5. Kết cấu khúa luận
2.2.4. Kết quả khai thỏc khỏch du lịch nội địa của Trung tõm qua cỏc năm gần
gần đõy
Hiện tại Trung tõm đang thu hỳt một lượng khỏch hàng ngày càng tăng lờn theo từng năm. Nhưng với xu thế cạnh tranh gay gắt trờn thị trường hiện nay, đặc biệt thị trường du lịch Hải Phũng là hơn 100 doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành làm cho kết quả kinh doanh của Trung tõm bị ảnh hưởng lớn.
Một số giải phỏp nhằm khai thỏc khỏch du lịch nội địa tại Trung Tõm Lữ hành Thành Đạt
và cảm nhận sự khỏc biệt. Chớnh vỡ thế mà những khỏch hàng quan trọng truyền thống của Trung tõm nay cũng muốn thay đổi để tỡm thấy những điểm khỏc biệt so với cỏc Cụng ty khỏc. Đõy là một thỏch thức khụng nhỏ đối với Trung tõm.
Hiện nay Trung tõm đó mở rộng một số thị trường mới khụng chỉ riờng thị trường như: Quảng Ninh, Hải Dương, Hà Nội... Do đú thị trường của Trung tõm được mở rộng hơn, củng cố thị trường cũ và mở rộng thị trường mới. Nhưng việc thu hỳt khỏch hàng du lịch của Trung tõm và cỏc Cụng ty du lịch miền Bắc Việt Nam thỡ đều giống nhau là du lịch theo mựa. Vào mựa cao điểm đụi lỳc gặp khú khăn như cỏc nhà cung cấp khụng đủ dịch vụ để cung cấp cho Trung tõm nờn gặp nhiều khú khăn.
Hơn thế nữa, việc cung cấp dịch vụ cho khỏch bị ảnh hưởng do một số nguyờn nhõn khỏc nhau như giỏ ngày càng tăng cao làm cho cước dịch vụ tăng lờn. Chớnh vỡ thế việc thu hỳt khỏch của Trung tõm cũng gặp khú khăn lớn như khụng thể bỏn được dịch vụ cho khỏch hàng làm ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh của Trung tõm.
Tuy gặp nhiều khú khăn nhưng với sự lónh đạo của Ban lónh đạo Trung tõm, với cỏc chiến lược, chớnh sỏch đó đề ra và thực hiện cựng hệ thống sản phẩm phong phỳ, chất lượng tốt Trung tõm lữ hành Thành Đạt đó thu được kết quả như sau:
Cỏc chỉ tiờu Năm
2006 2007 2008 2009 2010
Tổng số lượt khỏch (lượt) 11321 12784 13945 16537 18200
Quốc tế 857 1023 1137 1290 1400
Nội địa 10464 11761 12808 15247 16800
Tổng doanh thu (triệu VNĐ) 1102 1800 2276 2980 3320
Bảng 2.1.2. Thống kờ kết quả kinh doanh của trung tõm lữ hành Thành Đạt trong 5 năm (2006 – 2011).
Một số giải phỏp nhằm khai thỏc khỏch du lịch nội địa tại Trung Tõm Lữ hành Thành Đạt
làm kỳ phõn tớch ta thấy kết qủa kinh doanh của Trung tõm khụng ngừng tăng trưởng qua cỏc năm. Năm 2006, tổng số lượt khỏch là 11321 lượt thỡ đến năm 2007 đó là 12784 lượt, tăng 1463 lượt, tương đương với tăng 12,9% so với năm 2006. Và đến năm 2010 vừa qua, thỡ tổng số lượt khỏch mà trung tõm khai thỏc lờn tới 18200 lượt, tăng 6879 lượt, tương đương với tăng 60,7% so với năm 2006. Tương ứng với sự gia tăng về số lượng khỏch là sự gia tăng về doanh thu qua cỏc năm. Năm 2006 tổng doanh thu của Trung tõm lữ hành Thành Đạt đạt 1102 (triệu VNĐ) thỡ đến 2010 đó đạt 3320 (triệu VNĐ), tăng 2218( triệu VNĐ). . . Và đặc biệt số lượng khỏch nội địa chiếm tỷ trọng cao, và khẳng định đõy là thế mạnh của trung tõm. Năm 2007 khỏch nội địa chiếm 91,9% tổng số khỏch của Trung tõm. Năm 2009 khỏch nội địa chiếm 92%. Năm 2010 mặc dự lượng khỏch quốc tế Trung tõm khai thỏc đó tăng lờn so với cỏc năm trước nhưng khai thỏc khỏch nội đại vẫn là thế mạnh của Trung tõm lữ hành Thành Đạt, khỏch nội đại vẫn chiếm trờn 90% tổng số lượng khỏch của toàn Trung tõm.
