Nam chi nhánh Quang Minh
Thứ nhất, về tuyển dụng
Chi nhánh cần có những tiêu chí tuyển dụng nhân viên cụ thể, không giới hạn độ tuổi các ứng viên tham dự tuyển dụng để có nguồn lực phong phú.
nguồn khác nhau, chú trọng tuyển dụng theo phương châm “chọn số ít trong số nhiều”; coi trọng phỏng vấn từ khâu sơ tuyển cho đến các vòng kiểm tra cuối cùng để tăng chất lượng kiểm tra đánh giá, nhằm tuyển được nhân viên có chất lượng theo yêu cầu;
Thứ hai, về công tác đào tạo
Chi nhánh thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng kiến thức về các nghiệp vụ ngân hàng, đào tạo các kỹ năng về giao tiếp, ứng xử khi tiếp xúc khách hàng...
Chi nhánh cần kế hoạch hóa, đa dạng các loại hình đào tạo và khuyến khích tự học trong điều kiện cho phép để tạo cơ hội tối đa bổ sung cập nhật kiến thức cho cán bộ nâng cao trình độ, kỹ năng nghề nghiệp, từ đó tăng năng suất, chất lượng, hiệu quả làm việc đồng thời Hoạch định nguồn cán bộ chất lượng cao.
Thứ ba, về chế độ đãi ngộ
Xây dựng quy chế chi trả lương theo kết quả, hiệu quả công việc có tác dụng kích thích động viên cán bộ nhân viên thi đua hăng say làm việc tăng năng suất, chất lượng, hiệu quả.
Chi nhánh cần có chính sách chi trả lương riêng cho những nhân viên giỏi, vị trí đặc biệt với mức đãi ngộ cao hơn nhân viên bình thường để khuyến khích tài năng, giữ chân nhân viên giỏi đồng thời thu hút nhân viên từ bên ngoài; xây dựng quy định thưởng theo kết quả công việc (khi vượt mức kế hoạch) tới từng cán bộ nhằm kích thích, khuyến khích tinh thần thi đua làm việc vượt mức kế hoạch được giao.
Thứ tư, về chính sách thưởng phạt
Chi nhánh nên xây dựng các chính sách thưởng phạt hợp lý, đảm bảo các chính sách phải công bằng, công khai minh bạch tạo tự hài lòng và tinh thần tự phấn đấu hoàn thiện bản thân của người lao động.
Thứ năm, về chăm sóc sức khóe
Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức các đợt kiểm tra sức khỏe cho nhân viên chi nhánh. Bố trí thời gian làm việc, nghỉ ngơi hợp lý, tăng cường hoạt động tư vấn sức khỏe cho toàn thể nhân viên Chi nhánh.
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin
2.1.1 Thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp được thu thập từ những tài liệu đã được công bố từ các nguồn như: thư viện, viện nghiên cứu của các trường đại học trong và ngoài nước và được thu thập từ các nguồn tài liệu tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh như:
- Tài liệu liên quan tới quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng; - Tài liệu từ phòng tổ chức hành chính của ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh.
- Số liệu trên báo cáo tài chính của ngân hàng để thấy được tình hình kinh doanh của Ngân hàng trong những năm vừa qua;
- Chiến lược, mục tiêu trong quản trị nhân lực trong thời gian tới của Ngân hàng tại phòng tổng hợp của Ngân hàng.
Ngoài ra, đề tài còn tham khảo thêm một số nguồn tài liệu từ các văn bản, quy chế, nội quy của Ngân hàng liên quan đến định hướng và chính sách ngân hàng quản lý nhân lực tại ngân hàng … để phục vụ cho việc đánh giá đầy đủ về thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh
2.1.2 Thu thập thông tin sơ cấp
Những số liệu liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến quá trình nghiên cứu của đề tài được thu thập từ việc phát phiếu điều tra khảo sát, lấy ý kiến từ các cán bộ và nhân viên của ngân hàng. Dựa và kết quả khảo sát, tác giả sẽ có cái nhìn khách quan và tổng hợp từ góc độ đánh giá của đồng nghiệp về thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh. Từ đó, có thể rút ra được những nội dung cần phát huy hay cách khắc phục những hạn chế này để hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại Ngân hàng. Để tiến hành khảo sát, tác giả tiến hành xây dựng bảng hỏi khảo sát với các câu hỏi đóng gồm 5 mức độđánh giá của nhân viên theo quy ước sau:
1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý;
3. Bình thường; 4. Đồng ý;
5. Hoàn toàn đồng ý.
Với các mức độ đánh giá được quy định về thang điểm 5 sẽ giúp cho quá trình điều tra, phỏng vấn trở nên dễ dàng hơn và sau đó tác giả chỉ cần tổng hợp lại các phiếu điều tra và xử lý số liệu bằng phần mềm Excel để cho ra kết quả cuối cùng về mức độ trung bình của việc đánh giá của cán bộ và nhân viên về công tác quản lý nguồn nhân lực của ngân hàng.
