- Nội dung khảo sát:
3.5.1. Những kết quả đạt được
Với quy mơ tín dụng ngày càng mở rộng, chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các HSXNN ngày càng được nâng cao, Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên đã không ngừng vươn lên lớn mạnh về nhiều mặt. Vị thế, uy tín của chi nhánh ngày càng được củng cố và nâng cao.
Những chính sách tín dụng, lãi suất, phí dịch vụ, cho đến chính sách với các HSXNN phù hợp đã khuyến khích, tạo điều kiện cho các HSXNN trong quá trình sản xuất kinh doanh, góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển, ổn định chính trị xã hội, an ninh quốc phịng tạo thêm cơng ăn việc làm cho người lao động.
Theo kết quả nghiên cứu định tính 5 nhân tố (mức độ tin cậy, sự cảm thông, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo và phương tiện hữu hình) có thể thấy các
HSXNN tương đối hài lòng về các nội dung sau:
Thứ nhất, các HSXNN dễ dàng tiếp cận các thông tin của ngân hàng (độ
chênh lệch thấp nhất -0,21). Bởi lẽ Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên là ngân hàng lớn, thành lập lâu đời, có mạng lưới giao dịch rộng khắp. HSXNN dễ dàng tìm thấy các điểm giao dịch của ngân hàng tại những vị trí thuận lợi.
Thứ hai, các thơng tin của HSXNN được ngân hàng bảo mật. Chính vì
vậy các HSXNN ln cảm thấy an tồn, tin tưởng vào ngân hàng và sẽ mong muốn tiếp tục thực hiện giao dịch với ngân hàng trong thời gian tới.
Thứ ba, nhân viên ngân hàng luôn lịch sự, tôn trọng và niềm nở với
HSXNN. Thực tế, Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên luôn quan tâm phát triển nguồn nhân lực, coi đây là lực lượng cơ bản có vai trị quan trọng trong sự phát triển của ngân hàng. Các chính sách thu hút tuyển dụng nhân sự được ngân hàng chú trọng, bên cạnh đó việc đào tạo chun mơn cho nhân viên ngân hàng được ngân hàng thực hiện thường xuyên, hầu hết theo kế hoạch chung của Hội sở. Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên có các quy định về văn hóa cơng sở, nhấn mạnh đến ứng xử đối với các HSXNN. Điều đó dẫn đến sự thoải mái, tin tưởng của các HSXNN đối với chi nhánh.
Ngoài ra, Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ n cũng đã có những chính sách quan tâm đến HSXNN như: gửi lời chúc đến từng HSXNN vào dịp Tết, ngày sinh nhật…; tổ chức bốc thăm tặng quà cho HSXNN nhân dịp lễ lớn… Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị hiếu của HSXNN, khơng lấy lợi ích trước mắt làm mục tiêu mà ln đặt lợi ích của ngân hàng song song với lợi ích của của HSXNN.
Trong những năm qua, điều mà Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên đem đến cho các HSXNN không chỉ là nguồn vốn mà quan trọng hơn nữa là những sản phẩm tín dụng, dịch vụ tín dụng được thiết kế cho từng phân khúc DN ngành nghề, từng HSXNN riêng lẻ.