1.3.3.2 .Theo mục đích sử dụng
3.2. Nhận xét về hoạt động cho vay ngắn hạn thông qua các chỉ tiêu tài chính và
khảo sát khách hàng vay vốn.
3.2.1. Ƣu điểm.
- HDBank Trảng Bom là một trong những PGD có hoạt động kinh doanh tốt nhất trong địa bàn. Có mối quan hệ tốt với nhiều khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Đặc biệt là cuối năm 2014, ngân hàng đã ký kết hợp đồng với một số công ty ở khu công nghiệp trên địa bàn như: Pousung, Shing mark...
- Bản thân HDBank đã xây dựng một quy trình tín dụng tương đối chặt chẽ, đầy đủ. Ngoài ra, sản phẩm dịch vụ được ngân hàng luôn đa dạng hóa kèm theo nhiều tiện ích, ưu đãi dành cho khách hàng.
- Công tác thẩm định luôn được ngân hàng chú trọng, việc thẩm định chính xác quyết định việc cho vay có đúng hay không.
- Ngân hàng hiện có một đội ngũ nhân viên tận tâm với công việc, có trình độ học vấn cao và nhiệt tình khi phục vụ khách hàng.
- Bên cạnh đó, công tác quản trị nợ quá hạn, nợ xấu được ngân hàng thực hiện tương đối tốt.
- Hoạt động kinh doanh có hiệu quả đem lại nguồn lợi nhuận ổn định cho ngân hàng.
3.2.2. Nhƣợc điểm.
- Theo khảo sát thì có 8% khách hàng không hài lòng về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Nguyên nhân chủ yếu là do thủ tục pháp lý hồ sơ vay bị gián đoạn làm cho khách hàng chậm tiếp cận với nguồn vốn để kịp thời sản xuất. Những thủ tục không cần thiết cần được tối giản hóa để thúc đẩy quy trình tín dụng được diễn ra nhanh chóng và đem lại năng suất cao cho ngân hàng.
- Ngoài ra, việc nhân viên còn nhiều thiếu sót trong cách ứng xử phục vụ đã khiến một số khách hàng không hài lòng, chứng tỏ là theo khảo sát khách hàng có tới 3% khách hàng không hoàn toàn hài lòng với việc nhân viên đối xử với khách hàng đúng mực, 2% khách hàng hoàn toàn không hài lòng với việc nhân viên luôn nhiệt tình và thân thiện với khách hàng.
- Tuy HDBank đã kiểm soát khá tốt tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu nhưng về mặt tuyệt đối thì nợ quá hạn và nợ xấu vẫn tăng.