đích.
STT Mục đích Tỷ lệ
1 Tiêu dùng 28%
2 Bổ sung vốn lưu động 41%
3 Khác 31%
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát khách hàng tháng 6/2015.
Xét riêng cho vay ngắn hạn, ta thấy ở mục bổ sung vốn lưu động chiếm 41% khách hàng. Sở dĩ có sự tăng trưởng như vậy là vì đang trong mùa vụ nên khách hàng sử dụng vốn lưu động để bổ sung cho sản xuất kinh doanh của mình. Kèm theo là sự hình thành nhiều doanh nghiệp, công ty nhỏ lẻ dẫn đến nhu cầu về mở rộng sản xuất kinh doanh tăng cao, đòi hỏi có nguồn vốn dồi dào để đáp ứng liên tục. Việc ký hợp đồng với các doanh nghiệp lớn nên lượng khách hàng vay tiêu dùng tương đối nhiều chiếm đến 28%. Đa số là các khách hàng của các công ty chủ yếu vay mua nhà, mua xe, tiêu dùng… Còn lại 31% khách hàng sử dụng vào mục đích khác.
2.4.1. Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm cho vay ngắn hạn tại HDBank Trảng Bom.
Biểu đồ 2.10. Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm cho vay ngắn hạn tại HDBank Trảng Bom.
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát khách hàng tháng 6/2015.
Qua cuộc khảo sát khách hàng giao dịch tại HDBank Trảng Bom thì có đến 47% khách hàng rất hài lòng với những gì ngân hàng đem lại. 26% lượng khách hàng hài lòng và 19% là lượng khách hàng chỉ tạm hài lòng về chất lượng, dịch vụ của HDBank Trảng Bom. 8% khách hàng không hài lòng với nhân viên của ngân hàng. Ngoài ra không có khách hàng hoàn toàn không hài lòng. Khách hàng không hài lòng chủ yếu do thủ tục pháp lý hồ sơ vay bị gián đoạn nên làm cho khách hàng chậm tiếp cận với nguồn vốn để kịp thời sản xuất. Qua đó cũng góp phần làm cải thiện chất lượng của ngân hàng. Đơn giản hóa những thủ tục không cần thiết để khách hàng tiếp cận được với nguồn vốn sớm nhất có thể.
Để đánh giá hoạt động cho vay ngắn hạn tại HDBank Trảng Bom, em sử dụng bảng khảo sát khách hàng bao gồm các tiêu chí được đánh giá theo thang đo Likert 5 bậc:
1: Hoàn toàn hài lòng.
2: Hài lòng.
3: Tạm hài lòng.
4: Không hài lòng.
5: Hoàn toàn không hài lòng
47%
26% 19%
8% 0%
2.4.2. Thái độ phục vụ của nhân viên HDBank Trảng Bom đối với khách hàng.