Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo

1- Bộ quốc phòng

4.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo

trường Cao đẳng nghề số 1 - Bộ Quốc phòng

4.2.1. Các giải pháp chung

Qua phân tích kết quả khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường Cao đẳng Nghề số 1 - Bộ Quốc phòng ta thấy người học chưa thật sự hài lòng đối với chất lượng di ̣ch vu ̣ được cung cấp. Điều này lý giải mô ̣t phần nguyên nhân dẫn đến những sự khó khăn trong công tác tuyển sinh của Nhà trường trong những năm gần đây. Để khắc phu ̣c tình tra ̣ng này cần thực hiện mô ̣t số giải pháp sau:

4.2.1.1. Đưa vào nghi ̣ quyết của Đảng bộ và nhiê ̣m vụ trọng tâm của Nhà trường về nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo

Nâng cao chất lượng dịch vụ đào ta ̣o là nhiê ̣m vụ hàng đầu và trọng tâm của trường Cao đẳng nghề số 1 - Bộ quốc phòng nói riêng và của nền giáo du ̣c Viê ̣t Nam nói chung. Hiện nay, chất lượng dịch vụ đào ta ̣o ta ̣i Việt Nam còn thấp, chưa đáp ứng được nhu cầu của người học, đă ̣c biê ̣t là chất lượng đào ta ̣o bâ ̣c nghề. Đào ta ̣o vẫn còn mang tính lý thuyết, hàn lâm, chưa gắn liền với thực tiễn xã hô ̣i nên hiê ̣u quả áp dụng chưa cao. Để khắc phu ̣c tình tra ̣ng này, Nhà trường cần phải lãnh đạo bằng cách đưa vào nghi ̣ quyết chung của Đảng bô ̣ và nhiê ̣m vu ̣ tro ̣ng tâm của Nhà trường nhằm nhấn ma ̣nh tầm quan trọng của công tác nâng cao sự hài lòng của người học đối chất lượng dịch vụ đào ta ̣o của tất cả các Đảng viên, cán bô ̣, công nhân viên chức nhà trường.

4.2.1.2. Tăng cường nhận thức và thực hiê ̣n nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của đội ngũ giáo viên, giảng viên và cán bộ phục vụ

Nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo là nhiê ̣m vu ̣ chung củ a toàn thể cán bô ̣ giảng viên, công nhân viên chức Nhà trường. Để nâng cao nhận thức và tinh thần trách nhiê ̣m của đô ̣i ngũ giảng viên và cán bô ̣ phu ̣c vu ̣, Nhà trường cần phải đẩy mạnh công tác giáo du ̣c tư tưởng, nhâ ̣n thức, tổ chức các buổi tuyên truyền, tọa đàm, tập huấn về viê ̣c nâng cao chất lượng đào ta ̣o. Đồng thời kiểm tra, giám sát chặt chẽ quá trình làm viê ̣c và kết quả công việc, đảm bảo mo ̣i hoa ̣t đô ̣ng đều được diễn ra theo đúng kế hoa ̣ch và phương châm hành đô ̣ng.

4.2.1.3. Thường xuyên tiến hành hoạt động khảo sát sự hài lòng của người học đối vớ i chất lượng di ̣ch vụ đào tạo tại trường

Nhà trường cần phải thường xuyên tiến hành hoa ̣t đô ̣ng điều tra, khảo sát sự hài lòng của người ho ̣c đối với chất lượng đào ta ̣o ta ̣i trường nhằm đánh giá được mứ c đô ̣ hài lòng của người ho ̣c, tìm ra nguyên nhân và giải pháp nâng cao mức đô ̣ hài lòng của người ho ̣c đối với chất lượng dịch vụ đào ta ̣o. Viê ̣c đánh giá mức đô ̣ hài lòng của người ho ̣c phải được thực hiê ̣n mô ̣t cách khoa ho ̣c và có kế hoa ̣ch. Các câu hỏi điều tra, khảo sát phải ngắn go ̣n, dễ hiểu và bám sát mu ̣c tiêu. Kết quả điều tra,

phân tích phải chính xác và có ý nghĩa. Viê ̣c điều tra nên được tiến hành vào cuối mỗi năm ho ̣c và có mô ̣t bô ̣ phâ ̣n riêng chi ̣u trách nhiê ̣m điều tra, khảo sát.

