Kế hoạch thực hiện:
Bộ phận thực hiện:
Phòng Marketing của Chi nhánh thực hiện việc nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích thị trường, tăng cường các biện pháp xúc tiến và cung ứng dịch vụ.
Phòng Kế hoạch Tổng hợp của Chi nhánh thực hiện chính sách xây dựng các sản phẩm, lãi suất.
Phòng Hành chính Nhân sự của Chi nhánh phối hợp thực hiện việc phát triển mạng lưới phân phối.
Cách thức thực hiện:
Phát triển công tác nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra và phân tích thị trường. Với tình hình hiện tại,Agribank Thủ Đô mới chủ yếu tập trung triển khai các dịch vụ của Agribank, chưa có nhiều biện pháp nghiên cứu, phân tích thị trường độc lập. Trong thời gian tới, Chi nhánh cần chủ động hơn trong công tác này: Thu thập các thông tin có được trong nội bộ ngân hàng và ngoài thị trường, nghiên cứu các thông tin đã có được và thực hiện công tác tìm hiểu điều tra: Về sự tiến triển của ngân hàng với công nghệ mới, kênh mới trong khâu phân phối sản phẩm, sự phát triển của thông tin liên lạc ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh… từ đó mới có cơ sở để phát triển các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.
Xây dựng một chính sách giá linh hoạt: Khách hàng của ngân hàng Việt
Nam hiện nay rất nhạy cảm với giá, vì vậy ngân hàng nên lựa chọn giải pháp xác định một khung lãi suất cho phù hợp như đã trình bày ở trên.
Xây dựng các sản phẩm mới và hấp dẫn: Ngân hàng cần phải lựa chọn một
danh mục các loại hình dịch vụ phù hợp nhất đối với đơn vị mình và đối với nhu cầu biến đổi của thị trường trong tương lai: Cung cấp dịch vụ mới, chỉnh sửa những dịch vụ cũ, loại bỏ kịp thời các loại dịch vụ không có lợi cho ngân hàng. Thực hiện đa dạng hóa các sản phẩm, các kỳ hạn gửi, phát triển các sản phẩm dịch vụ tiện ích mới. Việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới sẽ cùng lúc đáp ứng được hai yêu cầu quan trọng của ngân hàng là thu hút khách hàng cũ và giữ chân khách hàng mới.
Phát triển các mạng lưới phân phối: Với mạng lưới hiện tại là Trụ sở chính
và 4 phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh cũng đảm bảo về mạng lưới hoạt động. Các trang thiết bị được cung cấp đầy đủ, việc trang trí bàn quầy tương đối đầy đủ, đẹp mắt, phù hợp với giao dịch.
Tăng cường các biện pháp xúc tiến cung ứng dịch vụ: Các hoạt động xúc
tiến bao gồm xúc tiến bán hàng, cung ứng dịch vụ trực tiếp, quảng cáo, và quan hệ với công chúng. Phát triển công tác thông tin tuyên truyền, quảng cáo để công chúng có thể biết rõ hơn về lợi ích của việc gửi tiền vào ngân hàng tốt hơn so với đầu tư hoặc tích trữ, quảng cáo về các tiện ích của các sản phẩm mà mình cung cấp:
Quảng cáo đài, báo, tờ rơi…Kết hợp với các hình thức khuyến mại khác. Đặc biệt trong việc vận động cá nhân mở tài khoản tiền gửi tại Chi nhánh thì công tác quảng cáo đóng vai trò quan trọng, giúp cho người dân hiểu được sự thuận tiện khi sử dụng tài khoản, làm tăng nguồn vốn huy động với lãi suất thấp.
Đối với khách hàng truyền thống, ngoài những việc như trên, Chi nhánh cũng cần có cách thức chăm sóc khách hàng đặc biệt, hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng, tặng quà lưu niệm tăng sự gắn bó giữa ngân hàng với khách hàng.