Qua sự so sỏnh trờn cho thấy sự trưởng thành và phỏt triển của Trung tõm lữ hành Thành Đạt, hiện tại toàn bộ tập thể cỏc bộ nhõn viờn trong Trung tõm đang cố gắng duy trỡ và phỏt triển hơn nữa kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, tiến tới mở rộng thị trường trong cỏc năm tiếp theo.
Với số khỏch nội địa chiếm trờn 90% tổng số lượng khỏch của Trung tõm. Do đú đõy được coi là vấn đề quan tõm hàng đầu của trung tõm lữ hành Thành Đạt, việc khai thỏc thị trường khỏch nội địa cú ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Trung tõm núi chung và kinh doanh lữ hành núi riờng.
Trong những năm gần đõy, Trung tõm lữ hành Thành Đạt cố gắng phỏt triển và mở rộng thị phần của mỡnh trờn thị trường. Để đạt được điều đú, lónh đạo Trung tõm luụn quan tõm và coi trọng ba yếu tố then chốt đú là: chất lượng sản phẩm, giỏ, và cụng tỏc tiếp thị.
+ Chất lượng sản phẩm:
Hiện nay, Trung tõm đang xõy dựng cho mỡnh một chớnh sỏch sản phẩm thật linh hoạt, Trung tõm cú cỏc chương trỡnh du lịch nội địa là đưa tất cả cụng
Một số giải phỏp nhằm khai thỏc khỏch du lịch nội địa tại Trung Tõm Lữ hành Thành Đạt
dõn Việt Nam đi du lịch tham quan trong toàn bộ lónh thổ Việt Nam và chương trỡnh đưa khỏch du lịch là cụng dõn Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch như cỏc quốc gia trong khu vực Đụng Nam Á: Thỏi Lan, Mailaysia, Indonexia, Singapore, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản... đú chớnh là những chương trỡnh, sản phẩm du lịch mà hiện nay Trung tõm đang bỏn cho khỏch hàng của mỡnh để đỏp ứng nhu cầu của thị trường khỏch. Khi thực hiện chương trỡnh Trung tõm cũn cú quà tặng đi kốm như mũ, ỏo... cú in logo của Trung tõm cho khỏch, quay camera kỷ niệm với toàn đoàn, chụp ảnh tập thể lưu niệm, kỷ niệm đoàn với số lượng khỏch ớt, cũn đối với đoàn là Cụng ty số lượng khỏch lớn thỡ Trung tõm tổ chức cỏc chương trỡnh giao lưu văn nghệ, cỏc trũ vui chơi tập thể để làm cho mọi người đoàn kết hơn, vui vẻ và hoà đồng với chớnh Cụng ty của mỡnh.
+ Chớnh sỏch giỏ cả:
Vai trũ giỏ là yếu tố tỏc động đầu tiờn và lớn nhất đối với quyết định của khỏch hàng.
Chớnh sỏch giỏ cú vai trọng đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp mới gia nhập thị trường.Quyết đinh giỏ là một trong những quyết định nhạy cảm của doanh nghiệp vỡ giỏ trực tiếp tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp.
Nếu định giỏ quỏ cao sẽ mất đi khỏch hàng. Nếu định giỏ quỏ thấp sẽ mất đi lợi nhuận.
Hiện nay Trung tõm chưa xõy dựng một chớnh sỏch giỏ thực sự phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng để đảm bảo hài hoà lợi ớch cho cả hai bờn giữa Trung tõm và khỏch hàng của mỡnh. Đối với Trung tõm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành như Thành Đạt thỡ chớnh sỏch giỏ luụn là vấn đề nhạy cảm nhất. Giỏ bỏn của một chương trỡnh du lịch liờn quan đến cỏc dịch vụ khỏc nhau như: ụtụ, khỏch sạn, nhà hàng ... Do đú khi giỏ của cỏc dịch vụ thay đổi thỡ đồng nghĩa với việc giỏ của chương trỡnh du lịch cũng thay đổi theo. Trung tõm chưa cú đuwọc chớnh sỏch giỏ hữu hiệu. Đõy cũng là một trong những hạn chế của Thành Đạt, ảnh hưởng tới kết quả cạnh tranh của daonh nghiệp trờn thị trường.
Một số giải phỏp nhằm khai thỏc khỏch du lịch nội địa tại Trung Tõm Lữ