4.2.2. Giải pháp riêng cho từng nhân tố ảnh hưởng

4.2.2.1. Chương trình đào tạo

Trong các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người ho ̣c thì Chương trình đào ta ̣o là yếu tố ảnh hưởng hàng đầu đến sự hài lòng của sinh viên, điều này chứng tỏ vị trí và tầm quan tro ̣ng của chương trình đào ta ̣o đối với viê ̣c nâng cao chất lượng dịch vụ đào ta ̣o là rất lớn. Theo kết quả kiểm định, nhân tố Chương trình đào tạo đang có mức độ hài lòng với giá trị trung bình là 3,3693 - đứng thứ ba trong năm nhân tố ảnh hưởng. Vì vậy, để đảm bảo chương trình đào ta ̣o đáp ứng được các mục tiêu và nhu cầu của người học thì Nhà trường cần phải thực hiê ̣n đồng bô ̣ các giải pháp sau:

Thứ nhất: Nhà trường cần điều chỉnh, bổ sung chương trình đào tạo phù hợp Hiện nay, yếu tố đáp ứng yêu cầu người học và thời lượng học lý thuyết và thực hành đang được đánh giá ở mức thấp nhất trong nhân tố chương trình đào tạo: Giá trị trung bình là 2.2502 và 2.2659. Vì vậy, để đáp ứng được yêu cầu nghề nghiệp trong thời gian tới, nhà trường cần giảm thời gian giảng dạy lý thuyết, tăng thời lượng nghiên cứu và thực hành, ứng dụng trong phân bổ thời gian giữa các môn học lý thuyết và các môn ứng dụng của mỗi ngành đào tạo, phân bổ thời lượng giữa hướng dẫn lý thuyết và thực hành ứng dụng cho từng môn học. Theo kết quả thu thập được từ phiếu điều tra khảo sát, rất nhiều học sinh, sinh viên có ý kiến mong muốn nhà trường tăng thời lượng thực hành và thực tế trong chương trình đào ta ̣o. Điều này cho thấy sự cần thiết phải thiết kế và phân bổ lại nô ̣i dung chương trình đào ta ̣o. Ngoài ra, nhà trường có thể xây dựng các mối liên hệ với các công ty bên ngoài, tạo điều kiện cho sinh viên được tham quan, thực tập, tiếp xúc với môi trường thực tế.

Thứ hai: Tăng cường liên kết đào tạo quốc tế và trao đổi sinh viên với các trường nghề tiên tiến nước ngoài

Hiện nay, Nhà trường đã liên kết và trao đổi sinh viên với một số trường ta ̣i một số nướ c trên thế giới như: Lào, Hàn Quốc, Đài Loan, nhưng còn ít, vì vậy tăng cường liên kết và ta ̣o điều kiê ̣n cho sinh viên trong trường du ho ̣c và làm việc ta ̣i Hàn

Quốc, Đài Loan. Trong tương lai, Nhà trường cần phải đẩy ma ̣nh hơn nữa mối quan hệ hợp tác với các trường mà sinh viên ra trường làm cho các công ty nước ngoài đã được đào tạo phù hợp với yêu cầu của họ.

Thứ ba: Kiểm tra và sắp xếp lại nội dung và thứ tự các môn học trong chương trình đào tạo đảm bảo tính chính xác, logic.

Theo kết quả kiểm định, chương trình đào tạo của các ngành Kỹ thuật sửa chữa máy tính, Kỹ thuật máy lạnh và điều hòa không khí đang có mức độ hài lòng thấp. Vì vậy trong thời gian tới, nhà trường cần xây dựng và sắp xếp lại các môn học đặc biệt tập trung vào kiến thức cốt lõi của ngành đó. Các nội dung cần công khai như: Tên môn học, giờ ho ̣c, địa điểm ho ̣c… cần phải được nêu cụ thể trong kế hoạch đào tạo từng năm của nhà trường. Môn học tiên quyết phải dạy trước môn học triển khai, bố trí hợp lý theo buổi học, theo kỳ học và theo năm học. Để khắc phục tình trạng một số môn học trong chương trình giảng dạy ở học kỳ II bị đưa vào giảng dạy ở học kỳ I do số lượng giảng viên không đủ, Nhà trường phải sắp xếp la ̣i trình tự và thời gian cho các môn học, ngoài ra việc bố trí các lớp học xen kẽ sáng - chiều cũng giúp giải quyết một phần vấn đề trên.

Thứ tư: Liên thông lên các trình độ đào tạo và chương trình đào tạo so với các chương trình khác

Trường có thể tổ chức liên hệ và liên kết xây dựng chương trình đài tạo có tính liên thông với các trường có ngành liên quan như: Ngành Hàn, Điện…có thể liên kết với Đại học Kỹ thuật Công nghiệp Thái Nguyên, Đại học Kỹ thuật Công nghiệp Hà nội nhằm giúp đỡ sinh viên có thể dễ dàng liên thông lên trình độ cao hơn.