2.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu
2.2.1 Xử lý số liệu bằng phần mềm Excel
Tác giả sử dụng phần mềm excel để tính toán các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp - Đối với dữ liệu thứ cấp, tác giả sử dụng phần mềm excel để thống kê lại các chỉ tiêu dưới dạng bảng biểu và phân nhóm theo từng năm, từng thời kỳ.
- Đối với dữ liệu sơ cấp, tác giả sử dụng phần mềm excel để tổng hợp, tính toán kết quả phiếu điều tra đối với từng loại phiếu làm căn cứ để minh chứng cho các nghiên cứu. Căn cứ vào kết quả điều tra bởi số ý kiến và thang điểm 5 tính ra điểm trung bình theo công thức:
Điểm TBT = ∑( a1*b1+ a2*b2+ a3*b3+ a4*b4+ a5*b5)/B Trong đó: a là điểm theo thang điểm 5
b là số ý kiến cho từng loại điểm B là tổng số ý kiến.
2.2.2 Tổng hợp số liệu bằng hệ thống bảng biểu, đồ thị
Các số liệu liên quan tới việc tăng trưởng, so sánh được hệ thống bằng bảng biểu, đồ thị để thấy rõ được xu hướng tăng giảm trong vấn đối với các nội dung trong công tác quản lý nhân lực của Ngân hàng. Từ đó, tác giả dễ dàng tìm ra điểm yếu, điểm mạnh để kịp thời có biện pháp khắc phục và hoàn thiện.
2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu
2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp thông kê mô tả được sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được tại thời điểm hiện tại về ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh và các nội dung liên quan đến công tác quản lý nhân lực tại Chi nhánh. Từ việc nghiên cứu thực nghiệm qua các tài liệu thu thập được và qua các cuộc khảo sát, lấy ý kiến. Với việc sử dụng các kỹ thuật của phương pháp thống kê mô tả như: bảng biểu, đồ thị, sơ đồ… sẽ giúp chúng ta đưa ra những thống kê mô tả một cách chính xác và chân thực nhất về tình hình hoạt động của ngân hàng nói chung và công tác quản lý nguồn nhân lực của ngân hàng nói riêng.
2.3.2. Phương pháp thống kê so sánh
Cũng giống với nội dung của phương pháp thống kê mô tả là sử dụng số liệu để phân tích, nhưng điểm khác ở đây là phương pháp thống kê so sánh sẽ sử dụng nguồn số liệu qua từng thời kỳ, từng giai đoạn, từng năm so với năm hiện tại để so sánh xem mức độ tăng lên hay giảm xuống, mức độ phát triển hay không phát triển để kịp thời đưa ra các giải pháp, số liệu cần sử dụng ở đây chính cơ cấu doanh thu và thu nhập của ngân hàng qua các năm, cơ cấu nhân lực của ngân hàng, thực trạng từng nội dung trong quản lý nhân lực của ngân hàng qua các năm. Qua đó xem xét xu hướng của các tiêu chí đánh giá thực trạng quản lý nhân lực tại Ngân hàng đang có chiều hướng tăng lên hay giảm xuống cả về mặt chất lượng và số lượng để kịp thời để ra những chiến lược phù hợp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng.
2.3.3. Phương pháp phân tích và tổng hợp vấn đề
Phân tích trước hết là phân chia cái toàn thể của đối tượng nghiên cứu thành những bộ phận, những mặt, những yếu tố cấu thành giản đơn hơn để nghiên cứu, phát hiện ra từng thuộc tính và bản chất của từng yếu tố đó, từ đó giúp chúng ta hiểu được đối tượng nghiên cứu một cách mạch lạc hơn, hiểu được cái chung phức tạp từ những bộ phận ấy.
Trong đề tài này đối tượng mà chúng ta nghiên cứu đó làcông tác quản lý nhân lực của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh, để tìm hiểu được đối tượng này chúng ta cần hiểu được bản chất của đối tượng và cần phải phân chia nó theo từng nội dung của quản lý nhân lực. Nhiệm vụ của phân tích ở đây là thông qua cái riêng là từng nội dung của công tác quản lý nhân lực để tìm ra được cái chung về những mặt đạt được trong công tác quản lý nhân lực.
Bước tiếp theo của quá trình phân tích là tổng hợp. Tổng hợp là quá trình ngược với quá trình phân tích nhưng nó lại hỗ trợ cho quá trình phân tích để tìm ra được cái chung, cái khái quát nhất nhằm hoàn thiện quản lý nhân lực của Ngân hàng.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG MINH
3.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
NHTMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh thành lập 09/08/2004 theo chủ trương phát triển mạng lưới của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam hoạt động kinh doanh dịch vụ trên địa bàn Huyện Mê Linh, tỉnh Vĩnh Phúc trước kia, nay là thành phố Hà Nội. Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100111948-126 ngày 03 tháng 11 năm 2010 là chi nhánh cấp 1 thứ 81 và là đơn vị thành viên 91 của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Với nhiệm vụ kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực về tài chính, tín dụng, tiền tệ dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng phù hợp với quy định của pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân hàng, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước.
Khi mới thành lập Ngân hàng phải đối diện với rất nhiều khó khăn trụ sở làm việc còn phải đi thuê, cán bộ công nhân viên hầu hết ở xa cơ quan và không tập trung, lực lượng so với quy mô còn mỏng, về huy động vốn tiền gửi dân cư gặp nhiều khó khăn vì trụ sở Chi nhánh nằm trong khu công nghiệp xa dân cư, đầu tư tín dụng cũng như trình độ cán bộ chưa cao.
Sau 15 năm xây dựng và trưởng thành tính đến ngày 31/12/2018 Chi nhánh NHTMCP CT Quang Minh đã phát triển lớn mạnh. Hoạt động trong lĩnh vực thanh toán quốc tế luôn luôn đi đầu trong địa bàn và chiếm một tỷ lệ cao. Năm 2018 doanh số thanh toán xuất khẩu đạt 36,3 triệu USD và doanh số thanh toán nhập khẩu đạt 40,5 triệu USD, doanh số chi trả kiều hối đạt 2,43 triệu USD và Ngân hàng có ưu thế trong kinh doanh ngoại tệ trên địa bàn, có quan hệ trên 250 doanh nghiệp trên địa bàn, và các tổ chức cá nhân khác….
3.1.2 Cơ cấu tổ chức
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quang Minh gồm: 1 trụ sở chính, 4 phòng giao dịch loại I (PGD Đô Thành, Mê Linh, Tiền
Phong, Thăng Long Quang Minh), 1 phòng giao dịch loại II (PGD Mê Linh Plaza). Trong năm 2014 chi nhánh đã chuyển giao cho Chi nhánh Bắc Thăng Long hai phòng giao dịch loại II là PGD Phù Đổng và PGD Phú Minh trên địa bàn Sóc Sơn theo chủ chương của NHCT Việt Nam. Hiện nay, cơ cấu tổ chức của Vietinbank chi nhánh Quang Minh được thể hiện theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban Chi nhánh được thể hiện như sau:
Phòng tổ chức hành chính: Phòng tổ chức hành chính là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại Chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước và quy định của NHCT Việt Nam. Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh, an toàn Chi nhánh.
BAN GIÁM ĐỐC Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng bán lẻ Phòng tổng hợp Phòng tổ chức hành chính Phòng kế toán tài chính Phòng tiền tệ kho quỹ Các phòng thuộc Chi nhánh Phòng giao dịch loại I Phòng giao dịch loại II – Mê Linh plaza Các phòng giao dịch PGD Thăng LongQ M PGD Tiền Phong PGDM êlinhPl aza Phòng KHDN FDI Phòng Hỗ trợ tín dụng
Phòng kế toán tài chính: Là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng; các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bội tại Chi nhánh. Cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch.
Phòng khách hàng doanh nghiệp: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với
khách hàng là doanh nghiệp để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ; thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các DN.
Phòng bán lẻ: Tham mưu cho Ban giám đốc phụ trách mảng bán lẻ trong quản lý , tổ chức hoạt động kinh doanh, chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu bán lẻ được giao theo quy đinh NHCT trong từng thời kỳ. Nghiên cứu và phát triển thị trường bán lẻ; tư vấn bán hàng tiền gửi, tiền vay, bán chéo các sản phầm dịch vụ của Ngân hàng Công Thương
Phòng tiền tệ kho quỹ: Phòng tiền tệ kho quỹ là phòng nghiệp vụ quản lý an
toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định của NHNN và NHCT Việt Nam, ứng và thu tiền cho các quỹ tiết kiệm, các điểm giao dịch trong và ngoài quầy, thu chi tiền mặt cho các doanh nghiệp có thu chi tiền mặt lớn.
Phòng tổng hợp: Tham mưu cho Giám đốc về công tác lập kế hoach kinh doanh cũng như giao chỉ tiêu kế hoạch cho các phòng nghiệp vụ. Giám sát thực hiện chỉ tiêu kế hoạch của các phòng ban theo kế hoạch đã giao. Thực hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn hoạt động của ngân hàng theo chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Phòng khách hàng doanh nghiệp FDI: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là doanh nghiệp FDI để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ; thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các DN FDI.
Phòng Hỗ trợ tín dụng: Là đơn vị tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo chi nhánh trong công tác vận hành, tín dụng, phù hợp với định hướng, quy định của NHCT trong từng thời kỳ.
3.1.3 Ngành nghề kinh doanh
Ngành nghề kinh doanh chính của Vietinbank chi nhánh Quang Minh là kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt động khác ghi trong Điều lệ của Ngân hàng công thương Việt Nam. Nhiệm vụ chính của Vietinbank Quang Minh là:
- Huy động vốn dài hạn, trung hạn và ngắn hạn bằng đồng VNĐ và ngoại tệ từ mọi nguồn vốn trong nước dưới các hình thức chủ yếu: Nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, tiền gửi thanh toán của các tổ chức, dân cư; Phát hành các chứng chỉ tiền gửi, tín phiếu, kỳ phiếu, trái phiếu dưới tên Ngân