Tầm nhìn
Trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu Khu vực. Sứ mệnh
Tối ưu giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và đa tiện ích cho khách hàng; Tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu tư và cổ đông;
Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho CBNV; Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã hội. Giá trị cốt lõi
Tiên phong mở đường và mạnh dạn đương đầu vượt qua những thách thức để tiếp nối những thành công;
Đổi mới và năng động để phát triển vững bền;
Cam kết chất lượng là nguyên tắc ứng xử của mỗi thành viên trong phục vụ khách hàng và quan hệ đối tác;
Trách nhiệm với cộng đồng và xã hội;
Tạo dựng sự khác biệt bằng tính đột phá sáng tạo trong kinh doanh và quản trị điều hành.
2.1.4 Bằng khen và giải thƣởng
Qua các năm hoạt động, Sacombank đã dành được rất nhiều giải thưởng như: Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam 2012
Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2013
Top 10 Báo cáo thường niên Việt Nam xuất sắc nhất 2012
Xếp hạng thứ 13 trong Top 50 Báo cáo thường niên xuất sắc nhất khu vực Châu Á Thái Bình Dương 2012
Top 1000 Ngân hàng Thế giới
Ngân hàng tốt nhất trong các thị trường mới nổi 2014
Giải vàng cho Báo cáo thường niên xuất sắc trong ngành 2013
2.1.5 Mạng lƣới hoạt động
Ngân hàng TMCP có hệ thống phân phối lớn của Khu vực Đông Dương với 428 điểm giao dịch (tính đến ngày 08/11/2014)
Tại 48/63 tỉnh thành trong cả nước:
Chi nhánh: 72 (3 chi nhánh đặc thù: chi nhánh 8/3 Hà Nội, chi nhánh 8/3 TP.HCM, chi nhánh Hoa – Việt)
Phòng giao dịch: 344
Quỹ tiết kiệm: 1
Tại Campuchia: 1 Ngân hàng Cổ phần Sài Gòn Thương Tín Campuchia và 7 chi nhánh.
Tại Lào: 1 chi nhánh và 2 quầy giao dịch.
Quan hệ với 14.331 đại lý, 805 ngân hàng và 82 quốc gia trên thế giới (tính đến ngày 30/09/2013)
Biểu đồ 2.1: Mạng lƣới hoạt động của Sacombank
(Nguồn: Bộ phận xử lý giao dịch)
Qua biểu đồ, ta có thể thấy được địa bàn hoạt động của Sacombank qua mỗi năm đều tăng lên. Từ năm 2010 đến 2011, điểm giao dịch tăng mạnh từ 366 lên đến 408 điểm, và đến năm 2014, số lượng điểm giao dịch đã đạt đến 428 điểm. Do ngân hàng có xu hướng phát triển thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, muốn đưa tất cả các sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng Việt Nam nên việc gia tăng địa bàn hoạt động rất quan trọng, cho nên bên cạnh việc phát triển trong nước, Sacombank đã phát triển hoạt động sang Lào và Campuchia. Tháng 6/2009, Sacombank là Ngân hàng Việt Nam tiên phong mở rộng hoạt động đến Campuchia. Sau hơn 2 năm hoạt động được sự chấp thuận của Ngân hàng Quốc gia Campuchia và của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam,Sacombank đã chuyển đổi Chi nhánh tại Campuchia thành Ngân hàng con - Sacombank Cambodia Plc 100% vốn Sacombank nhằm đánh dấu bước chuyển tiếp giai đoạn mới của chiến lược phát triển và nâng cao năng lực hoạt động của mình tại Campuchia nói riêng và tại khu vực Đông Dương nói chung. Qua đó, Sacombank có thêm điều kiện để cung ứng những sản phẩm dịch vụ tài chính tiện ích dành cho cộng đồng doanh nghiệp hai nước Việt Nam –
35 55 75 90 103 159 207 247 310 366 408 416 424 428 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Điểm giao dịch Năm
Campuchia, giới kiều bào và các tầng lớp dân cư Campuchia. Việc đầu tư xây dựng, phát triển và nâng cấp các chi nhánh ở nước ngoài sẽ khai thác hiệu quả tiềm năng thị trường và nâng cao uy tín, thương hiệu của Sacombank trong khu vực.
