Các số liệu liên quan tới việc tăng trưởng, so sánh được hệ thống bằng bảng biểu, đồ thị để thấy rõ được xu hướng tăng giảm trong vấn đối với các nội dung trong công tác quản lý nhân lực của Ngân hàng. Từ đó, tác giả dễ dàng tìm ra điểm yếu, điểm mạnh để kịp thời có biện pháp khắc phục và hoàn thiện.
2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu
2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp thông kê mô tả được sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được tại thời điểm hiện tại về ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh và các nội dung liên quan đến công tác quản lý nhân lực tại Chi nhánh. Từ việc nghiên cứu thực nghiệm qua các tài liệu thu thập được và qua các cuộc khảo sát, lấy ý kiến. Với việc sử dụng các kỹ thuật của phương pháp thống kê mô tả như: bảng biểu, đồ thị, sơ đồ… sẽ giúp chúng ta đưa ra những thống kê mô tả một cách chính xác và chân thực nhất về tình hình hoạt động của ngân hàng nói chung và công tác quản lý nguồn nhân lực của ngân hàng nói riêng.
2.3.2. Phương pháp thống kê so sánh
Cũng giống với nội dung của phương pháp thống kê mô tả là sử dụng số liệu để phân tích, nhưng điểm khác ở đây là phương pháp thống kê so sánh sẽ sử dụng nguồn số liệu qua từng thời kỳ, từng giai đoạn, từng năm so với năm hiện tại để so sánh xem mức độ tăng lên hay giảm xuống, mức độ phát triển hay không phát triển để kịp thời đưa ra các giải pháp, số liệu cần sử dụng ở đây chính cơ cấu doanh thu và thu nhập của ngân hàng qua các năm, cơ cấu nhân lực của ngân hàng, thực trạng từng nội dung trong quản lý nhân lực của ngân hàng qua các năm. Qua đó xem xét xu hướng của các tiêu chí đánh giá thực trạng quản lý nhân lực tại Ngân hàng đang có chiều hướng tăng lên hay giảm xuống cả về mặt chất lượng và số lượng để kịp thời để ra những chiến lược phù hợp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng.
2.3.3. Phương pháp phân tích và tổng hợp vấn đề
Phân tích trước hết là phân chia cái toàn thể của đối tượng nghiên cứu thành những bộ phận, những mặt, những yếu tố cấu thành giản đơn hơn để nghiên cứu, phát hiện ra từng thuộc tính và bản chất của từng yếu tố đó, từ đó giúp chúng ta hiểu được đối tượng nghiên cứu một cách mạch lạc hơn, hiểu được cái chung phức tạp từ những bộ phận ấy.
Trong đề tài này đối tượng mà chúng ta nghiên cứu đó làcông tác quản lý nhân lực của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh, để tìm hiểu được đối tượng này chúng ta cần hiểu được bản chất của đối tượng và cần phải phân chia nó theo từng nội dung của quản lý nhân lực. Nhiệm vụ của phân tích ở đây là thông qua cái riêng là từng nội dung của công tác quản lý nhân lực để tìm ra được cái chung về những mặt đạt được trong công tác quản lý nhân lực.
Bước tiếp theo của quá trình phân tích là tổng hợp. Tổng hợp là quá trình ngược với quá trình phân tích nhưng nó lại hỗ trợ cho quá trình phân tích để tìm ra được cái chung, cái khái quát nhất nhằm hoàn thiện quản lý nhân lực của Ngân hàng.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG MINH
3.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
NHTMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh thành lập 09/08/2004 theo chủ trương phát triển mạng lưới của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam hoạt động kinh doanh dịch vụ trên địa bàn Huyện Mê Linh, tỉnh Vĩnh Phúc trước kia, nay là thành phố Hà Nội. Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100111948-126 ngày 03 tháng 11 năm 2010 là chi nhánh cấp 1 thứ 81 và là đơn vị thành viên 91 của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Với nhiệm vụ kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực về tài chính, tín dụng, tiền tệ dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng phù hợp với quy định của pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân hàng, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước.
