5. Kết cấu khúa luận
2.2.5. Đỏnh giỏ hoạt động khai thỏc khỏch du lịch nội địa của Trung tõm lữ hành
hàng và thực hiện đẩy mạnh chương trỡnh xỳc tiến, bỏn chương trỡnh, quảng cỏo thụng qua băng rụn, tờ rơi, tập gấp...
Ngoài ra Trung tõm cũn ỏp dụng cơ chế thanh toỏn chậm đối với khỏch hàng khú khăn về tài chớnh. Nghĩa là tổ chức giao sản phẩm trước cho khỏch và ấn định thời gian thanh toỏn sau, thời gian chậm thanh toỏn khụng tớnh lói như cho khỏch mua tour hoặc ăn nghỉ tại khỏch sạn thanh toỏn trước một phần, cũn lại cú thể trả sau.
+ Cụng tỏc tuyờn truyền, qaủng cỏo
Tuyờn truyền quảng cỏo là những hoạt động hữu hiệu, khơi dậy nhu cầu của khỏch du lịch đối với sản phẩm của Trung tõm. Trong thực tế, hoạt động này giỳp Trung tõm thu hỳt khỏch hàngđến với Trung tõm, biến khỏch hàng tiềm năng thành khỏch hàng hiện thực. Vỡ vậy, trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh Trung tõm lữ hành Thành Đạt luụn chỳ trọng tới hoạt động tuyờn truyền, quảng cỏo.
Hiện nay, ban lónh đạo Trung tõm đang thực hiện một chớnh sỏch quảng bỏ tổng hợp trờn mọi lĩnh vực của thị trường, quảng cỏo thụng qua tờ rơi, ỏp pớc, băng rụn, khẩu hiệu treo trờn đường phố.
Trung tõm cũng đang thỳc đẩy kết hợp với cỏc Sở Văn hoỏ - Thể thao và Du lịch cỏc tỉnh ở phớa Bắc Việt Nam như: Hà Nội, Quảng Ninh... để quảng bỏ hỡnh ảnh của du lịch Thành Đạt đến với cỏc khỏch hàng ở tỉnh bạn. Trung tõm cũn đang thực hiện một chương trỡnh xỳc tiến quan hệ cụng chỳng như tổ chức tài trợ cỏc xuất học bổng cho một số trường học trờn địa bàn thành phố Hải Phũng.
2.2.5. Đỏnh giỏ hoạt động khai thỏc khỏch du lịch nội địa của Trung tõm lữ hành Thành Đạt. hành Thành Đạt.
Những thành cụng
Trải qua nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Trung tõm cú được nhiều thuận lợi nhưng gặp khụng ớt khú khăn. Đặc biệt là sự cạnh tranh gay gắt của cỏc cụng ty trờn thị trường, giỏ cỏc dịch vụ, giỏ cỏc tour
Một số giải phỏp nhằm khai thỏc khỏch du lịch nội địa tại Trung Tõm Lữ hành Thành Đạt
tuyến...
Mặc dự vậy, Trung tõm lữ hành Thành Đạt đó dần khẳng định được vị thế của mỡnh trờn thị trường. Trung tõm luụn xỏc định giữ vững và phỏt huy thị trường khỏch hàng chủ chốt là khỏch nội địa, và khẳng định đõy là một thế mạnh của mỡnh.
Do cú chớnh sỏch phỏt triển đỳng đắn, cởi mở trong quan hệ khỏch hàng, và đặc biệt quan tõm đến lợi ớch của khỏch hàng. Vỡ vậy Trung tõm đó khai thỏc tốt nguồn khỏch nội địa, và đang tao được niềm tin của mỡnh đối với khỏch hàng. Nhỡn vào kết quả khai thỏc khỏch nội địa của Trung tõm Thành Đạt qua những năm gần đõy, chỳng ta thấy số lượng khỏch cũng như doanh thu khụng ngừng tăng lờn qua mỗi năm.
Điều đỏng quan tõm đú là hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa luụn là nền tảng để kinh doanh và phỏt triển cỏc lĩnh vực khỏc như dịch vụ vận chuyển, lưu trỳ, ăn uống... và số lượng khỏch nội địa chiếm 90% tổng số khỏch của trung tõm, doanh thu từ nguồn khỏch này cũng chiếm trờn 85% tổng doanh thu của doanh nghiệp. . .