2.1.6 Phƣơng thức kinh doanh trong và ngoài nƣớc
Với mục tiêu phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng, hiện đại hàng đầu khu vực, các mảng kinh doanh của ngân hàng luôn nghiên cứu thị hiếu khách hàng, xu hướng nhu cầu… để không những cải thiện những sản phẩm, dịch vụ hiện tại mà còn liên tục cho ra đời hàng loạt sản phẩm, dịch vụ mới thỏa mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Với phương châm “mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng”, Sacombank không ngừng bổ sung, phát triển hệ thống sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng phong phú hơn bao giờ hết.
2.1.6.1 Cho vay
Khách hàng cá nhân:
Vay kinh doanh
Vay tiêu dùng
Vay mua nhà
Vay bảo đảm bằng thẻ tiền gửi
Vay tiểu thương chợ
Vay du học
Vay chứng minh năng lực tài chính
Vay mua xe ô tô
Vay phát triển kinh tế gia đình
Vay phát triển nông thôn
Cho vay hỗ trợ phụ nữ khởi nghiệp – chi nhánh 8/3 Khách hàng doanh nghiệp:
Cho vay bổ sung vốn lưu động SXKD, cho vay đầu tư, cho vay dự án
Cho vay kinh doanh trả góp DN vừa và nhỏ
Cho vay SXKD đáp ứng vốn kịp thời
Tài trợ mua xe ô tô doanh nghiệp
Cho vay hỗ trợ phụ nữ khởi nghiệp – chi nhánh 8/3
Cho vay SXKD nước mắm tại Huyện Phú Quốc
Thấu chi TK TGTT DN
Tài trợ SXKD xuất khẩu cà phê, thủy sản, gạo, điều, cao su
Tại trợ thương mại trong nước
Tại trợ L/C xuất khẩu
Chiết khấu hối phiếu và bộ chứng từ L/C xuất khẩu
Chiếu khấu bộ chứng từ nhờ thu xuất khẩu
Bảo lãnh
Bao thanh toán
2.1.6.2 Huy động vốn
Khách hàng cá nhân:
Tiết kiệm không kỳ hạn
Tài khoản TGTT
Gói tài khoản IMAX
Tài khoản Âu Cơ
Tài khoản Hoa Lợi
Tiết kiệm nhà ở
Tiết kiệm có kỳ hạn
Tiết kiệm Phù Đổng
Tiết kiệm Trung hạn đắc lợi
Tiết kiệm có kỳ hạn ngày
Tiền gửi có kỳ hạn
Tiền gửi tương lai
Tiền gửi đa năng
Khách hàng doanh nghiệp
Tiền gửi thanh toán
Tiền gửi thanh toán Hoa Việt
Tiền gửi góp vốn cổ phần dành cho nhà đầu tư nước ngoài
Tiền gửi có kỳ hạn truyền thống
Tiền gửi đa năng
Gói sản phẩm dịch vụ Maxi
Gói sản phẩm dịch vụ Lotus
Gói sản phẩm dịch vụ dành cho tổ chức giáo dục
Gói The tour
Gói sản phẩm dịch vụ dành cho tổ chức y tế, dược phẩm
2.1.6.3 Hoạt động dịch vụ
Dịch vụ chuyển tiền
Dịch vụ chi trả kiều hối IME
Dịch vụ chuyển tiền kiều hối Xpress Money
Dịch vụ chi trả kiều hối May Bank
Chuyển tiền trong nước
Chuyển tiền từ Việt Nam ra nước ngoài
Chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam
Chuyển vàng nhanh trong nước
Chuyển tiền Bankdraft
Chi trả hộ lương cán bộ - công nhân viên Thu chi hộ tiền bán hàng
Dịch vụ trung gian thanh toán mua bán BĐS Dịch vụ cho thuê ngăn tủ sắt
Dịch vụ giữ hộ vàng
Chuyển tiền bằng điện (T/T) Chuyển tiền 01 giờ
Nhờ thu Tín dụng chứng từ 2.1.6.5 Hoạt động thẻ Thẻ thanh toán Thẻ tín dụng Thẻ trả trước
2.1.6.6 Hoạt động ngân hàng điện tử
Internet Banking Mobile Banking Phone Banking Dịch vụ SMA
Các dịch vụ ứng dụng công nghệ Ngân hàng điện tử
2.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – chi nhánh Hoa Việt 2.2.1 Lịch sử hình thành
Hiện nay, Việt Nam được xem là một trong những quốc gia thu hút đầu tư nước ngoài cao nhất thế giới và nước láng giềng Trung Quốc cũng như các quốc gia sử dụng tiếng Hoa đang ngày càng gia tăng mối quan hệ giao thương với Việt Nam. Tuy nhiên, khá nhiều các nhà đầu tư gặp khó khăn về ngôn ngữ trong giao dịch bởi tiếng Hoa chưa phải là ngôn ngữ phổ biến trong giao tế trên thế giới, ngay ở Việt Nam cũng chỉ tập trung xung quanh khu vực Chợ Lớn, TP. HCM. Bên cạnh đó, ở hầu hết các ngân hàng Việt Nam hiện nay, đội ngũ nhân viên phục vụ có khả năng sử dụng tiếng Hoa còn rất khiêm tốn, đa phần chỉ biết tiếng Quảng Đông và tiếng phổ thông.
