3.1.2.1 L ch s hình thƠnh
Vào tháng 8/2010, nh n th ynhu c u s d ng th c a khách hàng ngày càng gia
t ng, HDBank quy t đ nh thƠnh l p Phòng th tr c thu c kh i Khách hƠng cá nhơnv i m c tiêu qu n lỦ vi c phát hƠnh vƠ ra m t các s n ph m th m i.
n tháng 10/2012, nh m đáp ng công tác qu n lỦ, kinh doanh vƠ h tr khách hƠng, Phòng th c a HDBank đ c nơng c p lên thƠnh Trung tơm th , đơy đ c xem nh vi c kh ng đ nh th ng hi u c a ngơn hƠng trên th tr ng th lúc b y gi . Trong
t ng lai, trung tơm th s đ m nhi m nhi u ch c n ng h n, có vai trò nh m t b ph n kinh doanh đ c l p t ng t chi nhánh đ kh ng đ nh v th c a m t ngơn hƠng phát tri n b n v ng qua các n m.
3.1.2.2 Ch c n ng c a trung tơm phát hƠnh th
Hi n nay, Trung tơm th lƠ m t Trung tơm nghi p v tr c thu c kh i Khách hƠng cá nhơn, v i ch c n ng giúp vi c cho Giám c ph trách Kh i trong qu n lỦ, đi u
hƠnh nghi p v kinh doanh th trên toƠn h th ng HDBank. C th , ch c n ng đó đ c th c hi n thông qua vi c:
Xơy d ng quy trình, chính sách s n ph m vƠ các d ch v liên quan đ n th
Theo dõi vƠ v n hƠnh h th ng ATM/POS trên toƠn h th ng đ ph c v công tác giao d ch thanh toán qua th
Do tr c thu c kh i Khách hƠng cá nhơn ch ch a lƠ m t cá th kinh doanh hoƠn ch nh, nên trong t ng lai, Trung tơm th s có nh ng b c phát tri n, thay đ i đ tr thƠnh m t b ph n kinh doanh hoƠn ch nh trong h th ng HDBank; nh m đáp ng nhu c u thanh toán qua th ngƠy cƠng cao c a khách hƠng vƠ nơng cao v th so v i các đ i th khác.
3.1.2.3 C c u t ch c c a trung tơm phát hƠnh th
V i nhi m v th c hi n tr n v n ch c n ng ki m soát ho t đ ng th c a toƠn ngơn hƠng, Trung tơm th đ c t ch c v i c c u bao g m 3 phòng chính: Kinh
doanh th , K thu t vƠ V n hƠnh; ngoƠi ra còn có b ph n Ch m sóc khách hƠng nh m gi i quy t nh ng v n đ c a khách hƠng phát sinh trong quá trình s d ng th . Sau đơy lƠ s đ t ch c c a Trung tơm th :
Hình 3.4 C c u t ch c trung tơm th HDBank
Ngu n: Trung tâm th HDBank
Nh m th c hi n t t ch c n ng c ng nh đ m b o quá trình ki m soát, phòng ng a r i ro, m i phòng trong trung tơm th đ u chia ra nh ng b ph n v i ch c n ng riêng bi t nh ng l i có quan h t ng h nhau trong công vi c.
Phòng kinh doanh th
Ch c n ng ch y u c a phòng kinh doanh th lƠ đ m b o ho t đ ng kinh doanh c ng nh phát tri n các chính sách, s n ph m liên quan đ n th ; bao g m 3 b ph n:
B ph n kinh doanh th : th c hi n nhi m v phát tri n các lo i th vƠ nơng cao hi u qu s d ng th . Xơy d ng k ho ch kinh doanh th phù h p theo t ng th i k . Bên c nh đó, còn đƠo t o k n ng bán th , h tr vƠ qu n lỦ đ n v kinh doanh th .
B ph n kinh doanh ATM/POS: th c hi n nhi m v nghiên c u, tri n khai, đi u chuy n ATM/POS nh m t i u hóa vi c khai thác; đ ng th i xơyd ng vƠ phát tri n h th ng ch p nh n th vƠ phát tri n m ng l i đ i lỦ s d ng POS.
B ph n chính sách: có ch c n ng lƠ nghiên c u phơn tích th tr ng, phát tri n s n phơm th đ m b o hi u qu vƠ c nh tranh; xơy d ng s n ph m th vƠ các th d ch v ATM/POS c ng nh các chính sách hay ch ng trình thúc đơy kinh doanh th .
Phòng k thu t
Phòng k thu t t p trung vƠo giám sát h th ng c a trung tơm th , đ ng th i nghiên c u, c p nh t các ng d ng đ ph c v h th ng th . Nh m nơng cao hi u su t c ng nh tính chuyênmôn hóa, phòng k thu t bao g m 2 b ph n sau:
B ph n qu n lỦ h th ngcó ch c n ng tri n khai vƠ giám sát h th ng; tri n khai các thi t b đ u cu i theo yêu c u; theo dõi nh t kỦ ho t đ ng vƠ s c h th ng; giám sát k t n i ATM/POS vƠ liên minh th . ng th i h tr đ n v kinh doanh, đ i lỦ, khách hƠnh trong vi c x lỦ s c liên quan đ n h th ng giao d ch th .
B ph n phát tri n ng d ngt p trung nghiên c u, phát tri n vƠ c p nh t các ng d ng k thu t liên quan đ n h th ng c a Trung tơm th ; thi t l p vƠ đ nh h ng ki n trúc k thu t lơu dƠi cho h th ng th . NgoƠi ra còn qu n tr c s d li u đ m b o vi c b o m t vƠ toƠn v n d li u.
Phòng v n hành
Phòng v n hƠnh đ m b o ho t đ ng v n hƠnh c a Trung tơm th di n ra suông s vƠ thu n l i. Phòng v n hƠnh đóng vai trò nh m ng đ m gi a trung tơm th vƠ khách hƠnh; đ ng th i h tr cho các phòng khác trong trung tơm v i các b ph n sau:
B ph n k toán th c hi n đ i soát vƠ thanh toán các giao d ch liên quan đ n th cho các t ch c th trong n c vƠ qu c t ; đ i chi u vƠ k t chuy n các giao d ch rút ti n t i ATM c a ch th ngơn hƠng thƠnh viên cho các đ n v kinh doanh; k t chuy n các kho n thu nh p vƠ chi phí liên quan đ n ho t đ ng th ; ki m tra vƠ đ i chi u các tƠi kho n k toán c a Trung tơm th và báo cáo hàng quý cho TCTQT.
B ph n cá th hóa th có nhi m v cá th hóa th vƠ phơn ph i cho các đ n v kinh doanh; phơn b sao kê th tín d ng cho khách hƠng hƠng tháng; đ ng th i ph i h p v i b ph n k toán đ ki m đ m phôi th đƣ s d ng.
B ph n d ch v khách hƠngcó ch c n ng t v n, gi i đáp th c m c vƠ cung c p thông tin cho khách hƠng v s n ph m, d ch v c a Ngơn hƠng; gi i quy t các khi u n i; vƠ th c hi n các cu c g i kh o sát, ch m sóc khách hƠng, h tr các đ n v theo đ n đ t hƠng c a các phòng ban.
B ph n ho t đ ng th t p trung xơy d ng quy trình qu n tr r i ro; x lỦ khi u n i liên quan đ n tƠi kho n th ; vƠ c p phép chu n chi cho các giao d ch c a ch th không nh ng trong cùng h th ng mƠ còn khác h th ng.