Chớnh sỏch phõn phối hiện nay đó được ban lónh đạo Trung tõm thực hiện và bước đầu thu được hiệu quả. Để cú được kờnh phõn phối một cỏch linh hoạt, tiện lợi cho khỏch hàng thỡ Trung tõm đó kết hợp với đối tỏc của mỡnh xõy dựng cỏc kờnh phõn phối thụng qua đại lý, chi nhỏnh của mỡnh.
Cú được những kết quả đỏng khớch lệ trờn là do sự nỗ lực của toàn bộ tập thể cỏn bộ, cụng nhõn viờn của Trung tõm, mà nũng cốt là sự chỉ đạo của Ban lónh đạo Trung tõm.
Một số hạn chế
Tuy nhiờn Trung tõm lữ hành Thành Đạt cũn cú những hạn chế nhất định làm cho hiệu qaủ kinh doanh chưa đạt được hiệu quả cao:
Doanh nghiệp cũn lỳng tỳng trong việc tiếp cận thị trường, nờn hiệu quả kinh doanh chưa đạt hiệu quả tối ưu, bờn cạnh đú do khụng nắm bắt nhạy bộn tỡnh hỡnh hoạt động của cỏc đối thủ cạnh tranh nờn cũn gặp nhiều khú khăn trờn
Một số giải phỏp nhằm khai thỏc khỏch du lịch nội địa tại Trung Tõm Lữ hành Thành Đạt
thị trường. Với một địa phương cú trờn 1,8 triệu dõn, kinh tế phỏt triển, tiềm năng du lịch lớn dẫn đến cầu du lịch cũng khụng ngừng tăng lờn. Tuy nhiờn Trung tõm chưa khai thỏc tận dụng được số lượng khỏch, mà chủ yếu vẫn dựa vào những mối quan hệ quen biết.
Nhiều chớnh sỏch, kế hoạch của Trung tõm cũn chưa kịp thời. Vớ dụ như với chương trỡnh du lịch lễ hội đầu xuõn, chào hố … Trung tõm tiến hành gjới thiệu quảng bỏ cũn chậm, chưa kịp thời. Trong khi đú cỏc đơn vị kinh doanh lữ hành khỏc trờn thị trường đó tiến hành giới thiệu, chào bỏn sản phẩm từ rất sớm. Do đú Trung tõm khú cú thể cạnh tranh được với cỏc đối thủ khỏc.
Trung tõm coi trọng chớnh sỏch sản phẩm nhưng lại chưa đưa ra được giải phỏp hữu hiệu để phỏt triển sản phẩm của mỡnh, nhỡn chung sản phẩm của Thành Đạt cũn nhiều hạn chế, chưa cú sự khỏc biệt với cỏc đối thủ cạnh tranh. Do đú chưa thực sự rạo được niềm tin và thu hỳt được khỏch hàng.
Giỏ của chương trỡnh du lịch phụ thuộc vào nhiều dịch vụ như vận chuyển, khỏch sạn… nờn giỏ dễ bị thay đổi, đặc biệt là vào mựa cao điểm. Mỗi đối tượng khỏch lại cú yờu cầu về chất lượng sản phẩm khỏc nhau, kảh năng chi trả cũng khỏc nhau. Do đú với một mức giỏ chung và chưa linh hoạt như hiện nay Thành Đạt khú cú thể làm hài lũng mọi đối tượng khỏch.
Hoạt động tuyờn truyền, quảng bỏ đó phỏt huy được hiệu quả. Tuy nhiờn, với quy mụ của Trung tõm ngày càng được mở rộng, và thị trường cũng đang ngày một vươn xa hơn thỡ hoạt động tuyờn truyền, quảng bỏ như hiện tại là chưa tương xứng. Đặc biệt một số chương trỡnh quảng cỏo chưa sỏt với thực tế làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của Trung tõm.
Vớ dụ như Trung tõm đó đề ra một số dịch vị như tổ chức cỏc sự kiện văn hoỏ, thể thao lớn nhưng trờn thực tế điều này vẫn cũn nắm trong dự định mà chưa thực hiện được.