Khi mới thành lập Ngân hàng phải đối diện với rất nhiều khó khăn trụ sở làm việc còn phải đi thuê, cán bộ công nhân viên hầu hết ở xa cơ quan và không tập trung, lực lượng so với quy mô còn mỏng, về huy động vốn tiền gửi dân cư gặp nhiều khó khăn vì trụ sở Chi nhánh nằm trong khu công nghiệp xa dân cư, đầu tư tín dụng cũng như trình độ cán bộ chưa cao.
Sau 15 năm xây dựng và trưởng thành tính đến ngày 31/12/2018 Chi nhánh NHTMCP CT Quang Minh đã phát triển lớn mạnh. Hoạt động trong lĩnh vực thanh toán quốc tế luôn luôn đi đầu trong địa bàn và chiếm một tỷ lệ cao. Năm 2018 doanh số thanh toán xuất khẩu đạt 36,3 triệu USD và doanh số thanh toán nhập khẩu đạt 40,5 triệu USD, doanh số chi trả kiều hối đạt 2,43 triệu USD và Ngân hàng có ưu thế trong kinh doanh ngoại tệ trên địa bàn, có quan hệ trên 250 doanh nghiệp trên địa bàn, và các tổ chức cá nhân khác….
3.1.2 Cơ cấu tổ chức
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quang Minh gồm: 1 trụ sở chính, 4 phòng giao dịch loại I (PGD Đô Thành, Mê Linh, Tiền
Phong, Thăng Long Quang Minh), 1 phòng giao dịch loại II (PGD Mê Linh Plaza). Trong năm 2014 chi nhánh đã chuyển giao cho Chi nhánh Bắc Thăng Long hai phòng giao dịch loại II là PGD Phù Đổng và PGD Phú Minh trên địa bàn Sóc Sơn theo chủ chương của NHCT Việt Nam. Hiện nay, cơ cấu tổ chức của Vietinbank chi nhánh Quang Minh được thể hiện theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban Chi nhánh được thể hiện như sau:
Phòng tổ chức hành chính: Phòng tổ chức hành chính là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại Chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước và quy định của NHCT Việt Nam. Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh, an toàn Chi nhánh.
BAN GIÁM ĐỐC Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng bán lẻ Phòng tổng hợp Phòng tổ chức hành chính Phòng kế toán tài chính Phòng tiền tệ kho quỹ Các phòng thuộc Chi nhánh Phòng giao dịch loại I Phòng giao dịch loại II – Mê Linh plaza Các phòng giao dịch PGD Thăng LongQ M PGD Tiền Phong PGDM êlinhPl aza Phòng KHDN FDI Phòng Hỗ trợ tín dụng
Phòng kế toán tài chính: Là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng; các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bội tại Chi nhánh. Cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch.
Phòng khách hàng doanh nghiệp: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với
khách hàng là doanh nghiệp để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ; thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các DN.
Phòng bán lẻ: Tham mưu cho Ban giám đốc phụ trách mảng bán lẻ trong quản lý , tổ chức hoạt động kinh doanh, chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu bán lẻ được giao theo quy đinh NHCT trong từng thời kỳ. Nghiên cứu và phát triển thị trường bán lẻ; tư vấn bán hàng tiền gửi, tiền vay, bán chéo các sản phầm dịch vụ của Ngân hàng Công Thương
Phòng tiền tệ kho quỹ: Phòng tiền tệ kho quỹ là phòng nghiệp vụ quản lý an
toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định của NHNN và NHCT Việt Nam, ứng và thu tiền cho các quỹ tiết kiệm, các điểm giao dịch trong và ngoài quầy, thu chi tiền mặt cho các doanh nghiệp có thu chi tiền mặt lớn.