4.2.2.2. Phương pháp và nội dung giảng dạy

Hiện nay, phương pháp và nội dung giảng dạy đang có mức độ hài lòng là thấp nhất (Giá trị trung bình: 2,4289). Tuy nhiên, từ năm 2017, nhà trường đang chuyển hướng đào tạo theo phương pháp giảng dạy tích cực. Để đảm bảo hiê ̣u quả của phương pháp giảng da ̣y này, Nhà trường cần phải thực hiê ̣n tốt các nô ̣i dung sau:

Thứ nhất: Cần xác định phương pháp giảng dạy chung của trường và phương pháp dạy riêng cho từng ngành học, môn học.

Theo kết quả phân tích kiểm định, nhóm sinh viên có học lực Giỏi - Khá hiện nay đang đánh giá thấp trong phương pháp giảng dạy của đội ngũ giáo viên, giảng viên. Vì vậy, nhà trường cần đưa ra các phương pháp giảng dạy cho các chuyên ngành cụ thể có đặc trưng riêng nhưng không thể tách rời phương pháp giảng dạy chung cho một bậc đào tạo, một khối ngành đào tạo. Cần phân biệt 3 phương pháp truyền đạt cho 3 nhóm môn học.

1/ Các môn lý luận chung, hệ thống kiến thức chung cơ bản và phát triển vào việc giải quyết các vân đề của môn học.

2/ Môn mang tính công nghệ cao về nghiệp vụ truyền tải nguyên lý chung của nhóm một và từng quy trình công nghệ cụ thể.

3/ Môn học tính tình huống và thực hành cao.

Thứ hai: Giảng dạy lý thuyết đi đôi với thực hành rèn tay nghề.

Qua khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên cho thấy, hiện này yếu tố giảng lý thuyết với thực hành rèn luyện đang đáng giá ở mức thấp với giá trị trung bình là 1,9153.

Vì vậy nhà trường nên đưa ra các chương trình khuyến khích giáo viên, giảng viên vừa giảng dạy lý thuyết, vừa kết hợp làm thực hành rèn luyện cho các em sinh viên. Cụ thể: Nhà trường có thể tổ chức các khóa đào tạo về phương pháp giảng dạy để từ đó có thể áp dụng giảng dạy cho sinh viên theo phương pháp giảng dạy tích cực, lấy người học làm trung tâm nhằm phát huy tính tự chủ của người học. Với cách dạy này, đòi hỏi giáo viên, giảng viên phải nhanh chóng sử dụng và sử dụng có hiệu quả các phương pháp da ̣y học mới như: Phương pháp giải quyết vấn đề; Phương pháp nghiên cứu; Phương pháp hợp tác, Phương pháp cùng tham gia, Phương pháp thảo luận nhóm…kết hợp với thực hành rèn luyện tay nghề.

Thứ ba: Tập trung giảng dạy những vấn đề thực tế, dễ hiểu

Nhà trường và các Khoa có thể thường xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt chuyên môn, trao đổi các kỹ năng bên ngoài. Nhờ đó, giáo viên, giảng viên có thể tập trung giảng dạy cho sinh viên những vấn đề thực tế làm sinh viên hứng thú và tập trung nghe giảng hơn và sinh viên có thể nắm bắt kiến thức một cách dễ dàng hơn.

Theo thống kê kết quả khảo sát, yếu tố cán bộ giảng dạy kết hợp sử dụng công cụ hỗ trợ đang đánh giá ở mức thấp nhất với giá trị trung bình là: 1,7357. Các giáo viên, giảng viên trong trường còn ít sử dụng những công cụ hỗ trợ như: máy tính, máy chiếu…vào giảng dạy, trong khi có nhiều chi tiết máy học sinh, sinh viên lại mong muốn có những hình ảnh rõ nét. Vì vậy, nhà trường nên tổ chức các buổi huấn luyện về tin học cho các giáo viên, giảng viên để họ có thể sử dụng những công cụ về tin học tốt hơn trong giảng dạy.

4.2.2.3. Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất cùng với trang thiết bị dạy và học tâ ̣p là yếu tố có mức ảnh hưởng đứng thứ ba trong nghiên cứu về nâng cao sự hài lòng của người ho ̣c về chất lượng đào ta ̣o trường cao đẳng nghề. Việc đầu tư cơ sở vật chất xuất phát từ nhu cầu thực tế khách quan của công việc đào tạo bởi vì chất lượng đào tạo của một trường cao đẳng nghề ngày nay phải gắn liền với điều kiện cơ sở vật chất và sự phát triển của khoa học công nghệ. Cụ thể, trong thờ i gian tới, Nhà trường cần phải quan tâm những vấn đề sau:

Thứ nhất: Quản lý, bảo dưỡng thiết bị và tăng cường đầu tư trang thiết bị, dụng cụ, tài liệu thiết yếu