Về đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn, tuy đụng về số lượng nhưng cũn hạn chế về chất lượng, thiếu năng động sỏng tạo, trỡnh độ ngoại ngữ và khả năng cập nhật thụng tin cũn nhiều hạn chế, một phần do Trung tõm chưa cú điều kiện đào
Một số giải phỏp nhằm khai thỏc khỏch du lịch nội địa tại Trung Tõm Lữ hành Thành Đạt
tạo và cũng do bản thõn người lao động cũng chưa thực sự cố gắng. Đõy cũng là thực tế chung của nhiều doanh nghiệp du lịch.
Cơ sở vật chất chưa đỏp ứng được yờu cầu, và đang bị xuống cấp nờn hạn chế sự phỏt triển cỏc hoạt động kinh doanh của Trung tõm.
Nguyờn nhõn
Do mới thành lập nờn nhỡn chung cỏn bộ nhõn viờn cũn thiếu kinh nghiệm, cơ sở vật chất cũn hạn chế đặc biệt chưa khai thỏc triệt để ứng dụng cụng nghệ khoa học nờn kảh năng cập nhật thụng tin, nắm bắt tỡnh hỡnh trờn thị trường cũng như của đối thủ cạnh tranh cũn hạn chế và chưa kịp thời.
Trong hoạt động kinh doanh cũn chưa đưa ra được giải phỏp hữu hiệu cho chớnh sỏch sản phẩm, cụng tỏc quản trị chất lượng sản phẩm cũn lỏng lẻo chưa sõu sỏt. Chưa cú sự đầu tư thớch đỏng cho việc phỏt triển và xõy dựng sản phẩm mới.
Chớnh sỏch giỏ chưa đạt hiệu quả như mong muốn do chưa biết điều chỉnh mềm dẻo, linh hoạt. Giỏ chương trỡnh du lịch phụ thuộc nhiều vào cỏc nhà cung ứng, đặc biệt là vào mựa cao điểm. Trong khi đú Trung tõm lại khụng thể chủ động được cỏc dịch vụ như khỏch sạn… cỏc mối quan hệ của Trung tõm với cỏc nhà cung ứng dịch vụ chưa thực sự bền chặt, vào mựa cao điểm hay bị ộp giỏ.
Hoạt động tuyờn truyền, quảng bỏ hạn chế và chưa tương xứng do chưa được đầu tư đỳng mức, eo hẹp về kinh phớ đầu tư và hạn chế về nhõn lực, hạn chế về ỏp dụng khoa học cụng nghệ vào quảng bỏ.
Chất lượng nguồn nhõn lực cũn chưa cao do nhiều nguyờn nhõn: Do cụng tỏc tuyển dụng thiếu chặt chẽ, cũng một phần do doanh nghiệp chưa cú điều kiện để đào tạo thờm nghiệp vụ cho nhõn viờn, đụi khi cũng do ý thức của chớnh bản thõn người lao động tự vươn lờn, tự học hỏi để hoàn thiện và nõng cao năng lực làm việc cũn chưa tốt, thiếu tự giỏc. Bờn cạnh đú ý thức trỏch nhiệm của cỏn bộ, nhõn viờn đối với cụng việc cũn yếu. Một số người cú trọng trỏch nhưng chưa ý thức được vai trũ, nhiệm vụ của mỡnh, cũn đề cao lợi ớch cỏ nhõn. Do đú ảnh hưởng đến kết quả hoạt động, và gõy lóng phớ vốn.
Một số giải phỏp nhằm khai thỏc khỏch du lịch nội địa tại Trung Tõm Lữ hành Thành Đạt
Nhõn viờn chưa quan tõm đến kết quả, hiệu quả kinh doanh để tỡnh trạng bỏn hàng xong chưa lập chứng từ thanh toỏn kịp thời, để khỏch hàng nợ dõy dưa, chiếm dụng vốn gõy thiệt hại cho doanh nghiệp.
Trung tõm chưa cú sự đầu tư thoả đỏng đối với lĩnh vực con người. Trong khi đõy lại là một yếu tố cú tớnh chất quyết định hiệu quả kinh doanh.
