Con người là một yếu tố quan trọng vừa là nền tảng, vừa là động lực đóng góp vào quá trình phát triển kinh tế xã hội nói chung và hệ thống ngân hàng nói riêng. Với lĩnh vực Ngân hàng, trong đó có hoạt động tín dụng thì con người được coi là yếu tố tác động quyết định đến công tác quản trị rủi ro. Nếu đội ngũ cán bộ được sử dụng đúng đắn sẽ đẩy lùi được điểm yếu, phát huy được điểm mạnh, nâng cao hiệu quả hoạt động cho Ngân hàng. Ngược lại, cán bộ được sử dụng mà không có năng lực và đạo đức sẽ dẫn tới thiệt hại khôn lường.
Trước hết là Ngân hàng cần có chế độ tuyển dụng rõ ràng để thu hút các nhân viên có tŕnh độ cao, tác phong làm việc công nghiệp, năng động, trẻ trung. Tức là trong khâu tuyển dụng nhân viên toàn Ngân hàng nói chung và cho phòng tín dụng nói riêng cần phải đưa ra những tiêu chuẩn đảm bảo phù hợp với nhiệm vụ, công việc sẽ được giao.
Những tiêu chuẩn khi lựa chọn nhân viên có thể được khái quát:
- Có kiến thức, được đào tạo có kỹ năng để xử lý các thông tin liên quan đến công việc của mình. Như vậy mới đủ năng lực để giải quyết các vấn đề chuyên môn, nghiệp vụ.
- Tư cách phẩm chất đạo đức tốt đồng thời phải có khả năng giao tiếp để khi tiếp xúc với người đi vay tạo ra được sự tin tưởng đối với khách hàng, thuận lợi trong công tác tìm hiểu khách hàng.
- Tìm tòi học hỏi, có chứng kiến để nâng cao kiến thức, thể hiện được bản lĩnh, ý chí vươn lên trong mọi hoạt động để khẳng định năng lực bản thân.
- Thực hiện tốt các văn bản chế độ của trong ngành, ngoài ngành, chấp hành đầy đủ các bước trong quy trình kỹ thuật nghiệp vụ khi cho vay.
Mỗi cán bộ tín dụng của Ngân hàng khi tiếp xúc với khách hàng cần xem xét thái độ, lời nói của khách hàng bằng kinh nghiệm và khả năng phán đoán xem khách
hàng có nói dối về khả năng tài chính hay không sau đó mới xác minh sau để tránh những rủi ro có thể xảy ra đối với các món vay trong tương lai. Ngoài ra, cần phải xem xét các yếu tố về uy tín đối với hàng xóm cũng như có vi phạm pháp luật về thuế và các khoản đóng góp khác hay không.
Việc nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng được coi là một trong những giải pháp quan trọng nhất và không thể thiếu trong chủ trương, chính sách của ngân hàng.