Nắm bắt những vấn đề đó, Sacombank đã nhanh chóng định hình về một mô hình chi nhánh chuyên phục vụ cho các đối tượng khách hàng chỉ sử dụng tiếng Hoa: từ tiếng phổ thông, Quan Thoại, Quảng Đông,... cho đến tiếng Triều Châu, Phúc
Kiến. Sacombank- Chi nhánh Hoa Việt với đội ngũ nhân viên không những lưu loát trong việc sử dụng Hoa ngữ, mà còn tích cực trau dồi kiến thức về phong tục, tập quán, văn hóa Trung Hoa để có thể hiểu và phục vụ khách hàng tận tâm nhất. Thêm vào đó, toàn bộ hình ảnh, đồng phục, cách trang trí của Chi nhánh đều mang dáng dấp văn hóa Trung Hoa.
Sacombank - Chi nhánh Hoa Việt chính thức đi vào hoạt động từ ngày 10/08/2007 tại địa chỉ 382A-B Trần Hưng Đạo, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh, dành riêng phục vụ cho các đối tượng kiều bào người Hoa hơn 500.000 người đang sinh sống và làm việc tại TP. HCM, trong đó có đến 30% là doanh nghiệp do người Hoa làm chủ. Sự ra đời của Chi nhánh một lần nữa đã đánh dấu bước tiến nổi bật của Sacombank trong chiến lược hướng đến các mô hình ngân hàng chuyên biệt.
Sacombank – Chi nhánh Hoa Việt không những đáp ứng những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng như các chi nhánh khác trên toàn hệ thống Sacombank, mà còn có những sản phẩm đặc trưng chỉ có tại Chi nhánh Hoa Việt như tiền gửi thanh toán Hoa Việt, dịch vụ vay Tốc Phát, tài khoản Hoa Lợi.
Hiện nay, chi nhánh Hoa Việt có 2 phòng giao dịch:
Phòng giao dịch Ngô Quyền: 271 Ngô Quyền, P.6, Q.10 TP.HCM
Phòng giao dịch Hàn Hải Nguyên: 278 – 280 Hàn Hải Nguyên, P.9, Q.11 TP.HCM
2.2.2. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Sacombank – chi nhánh Hoa Việt
Giám đốc Phó giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kế toán và quỹ Phó giám đốc Phòng hành chánh Phòng xử lý giao dịch PGD Ngô Quyền PGD Hàn Hải Nguyên
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của Sacombank – chi nhánh Hoa Việt – PGD Ngô Quyền
2.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Chức năng từng bộ phận:
Giám đốc: có trách nhiệm điều hành, tổ chức thực hiện các chức năng nhiệm vụ của chi nhánh và các đơn vị trực thuộc được phân công phụ trách và chịu trách nhiệm trước Giám đốc khu vực, Tổng giám đốc và Hội đồng quản trị. Giám đốc chi nhánh khi thực hiện chế độ phân quyền, ủy quyền cho cán bộ trực thuộc phải có trách nhiệm thường xuyên theo dõi, đánh giá kiểm tra, giám sát các nội dung đã được phân quyền.
Phó giám đốc: có chức năng giúp Giám đốc điều hành hoạt động của chi nhánh theo sự ủy quyền của Giám đốc. Một phó giám đốc chịu trách nhiệm quản lý nội bộ, bao gồm các phòng ban hành chánh, kế toán và quỹ, kinh doanh, kiểm soát rủi ro, xử lý giao dịch. Một phó giám đốc chịu trách nhiệm về đối ngoại là quản lý hai phòng giao dịch trực thuộc của chi nhánh Hoa Việt.
Phòng kinh doanh: thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo sản phẩm, tiếp thị và quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng. Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Xây dựng kế hoạch hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Đề xuất cho giám đốc chi nhánh các biện pháp cải tiến, tăng cường sự cạnh tranh và phát triển thị phần. Phòng kế toán và quỹ: có chức năng hướng dẫn, kiểm tra công tác hạch toán kế toán
tại chi nhánh và đơn vị trực thuộc, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán và kiểm soát của chi nhánh đối với các đơn vị nội bộ và các ngân hàng khác. Thu chi, xuất nhập
Trưởng phòng Phó phòng Bộ phận xử lý giao dịch Phòng kinh doanh
tiền mặt, tài sản quý, chứng từ có giá; kiểm đếm phân loại, đóng bó tiền theo quy định, bảo quản, bốc xếp, vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá.
Phòng hành chánh: có chức năng quản lý công tác hành chánh như tiếp nhận, phân phối phát hành và lưu trữ văn thư, đảm nhận công tác lễ tân, hậu cần của chi nhánh, thực hiện mua sắm, tiếp nhận, quản lý, phân phối tất cả các loại tài sản, vật phẩm liên quan đến hoạt động của chi nhánh. Ngoài ra còn có chức năng quản lý công tác nhân sự như tuyển dụng nhân sự hàng năm, chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm tra tính tuân thủ nội quy, quy chế, quy định liên quan đến nhân sự trong chi nhánh. Bên cạnh đó, phòng hành chánh còn giám sát hệ thống, bảo dưỡng trang thiết bị, hỗ trợ sử dụng và khai thác tài nguyên công nghệ thông tin tại chi nhánh và các đơn vị phụ thuộc.
Phòng giao dịch: thực hiện các nghiệp vụ cho vay và huy động tiền gửi, cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp theo quy chế, quy định của ngân hàng, tổ chức hạch toán kế toán và bảo quản an toàn kho quỹ, thực hiện công tác tiếp thị phát triển thị phần, bảo vệ thương hiệu, nghiên cứu, đề xuất các nghiệp vụ phù hợp cho yêu cầu địa bàn hoạt động.
Bộ phận xử lý giao dịch gồm giao dịch viên và thủ quỹ. Giao dịch viên thực hiện thu chi tiền mặt, tiếp nhận và xử lý giao dịch cho khách hàng, thực hiện thanh toán quốc tế, mở sổ tiết kiệm, phối hợp với CVKH để thực hiện giải ngân cho vay. Thủ quỹ thực hiện thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá theo phân công, ủy quyền của cấp có thẩm quyền, kiểm đếm, đóng bó, giao nhận và vận chuyển tiền mặt đúng quy định.
Phòng kinh doanh ở PGD Ngô Quyền gồm chuyên viên khách hàng và chuyên viên tư vấn. Chuyên viên khách hàng thực hiện lập các kế hoạch kinh doanh, giới thiệu và thuyết phục khách hàng sử dụng các loại sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, hướng dẫn khách hàng hoàn thành các bộ hồ sơ chứng từ theo quy định, thực hiện chỉ tiêu bán hàng. Chuyên viên tư vấn thực hiện nhiệm vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng, bán hàng tại chỗ, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng, thực hiện công tác báo cáo chỉ tiêu theo chức năng đảm trách.
2.2.4 Tình hình nhân sự
Biểu đồ 2.2: Tình hình nhân sự của ngân hàng Sacombank – chi nhánh Hoa Việt
(Nguồn: Bộ phận xử lý giao dịch)
Sacombank chi nhánh Hoa Việt hiện nay có 104 cán bộ công nhân viên, trình độ chuyên môn của nhân viên bao gồm cao đẳng, đại học và thạc sĩ. Nhân sự ở chi nhánh này đều ở độ tuổi trung bình từ 23 đến 28 tuổi, các nhân viên đều năng động, sáng tạo. Ngân hàng yêu cầu nhân viên phải có bằng cấp từ cao đẳng trở lên, học lực thuộc loại khá giỏi và có ngoại hình tốt, nên đa phần nhân sự ở chi nhánh đều có trình độ chuyên môn khá tốt. Điều này giúp cho chi nhánh ngày càng phát triển hơn nữa.
Tình hình nhân sự ở chi nhánh Hoa Việt ngày càng tăng lên, mỗi năm chi nhánh đều tiếp nhận các thực tập viên tiềm năng, sau đó tuyển dụng lên nhân viên chính thức.
Chi nhánh Hoa Việt thành lập từ năm 2007, đến năm 2014 đã phát triển lên đến 104 nhân sự, chứng tỏ hoạt động kinh doanh của chi nhánh khá tốt, các nhân viên có nhiều kinh nghiệm, năng động.
2.2.5 Doanh số của Ngân hàng Sacombank – chi nhánh Hoa Việt từ năm 2012 – năm 2014 năm 2014