- Nội dung khảo sát:
3.6.2. Tăng cường sự tin cậy của cácHSXNN
Sự tin cậy hay lòng tin của các HSXNN dành cho các sản phẩm dịch vụ tín dụng của ngân hàng là tiền đề để các HSXNN tiếp tục sử dụng, sử dụng nhiều hơn và giới thiệu với người khác các sản phẩm dịch vụ tín dụng của ngân hàng. Nếu để mất lịng tin của các HSXNN thì các HSXNN sẽ khơng quay lại. Vì vậy, ngân hàng cần:
- Chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ tín dụng như đã hứa với các HSXNN, như những gì ngân hàng đã cơng bố với các HSXNN. Đây là điều
kiện để tạo niềm tin với các HSXNN. Việc cung cấp dịch vụ tín dụng này cần đúng thời điểm như đã hứa hẹn.
- Cần thực hiện chính xác các giao dịch với ngân hàng, đây là một trong những điều kiện vô cùng quan trọng trong việc tạo niềm tin với các HSXNN. Giao dịch khơng chính xác, thực hiện chậm, sẽ làm mất lòng tin với các HSXNN. Khi đã mất lịng tin, các HSXNN sẽ khơng quay trở lại và có thể sẽ có lời nói truyền miệng xấu về ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng cần quán triệt nhân viên việc thực hiện nhanh, chính xác các giao dịch.
Chất lượng dịch vụ tín dụng tín dụng của ngân hàng khơng chỉ phụ thuộc vào các yếu tố cơng nghệ hay trình độ của cán bộ nhân viên mà cịn phụ thuộc rất lớn vào trình độ quản lý điều hành, chất lượng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt và khảo sát chất lượng dịch vụ. Vì vậy chi nhánh cần phải thường xuyên nâng cao trình độ quản lý điều hành của đội ngũ cán bộ, đồng thời phải thường xuyên rà sốt lại các quy trình, quy định nội bộ tại chi nhánh để phát hiện kịp thời những thiếu sót để bổ sung điều chỉnh và hoàn thiện cho phù hợp, lựa chọn các cán bộ có trình độ chun mơn, phẩm chất đạo đức tốt,… vào bộ phận kiểm tra, kiểm soát và thường xuyên tiến hành các cuộc khảo sát về chất lượng dịch vụ.