Dựa vào việc phân tích môi trường, xác định mục tiêu và việc lập kế hoạch với các đối tượng truyền thông mà doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức Marketing trực tuyến: website, email, nhật ký điện tử blog, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến… cho phù hợp.
Website -là một công cụ Marketing
Các nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng trên website hầu hết tập trung vào làm thế nào một doanh nghiệp có thể sử dụng trang web của họ để thu thập dữ liệu về khách hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu lưu lượng truy cập trang web để tăng cường các mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ thông qua Marketing cá nhân hóa. Tuy nhiên, để cách làm có chất lượng, khách hàng cần phải đăng nhập khi vào trang web của công ty. Dữ liệu về lưu lượng truy cập trang web sẽ dễ dàng có được trên một cơ sở thống kê hàng ngày hoặc hàng tuần, và sẽ cung cấp các thông tin như số lần kích chuột và thời gian trung bình dành cho mỗi cửa sổ xem. Loại thông tin này cho phép nghiên cứu về cách người dùng chuyển hướng trên các trang web và cách họ phản ứng với cấu trúc website. Tuy nhiên, dữ liệu lưu lượng truy cập trang web thường bỏ qua mất những thông tin quan trọng mà với những thông tin này tạo ra chiều sâu và chất lượng trong phân tích Marketing. Chẳng hạn các dữ liệu không giải thích lý do gì hoặc những loại thông tin người tiêu dùng đang tìm kiếm ban đầu.
❖Email marketing
Để email marketing đem lại hiệu quả, cần chú ý đến các vấn đề sau: chiều dài của email, các tần số của việc gửi email, nội dung của dòng tiêu đề và số lượng các liên kết. Độ dài và tần số của email phải là lý tưởng. Nếu email gửi đến cho khách hàng với khoảng thời gian quá ngắn, sự phản hồi sẽ cao, trong khi khoảng thời gian quá lâu giữa các bản tin có thể dẫn đến sự quan tâm của khách hàng đối với email giảm đi. Các nội dung cần được kết nối với mục tiêu truyền thông trong
khi đó thông điệp phải đơn giản và cụ thể. Tốt nhất là các tin nhắn nên chứa các kết nối liên kết mặc nhiên để thúc đẩy sự tham gia và tăng tính tương tác, cam kết của các khách hàng.
Người tiêu dùng nhận được một lượng lớn email mỗi ngày và sẽ chỉ chọn những email phù hợp nhất vì vậy cấu trúc của nội dung và chủ đề của email là rất quan trọng.
❖ Truyền thông xã hội và marketing
Hầu hết các công ty tập trung vào các mục tiêu marketing truyền thống trong phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như bán hàng trực tiếp, giảm chi phí trực tiếp hoặc gia tăng thị phần. Đây là những mục tiêu cơ bản cho tất cả các doanh nghiệp và thực tế chứng minh phương tiện truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cũng như nâng cao hiệu quả của các nỗ lực mở rộng thị trường.
Trong môi trường truyền thông xã hội, các nhà tiếp thị có cơ hội rất lớn để tăng cường giá trị thương hiệu và xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn đối với khách hàng. Phương tiện truyền thông xã hội là một kênh tiếp thị hiệu quả để xử lý nâng cao nhận thức, tham gia tương tác và WOM (word of mouth – truyền miệng).
Phương tiện truyền thông xã hội có thể mang đến một sự hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu của người tiêu dùng. Nó đã trở thành một kênh hiệu quả để đáp ứng các nhu cầu của người tiêu dùng mới tham gia. Phương tiện truyền thông xã hội tạo ra lợi ích tương hỗ, song song giữa khách hàng và doanh nghiệp, là nơi cho phép các doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng với cùng một khoảng thời gian để tìm hiểu thêm về khách hàng của họ và thực hiện yêu cầu của người tiêu dùng làm cho họ hài lòng.
Người tiêu dùng đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội do thường có một kết hợp trong sự tương tác về giải trí và thông tin… Tức là truyền thông xã hội không chỉ đưa ra thông tin đơn thuần mà thông tin còn mang ý nghĩa giải trí, tính tương tác và thỏa mãn nhu cầu giao tiếp xã hội của người dùng. Ngoài ra nó
còn nâng cao kinh nghiệm khách hàng do có sự chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức giữa khách hàng với công ty hay người tiêu dùng khác, điều đó có ảnh hưởng đến việc ra quyết định của người tiêu dùng được chia sẻ thông tin. Do vậy vai trò của người tiêu dùng trong việc xây dựng giá trị thương hiệu và marketing là ngày càng tăng. Phương tiện truyền thông xã hội đã chuyển đổi mạng Internet từ một kênh thông tin thành một kênh ảnh hưởng. Sự tăng trưởng mạnh mẽ của các phương thức truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, … khiến các công ty coi việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như là phương án hàng đầu trong chiến lược marketing của họ. Phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng không chỉ cho các công ty đa quốc gia lớn mà còn cho các công ty vừa và nhỏ, cũng như các tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ. Bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, một công ty có thể đạt được mục tiêu cuối cùng là tiếp cận với người tiêu dùng với chi phí tương đối thấp và trên một phương thức hiệu quả hơn thông qua các kênh truyền thông truyền thống.
Viral marketing (Marketing lây lan) là một phần của phương tiện truyền thông xã hội bắt nguồn từ kênh truyền thông xã hội khác. Sự thành công của viral marketing (tiếp thị lan truyền) phụ thuộc vào đặc điểm tính cách, nhân khẩu học, đặc điểm sử dụng và động cơ.