- Nội dung khảo sát:
3.4.1. Nhân tố khách quan
- Yếu tố pháp lý:
Bị ràng buộc bởi các quy định của Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên là một chi nhánh của NHNN&PTNT Tỉnh Thái Nguyên, nên các sản phẩm cũng như các quy định, quy trình vận hành đều phải thực hiện theo quy định của NN&PTNT Việt Nam và NHNN&PTNT Tỉnh Thái Nguyên. Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên không được chủ động trong các hoạt động bán hàng, chính sách chăm sóc hộ sản xuất nơng nghiệp,... dẫn đến ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp của chi nhánh.
- Yếu tố xã hội:
Thương hiệu của ngân hàng NN&PTNT Việt Nam đã được khẳng định. Bản thân tên của Agribank đã mang lại cho HSXNN sự tin tưởng vì có yếu tố
Nhà nước ở trong đó. Chính thương hiệu tốt và việc hoạt động có hiệu quả đã mang lại cho Chi nhánh số lượng hộ sản xuất nơng nghiệp đơng và đa dạng, do đó để đáp ứng được tất cả các yêu cầu này là khơng dễ. Mỗi hộ sản xuất nơng nghiệp lại có những yêu cầu khác nhau về chất lượng phục vụ, do đó cũng dẫn đến những khó khăn trong cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các HSXNN.
- Đối thủ cạnh tranh:
Cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa thị xã Phổ Yên ngày càng lớn. Hiện nay trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đã có tổng số 6 ngân hàng, trong đó có 4 ngân hàng thương mại có vốn Nhà nước, 2 ngân hàng Thương mại cổ phần. Với thị trường thị xã Phổ Yên còn nhỏ, trong khi số lượng các ngân hàng đông đã đem đến sự cạnh tranh ngày càng lớn. Sự gia tăng cạnh tranh này vừa là áp lực, vừa là động lực để các ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung và dịch vụ tín dụng với các hộ sản xuất nơng nghiệp nói riêng. Nhưng đồng thời với đó, cạnh tranh càng lớn làm cho mức độ thoả mãn của hộ sản xuất nông nghiệp ngày càng cao hơn, dẫn đến yêu cầu chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp cũng phải ngày càng cao hơn.