân viên phải liên tục cập nhật những kiến thức mới. Chính vì vậy, chi nhánh Hà Nội cần phải phối hợp với Tổng công ty thường xuyên tổ chức những khóa học bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ và những buổi hội thảo chia sẻ kiến thức kinh nghiệm chuyên môn cho đội ngũ nhân viên của mình. Bên cạnh đó, những nhân viên mới như sinh viên vừa tốt nghiệp thì chi nhánh cần phải bố trí nhân viên đã có kinh nghiệm kèm cặp hướng dẫn cho khi họ thực sự nắm vững chuyên môn. Không chỉ tập trung vào bồi dưỡng và nâng cao kiến thức nghiệp vụ mà chi nhánh Hà Nội cũng cần phải chú trọng đến việc đào tạo cho nhân viên của mình về kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục khách hàng và học ngoại ngữ để có thể giao tiếp
với các khách hàng nước ngoài nhằm phục vụ tốt nhất dịch vụ tư vấn thuế của chi nhánh.
- Thu hút và giữ chân những nhân viên giỏi: chỉ cần một hai nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm trong nghề sang làm việc tại các công ty khác thì sẽ là sự thiệt thòi, mất mát của chi nhánh Hà Nội. Chính vì thế, để có thể nâng cao sức cạnh tranh với các công ty đối thủ trong ngành thì việc giữ chân những nhân viên giỏi, có kinh nghiệm gắn bó và cống hiến cho chi nhánh công ty là việc làm hết sức quan trọng. Chi nhánh cần có những cơ chế đánh giá khen thưởng, kỷ luật để tạo động lực phấn đấu cho nhân viên của mình trong quá trình làm việc. Đồng thời, chi nhánh cũng phải có những chính sách đãi ngộ hấp dẫn về kinh tế và những lợi ích phi kinh tế mới có thể giữ chân được người lao động của mình.