Bảng 3.8.Tỷ lệ hài lòng của người bệnh về thái độ của Điều dưỡng khi tiếp xúc người bệnh đến khám chữa bệnh (n =174)
STT Nội dung đánh giá Số lượng Tỷ lệ %
1 Rất hài lòng 98 56,3
2 Hài lòng 72 41,4
3 Bình thường 03 1,7
4 Không hài lòng 01 0,6
Nhận xét:
Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ người bệnh hài lòng và rất hài lòng là trên 97,7%. Trong đó không hài lòng chỉ có 0,6%.
Bảng 3.9. Tỷ lệ người bệnh đánh giá về hoạt động phục vụ của Điều dưỡng viên (n =174)
STT Nội dung đánh giá Số lượng Tỷ lệ %
1 Phổ biến nội quy 170 97,7 2 Hướng dẫn chăm sóc người bệnh hàng ngày 168 96,6 3 Giải thích và động viên khi làm các thủ thuật 156 89,7 4 Công khai thuốc trước khi sử dụng 159 91,3
Nhận xét:
Số người bệnh được khảo sát cho thấy sự hài lòng về hoạt động phục vụ của điều dưỡng phổ biến nội quy đạt 97,7%; hướng dẫn CSNB hàng ngày chiếm 96,6%; điều dưỡng có giải thích và động viên khi làm thủ thuật là 89,7%; điều dưỡng có công khai thuốc trước khi sử dụng là 91,3%.
Bảng 3.10. Tỷ lệ hài lòng của NB về việc phổ biến nội quy của Điều dưỡng (n =174)
STT Nội dung đánh giá Số lượng Tỷ lệ %
1 Rất hài lòng 96 55,2
2 Hài lòng 74 42,5
3 Bình thường 04 2,3
4 Không hài lòng 0 0
Nhận xét:
Kết quả cho thấy, tỷ lệ người bệnh rất hài lòng chiếm 55,2% và hài lòng 42,5% về việc phổ biến nội quy của điều dưỡng; Bình thường là 2,3% và Không hài lòng là 0%.
Bảng 3.11. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh về công khai thuốc của Điều dưỡng (n =174)
STT Nội dung đánh giá Số lượng Tỷ lệ %
1 Rất hài lòng 101 58,0
2 Hài lòng 58 33,3
3 Bình thường 6 3,4
4 Không hài lòng 9 5,2
Nhận xét:
Kết quả cho thấy, số người bệnh rất hài lòng về việc công khai thuốc của điều dưỡng chiếm 58%; hài lòng chiếm 33,3%; không hài lòng là 5,2%.
Bảng 3.12. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh về hướng dẫn vệ sinh, ăn uống hàng ngày từ Điều dưỡng (n =174)
STT Nội dung đánh giá Số lượng Tỷ lệ %
1 Rất hài lòng 96 55,2
2 Hài lòng 74 42,5
3 Bình thường 3 1,7
Nhận xét:
Kết quả cho thấy, số người bệnh rất hài lòng về việc hướng dẫn vệ sinh, ăn uống hàng ngày của điều dưỡng chiếm 55,2%; hài lòng chiếm 42,5%; bình thường là 1,7% và không hài lòng là 0%.
Bảng 3.13. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh về giao tiếp của Điều dưỡng trong CSNB (n =174).
STT Nội dung đánh giá Số lượng Tỷ lệ %
1 Rất hài lòng 100 57,5
2 Hài lòng 71 40,8
3 Bình thường 02 1,1
4 Không hài lòng 01 0,6
Nhận xét:
Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người bệnh về giao tiếp của điều dưỡng trong chăm sóc người bệnh tỷ lệ rất hài lòng là 57,5%; hài lòng là 40,8% và không hài lòng là 0,6%.
Bảng 3.14. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh về thời gian chờ đợi lâu tại phòng khám trong CSNB (n =174)
STT Nội dung đánh giá Số lượng Tỷ lệ %
1 Rất hài lòng 44 25,3
2 Hài lòng 60 34,5
3 Bình thường 18 10,3
4 Không hài lòng 52 29,9
Nhận xét:
Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người bệnh về thời gian chờ đợi lâu tại phòng khám với tỷ lệ hài lòng là 57,8%; Không hài lòng 29,9%.