Mặc dù cơ sở vật chất và trang thiết bị được đầu tư rất mạnh những năm gần đây nhưng vấn đề quản lý, sửa chữa, bảo dưỡng các trang thiết bị phục vụ dạy và học còn chưa thực sự được quan tâm thích đáng. Qua khảo sát, nhiều sinh viên cũng có ý kiến đóng góp với Nhà trường về viê ̣c khắc phu ̣c và sửa chữa các trang thiết bị phục vu ̣ giảng da ̣y, đă ̣c biê ̣t là hê ̣ thống máy chiếu và qua ̣t ta ̣i các phòng học, làm ảnh hưởng đến chất lươ ̣ng ho ̣c tâ ̣p của sinh viên. Ngoài ra, các công cụ, máy móc thực hành cũng thường xuyên hỏng hóc dẫn đến việc sinh viên không thể thực hành được nhiều. Để khắc phục tình trạng này, trước mắt nhà trường nên thành lập ngay đội ngũ chuyên trách về mảng thiết bị và phương tiện giảng dạy, tránh tình trạng thiết bị hỏng hóc không có người chịu trách nhiệm, việc sửa chữa không được thực hiện hoặc thực hiện chậm trễ mất nhiều thời gian và gây phiền hà cho người sử dụng.

Yếu tố tài liệu học tập đang được đánh giá ở mức thấp trong mức độ hài lòng của học sinh, sinh viên.Nhà trường có thể đầu tư kinh phí trang thiết bị và rà soát thẩm định các giáo trình, tài liệu tham khảo, trong đó có cả các tài liệu hướng dẫn giảng dạy cho giáo viên và hướng dẫn học tập cho sinh viên.

Thứ hai: Nâng cao hiê ̣u quả hoạt động và khả năng phục vụ của căng tin nhà trường

Đây là yếu tố quan trọng để thực hiện chất lượng đào tạo trong nhà trường. Bởi học sinh, sinh viên đang ở độ tuổi thanh thiếu niên và luôn mong muốn có một nơi thư giãn và phục vụ tốt sau những ngày học hành căng thẳng. Để đảm bảo có thể quản lý sinh viên một cách hiệu quả trên tinh thần thoải mái thì việc tăng cường dịch vụ căng tin là cần thiết. Nhà trường có thể đầu tư mở thêm một số dịch vụ cung cấp cho sinh viên như: ăn uống, chơi game...

Thứ ba: Tìm kiếm và tăng các nguồn thu khác đầu tư cho cơ sở vật chất. Việc đầu tư trang bị cho cơ sở vật chất và trang thiết bị giảng dạy, học tập đòi hỏi một nguồn kinh phí rất lớn. Chính vì vậy, ngoài nguồn kinh phí nhà nước cấp và nguồn thu học phí từ sinh viên nhà trường nên huy động thêm các nguồn thu khác như: Liên kết với các địa phương, các trường đại học mở thêm các lớp đào tạo liên kết, tại chức, liên thông,…; Mở các lớp tin học, ngoại ngữ bồi dưỡng và cấp chứng chỉ cho sinh viên, hợp tác với các doanh nghiệp trên địa bàn tổ chức các khoá đào tạo ngắn ngày; Tích cực tìm việc làm ngoài cho cán bộ kiếm thêm nguồn kinh phí cho trường.

4.2.2.4. Quản lý và hỗ trợ đào tạo

Mặc dù Công tác tổ chức quản lý và hỗ trợ đào ta ̣o là yếu tố ít ảnh hưởng nhất đến sự hài lòng của sinh viên, tuy nhiên, đây vẫn là một trong nhân tố nhà trường nên quan tâm. Mặc dù trong thời gian qua Nhà trường đã có rất nhiều các biê ̣n pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoa ̣t đô ̣ng quản lý và hỗ trợ đào ta ̣o nhưng mức đô ̣ hài lòng củ a sinh viên đối với hoa ̣t đô ̣ng này không cao do còn tồn ta ̣i nhiều ha ̣n chế như: Việc liên hệ củ a sinh viên còn chậm chạp, sắp xếp li ̣ch ho ̣c cho sinh viên bi ̣ chồng chéo,

chậm chễ…Để giải quyết tình tra ̣ng này, Nhà trường cần thực hiê ̣n đồng bô ̣ các giải pháp sau:

Thứ nhất: Mở rộng kênh thông tin giữa nhà trường với học sinh, sinh viên. Nhà trường có thể mở rộng kênh thông tin bằng cách: sử dụng mail, nâng cấp web, mạng xã hội…để sinh viên có thể dễ dàng tiếp cận, cũng như đáp ứng được yêu cầu của học sinh, sinh viên. Có thể giao cho một bộ phận chuyên trách hoặc một nhân viên chịu trách nhiệm hoạt động các kênh thông tin. Như vậy, có thể lắng nghe và phản hồi nhu cầu của học sinh, sinh viên một cách nhanh chóng cũng như thông tin cho người học lịch thi, lịch học và kết quả học tập hiệu quả hơn.