Phòng tổng hợp: Tham mưu cho Giám đốc về công tác lập kế hoach kinh doanh cũng như giao chỉ tiêu kế hoạch cho các phòng nghiệp vụ. Giám sát thực hiện chỉ tiêu kế hoạch của các phòng ban theo kế hoạch đã giao. Thực hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn hoạt động của ngân hàng theo chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Phòng khách hàng doanh nghiệp FDI: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là doanh nghiệp FDI để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ; thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các DN FDI.
Phòng Hỗ trợ tín dụng: Là đơn vị tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo chi nhánh trong công tác vận hành, tín dụng, phù hợp với định hướng, quy định của NHCT trong từng thời kỳ.
3.1.3 Ngành nghề kinh doanh
Ngành nghề kinh doanh chính của Vietinbank chi nhánh Quang Minh là kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt động khác ghi trong Điều lệ của Ngân hàng công thương Việt Nam. Nhiệm vụ chính của Vietinbank Quang Minh là:
- Huy động vốn dài hạn, trung hạn và ngắn hạn bằng đồng VNĐ và ngoại tệ từ mọi nguồn vốn trong nước dưới các hình thức chủ yếu: Nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, tiền gửi thanh toán của các tổ chức, dân cư; Phát hành các chứng chỉ tiền gửi, tín phiếu, kỳ phiếu, trái phiếu dưới tên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam và các giấy tờ có giá khác; Vay vốn của các tổ chức tài chính trên các loại thị trường
- Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng và các dịch vụ ngân hàng: Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn theo cơ chế hiện hành bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với các doanh nghiệp thuộc tất cả các thành phần kinh tế, hộ gia đình và cá nhân có nhu cầu; Chiết khấu các chứng từ có giá; Các nghiệp vụ bảo lãnh và tái bảo lãnh; Mua bán và chuyển đổi ngoại tệ và các dịch vụ ngoại hối; Dịch vụ thanh toán trong nước và ngoài nước giữa các khách hàng; Tham gia đấu thầu mua trái phiếu, tín phiếu Chính phủ, trái phiếu NHNN, trái phiếu kho bạc nhà nước trên thị trường do NHNN tổ chức khi được Tổng giám đốc cho phép; Dịch vụ ngân hàng đại lý, quản lý vốn dự án đầu tư theo yêu cầu; Dịch vụ tư vấn tài chính cho khách hàng.
Như vậy, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quang Minh là một pháp nhân có tính độc lập cao trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, có quyền tổ chức, ra các quyết định quản lý, kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật và điều lệ hoạt động của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
nhánh Quang Minh đã biết phát huy những lợi thế của mình để trở thành một chi nhánh hoạt động có hiệu quả với nhiều năm liên tục đạt lợi nhuận trong nhiều lĩnh vực kinh doanh như hoạt động huy động vốn, hoạt động cho vay, dịch vụ ngoại hối… Giai đoạn 2016-2018 lợi nhuận của chi nhánh luôn đạt kết quả dương, tổng thu nhập của Chi nhánh bù đắp được chi phí hoạt động và mang về nguồn lợi nhuận đáng kể cho chi nhánh. Kết quả hoạt động kinh doanh những năm qua tại Chi nhánh như sau:
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh chung của ngân hàng
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu / Năm Năm 2016 Năm 2017 Năm