Bước vào kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành hơi muộn so với nhiều doanh nghiệp trờn địa bàn thành phố. Tuy nhiờn Trung tõm lữ hành Thành Đạt cú nhiều lợi thế hơn hẳn so với cỏc doanh nghiệp khỏc như vị trớ giao thụng thuận lợi, cơ sở vật chất khỏ đầy đủ, lónh đạo đó cú nhiều kinh nghiệm ... Nhưng để Thành Đạt đứng vững và phỏt triển hơn nữa trờn thị trường, trước sức ộp và cạnh tranh găy gắt của cơ chế thị trường, đặc biệt là sự phỏt triển như vũ bóo của cụng nghệ khoa học kỹ thuật thỡ cần cú những giải phỏp hữu hiệu để khắc phục những tồn đọng nờu trờn, từ đú thực hiện cỏc phương hướng đề ra.
Một số giải phỏp nhằm khai thỏc khỏch du lịch nội địa tại Trung Tõm Lữ hành Thành Đạt
Chƣơng 3: Giải phỏp nõng cao khả năng thu hỳt khỏch du lịch nội địa của trong thời gian tới tại Trung tõm lữ hành Thành Đạt
3.1. Xu hƣớng du lịch của khỏch nội địa hiện nay.
Ngành du lịch Việt Nam thành lập ngày 9 thỏng 7 năm 1960 đó trải qua nhiều thăng trầm thử thỏch và khụng ngừng đổi mới, củng cố về cơ sở vật chất kỹ thuật, nhõn lực, vật lực. Khuynh hướng phỏt triển thị trường du lịch Việt Nam cũng như khuynh hướng chung của thị trường thế giới, đú là mở rộng đún khỏch khắp năm chõu và chỳng ta cú thể nghĩ đến tương lai khụng xa du lịch Việt Nam sẽ bựng nổ mạnh mẽ.
Việt Nam cú tỷ lệ phỏt triển kinh khỏ mạnh cựng với tiềm năng du lịch sẵn cú trong nước, điều đú thỳc đẩy du lịch Việt Nam sẽ phỏt triển khụng ngừng. Những năm gần đõy kinh tế Việt Nam phỏt triển vượt bậc, đặc biệt với sự kiện gia nhập WTO là cơ hội to lớn để nước ta cú những bước đi dài trong mọi lĩnh vực, nhất là ngành du lịch.., năm 2006, ta đún 3,6 triệu khỏch quốc tế, 17,5 triệu khỏch trong nước, thu 51 nghỡn tỷ đồng.
Năm 2010 đỏnh dấu sự phỏt triển của du lịch Việt Nam, đún hơn 5 triệu lượt khỏch quốc tế (kế hoạch là 4,2 triệu), và 28 triệu lượt khỏch nội địa. Thụng qua đú, ngành du lịch thu hỳt hơn một triệu lao động, gúp phần xoỏ đúi giảm nghốo, giải quyết tỡnh trạng lộn xộn trong cỏc khu du lịch, bảo vệ mụi trường sinh thỏi...Theo đỏnh giỏ của chớnh phủ, năm 2010 ngành du lịch đó hoàn thành tốt hầu hết cỏc chương trỡnh cụng tỏc trọng tõm của năm. Gúp phần khẳng định vị thế dõn tộc và nõng cao hỡnh ảnh của Việt Nam núi chung và xỏc định vị trớ xứng đỏng của du lịch Việt Nam núi riờng trờn trường quốc tế, trờn cơ sở đẩy mạnh xỳc tiến du lịch và nõng cao nhận thức xó hội về du lịch.
Theo dự bỏo của chuyờn gia nghiờn cứu du lịch: xu thế phỏt triển du lịch, cũng như xu thế du lịch của du khỏch sẽ cú nhiều thay đổi, đặc biệt là đối với khỏch nội địa.
Hướng tập trung mà khỏch du lịch nội địa hướng tới là cỏc tour du lịch truyền thống cỏc chương trỡnh festival cựng cỏc lễ hội đang được một số địa
Một số giải phỏp nhằm khai thỏc khỏch du lịch nội địa tại Trung Tõm Lữ hành Thành Đạt
phương khởi động với quy mụ lớn nhằm đún mựa du lịch.
Trong những năm tiếp theo dự bỏo nhu cầu đi du lịch hố cũng sẽ tăng lờn đỏng kể mà đối tượng phần lớn là giới trẻ, hay những đụi vợ chồng đi hưởng tuần trăng mật, những người cú thu nhập khỏ ... và điểm thu hỳt khỏch vẫn là Cỏt Bà, SaPa, Hạ Long, Nha Trang, Phỳ Quốc, Hội An, Mỹ Sơn, Huế, Phong Nha...
Ngay từ đầu năm 2010 nhất là từ thỏng 4 đến thỏng 8 được coi là mựa cao điểm đối với du lịch nội địa, cỏc tour du lịch biển vẫn chiếm ưu thế. Tuy nhiờn xu hướng du lịch đó cú sự thay đổi rừ rệt: Khỏch du lịch đó bắt đầu hướng tới cỏc loại hỡnh du lịch nghỉ dưỡng cao cấp. Nếu như trước đõy, sản phẩm du lịch này chỉ dành cho một số ớt đối tượng khỏch hàng thỡ hiện nay đó trở nờn khỏ phổ biến. Cỏc khu du lịch đẳng cấp như resort biệt thự du lịch ... đang trở thành sản phẩm cú sức hấp dẫn đặc biệt đối với khỏch.
Bờn cạnh đú, xu hướng du lịch theo nhúm gia đỡnh với phương tiện tự lỏi và điểm đến là cỏc khu Resort trước đõy khụng hề cú thỡ nay cũng bắt đầu xuất hiện.
Lượng khỏch du lịch cao cấp sẽ tăng đột biến trong mựa hố du lịch. Đõy là tớn hiệu vui với cỏc hóng lữ hành, bởi đối tượng khỏch này cú mức độ chi tiờu cao, thời gian lưu trỳ dài, song cũng tồn tại nỗi lo "chỏy tour" vào mựa cao điểm gõy ra những biến động về giỏ, do cầu tăng trong khi nguồn cung hạn chế.
Một trong những xu thế nổi bật du khỏch lựa chọn là du lịch thõn thiện với mụi trờng và du lịch văn hoỏ. Nhiều người được hỏi cho biết họ sẽ chọn những sản phẩm du lịch mang đậm bản sắc văn hoỏ địa phương và bảo vệ mụi trường tự nhiờn. Đõy là ưu thế mà uỷ ban du lịch quốc gia và những nhà làm du lịch địa phương cú thể khai thỏc như một thế mạnh của mỡnh. Phỏt triển du lịch bảo tồn hàng hoỏ và sinh thỏi khụng chỉ nhằm thu hỳt khỏch du lịch mà cũn giỳp đỡ cộng đồng địa phương. Đú là bảo vệ những di sản thế giới như Vịnh Hạ Long hay Festival Huế, chỳng ta cú cơ hội bảo vệ nền văn hoỏ địa phương và giới thiệu với thế giới
Một số giải phỏp nhằm khai thỏc khỏch du lịch nội địa tại Trung Tõm Lữ hành Thành Đạt
Một điểm khỏ mới mẻ đối với du lịch miền Bắc là ngoài cỏc điểm du lịch biển quen thuộc như: Hạ Long, Đồ Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lũ ... Cỏc tour dài ngày, tour du lịch miền Trung, cũng tăng khỏ mạnh, xuyờn Việt từ Bắc vào Nam.
Ngoài ra hiện nay, đi du lịch khụng chỉ là đối tượng khỏch đoàn mà lượng khỏch lẻ cũng tăng đỏng kể. Tuy nhiờn, theo dự bỏo, giỏ tour du lịch hố sẽ tăng khoảng 20 - 25% so với năm trước do giỏ cả leo thang đặc biệt là cỏc mặt hàng chủ chốt như: xăng dầu, hầu hết cỏc hàng vận chuyển du lịch đều tăng cước vận chuyển. Khụng chỉ mặt hàng xăng dầu và giỏ lương thực, thực phẩm cũng tăng đến "chúng mặt" làm cho giỏ dịch vụ tăng cao gõy ảnh hưởng lớn đến tỡnh hỡnh hoạt động của cỏc hóng lữ hành. Nếu trước đõy, cước vận chuyển được tớnh theo