2018 Chênh lệch 2017/2016 Chênh lệch 2018/2017 Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ 1. Thu nhập thuần từ lãi 88.753 110.856 130.097 22.103 24,90 19.241 17,36 2. Thu nhập thuần từ hoạt động dịch vụ 6.905 10.198 11.028 3.293 47,69 830 8,14 3. Thu nhập thuần từ hoạt động KDNT 617 634 789 17 2,76 155 24,45 4. Thu lãi gửi vốn trụ
sở chính 79.078 82.889 120.938 3.811 4,82 38.049 45,90 5. Chi phí hoạt động 51.451 61.741 74.090 10.290 20,00 12.348 20,00 6. Trích dự phòng rủ ro tín dụng 33.051 22.130 36.515 -10.921 (33,04) 14.385 65,00 7. Lợi nhuận trước
thuế 90.851 120.706 152.247 29.855 32,86 31.542 26,13
Nguồn: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh Qua bảng số liệu trên cho thấy, thu nhập hàng năm của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh không ngừng tăng lên qua các năm. Trong đó, thu nhập thuần từ lãi chiếm tỷ trọng chủ yếu với giá trị đạt 130.097 triệu
đồng năm 2018, tăng 17,36% so với 2017; thu nhập từ hoạt động dịch vụ đạt 11.028 triệu đồng; thu nhập từ kinh doanh ngoại tệ đạt 789 triệu đồng và thu nhập lãi vốn từ hội sở chính đạt 120.938 triệu đồng. Từ những chỉ tiêu này thể hiện trong quá trình hoạt động, Vietinbank chi nhánh Quang Minh luôn đạt kết quả vững chắc trên tất cả các mặt hoạt động, lợi nhuận toàn chi nhánh luôn dương và đóng góp lớn vào ngân sách nhà nước. Theo đó, giá trị lợi nhuận sau thuế củaChi nhánh không ngừng tăng trưởng qua các năm đạt 152.247 triệu đồng năm 2018 tăng 26,13% so với năm 2017. Tuy nhiên, so với các chỉ tiêu kế hoạch được giao, Chi nhánh luôn không hoàn thành mức kế hoạch, chi phí hoạt động tại Chi nhánh không ngừng gia tăng và chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng thu nhập hoạt động. Vấn đề này thể hiện khâu quản lý chi phí của Chi nhánh còn nhiều yếu kém, chi phí liên tục gia tăng trong khi doanh thu hoạt động không tăng.tương xứng.
Như vậy, giai đoạn 2016-2018 nền kinh tế nước ta nói chung và kinh tế huyện Mê Linh nói riêng gặp nhiều khó khăn, địa bàn huyện Mê Linh xa dân cư, xa khu vực trung tâm, dân cư thuần nông, chủ yếu làm nông nghiệp, trồng hoa màu, số lượng doanh nghiệp lớn ít nên phần nào gây ra thách thức đối với hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Tuy nhiên, dưới sự chỉ đạo kịp thời có hiệu quả của Ban lãnh đạo Chi nhánh cùng với sự chủ động, linh hoạt và quyết tâm cao của tập thể cán bộ nhân viên mà kết quả kinh doanh của Vietinbank chi nhánh liên tục đạt những kết quả tích cực. Song do công tác quản lý chi phí hoạt động chưa tốt nên các chỉ tiêu kinh doanh chưa đảm bảo đúng kế hoạch đề ra. Từ đây đòi hỏi chi nhánh cần đẩy mạnh xây dựng các chiến lược kinh doanh, đưa ra các kế hoạch nhân lực hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Chi nhánh trong thời gian tới.
3.1.5 Thực trạng về nhân lực của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh nhánh Quang Minh
Luôn coi con người là nhân tố quyết định mọi thành côngVietinbank chi nhánh Quang Minh thực hiện phương châm “mỗi cán bộ Vietinbank Quang Minh phải là một lợi thế trong cạnh tranh” về cả năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức. Vì vậy, trong quá trình hoạt động Chi nhánh luôn đảm bảo những quyền lợi
hợp pháp của người lao động. Những năm qua, cùng với sự chuyển biến của nền kinh tế, đội ngũ nhân lực của Vietinbank chi nhánh Quang Minh đã có nhiều thay đổi đáng kể. Phân tích chi tiết đặc điểm của nhân lực tại Chi nhánh, tác giả có bảng số liệu:
Bảng 3.2: Thực trạng về nhân lực của ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt