Cuộc chạy đua thương hiệu vào tầm chú ý của khách hàng trên những kênh truyền thông truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn vì phần lớn độc giả đã quá ngán các chuyên mục quản cáo trên báo in và họ sẵn sàng chuyển kênh ngay khi gặp quảng cáo trên tivi. Đã đến lúc người làm công tác tiếp thị, quảng cáo cần nghĩ ra một con đường nhiều cơ hội hơn.
Tại Việt Nam, với hơn 30.8 triệu người dùng Internet. Tỉ lệ người dùng Internet trên tổng số dân là 34% (cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%). Riêng 2012, Việt Nam có thêm 1.59 triệu người dùng mới. Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không doanh nghiệp nào có thể bỏ qua.
Tuy thị trường Việt Nam còn nhỏ bé khi quảng cáo trực tuyến năm 2013 đạt 80 triệu USD, 100 triệu năm 2014 và hơn 140 triệu USD 2015, trong đó quảng cáo hiển thị chiếm đa số, quảng cáo theo từ khóa chiếm khoảng 10% tổng lượng quảng cáo trực tuyến. Vì vậy trong những năm tiếp theo thì Internet và quảng cáo trực tuyến ngày càng được gia tăng do sự tăng bốc của công nghệ và nhận thức của khách hàng có nhiều thay đổi.
1.3.3. Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với quảng cáo truyền thống khác
Quảng cáo trực tuyến giúp giảm tối đa chi phí: Quảng cáo trên mạng có rất nhiều hình thức. Tùy theo ngành nghề kinh doanh, chiến lược quảng cáo mà chọn những hình thức khác nhau và mức chi phí khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung các hình thức quảng cáo trực tuyến khá rẻ, vì vậy, bạn sẽ giảm được một khoản chi phí tối ưu.
Quảng cáo trực tuyến giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng: Quảng cáo trực tuyến bao gồm nhiều hình thức quảng cáo, với mỗi hình thức quảng cáo khác nhau sẽ giúp bạn hướng đến những nhóm đối tượng khác nhau.
Quảng cáo trưc tuyến – dễ thực hiện và quản lý chiến dịch: Việc vận hành và quản lý các chiên dịch cũng dễ dàng hơn, bạn có thể chạy chiến dịch 24/24, ở bất kỳ đâu trên thế giới và có thể ngưng lại bất kỳ khi nào.
KẾT LUẬN CHƯƠNG I
Chương 1 trình bày Cơ sở lý luận về khái niệm Marketing Online; mô hình, ưu và hạn chế của hoạt động Marketing Online; cũng như là những lợi ích mà hoạt động Marketing Online mang đến, cùng với đó là xu hướng phát triển của Internet tại Việt Nam trong những năm gần đây.
Về bản chất của Marketing Online vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng .Tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống , họ có thói quen tiếp cận thông tin khác nhau, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác nhau… Khái niệm thị trường thị trường được mở rộng thành:“ Không gian thị trường” đó chính là: “tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng”. Tuy nhiên, người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn nhờ Internet. Điều này xuất phát từ chính bản chất toàn cầu của Interrnet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân , tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn.
Marketing Online được thực hiện thông qua các hình thức như: Email
Marketing (Marketing bằng thư điện tử), SMS Marketing (Marketing bằng tin nhắn), Blog Marketing (Blog cá nhân), Social Media Marketing (Marketing trên các trang mạng xã hội), Website, Search Engine Marketing ( Marketing thông qua các công cụ tìm kiếm)
Chương 1 là cơ sở cho việc tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ Phần VIỆT TIẾN MẠNH.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH.
2.1. Giới thiệu khái quát về CTCP VIỆT TIẾN MẠNH
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VTM Group
Công ty cổ phẩn Việt Tiến Mạnh được thành lập vào tháng 2 năm 2010 với vốn điều lệ: 10.000.000.000 đồng. Công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh là tập đoàn gồm 5 công ty thành viên:
1. VTM – IT Công ty cổ phần Công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh
2. VTM – AD Công ty cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh
3. VTM – MD Công ty cổ phần Truyền thông Việt Tiến Mạnh
4. VTM – AM Công ty cổ phần Quản lý tài sản Việt Tiến Mạnh
5. VTM – HR Công ty cổ phần Phát triển nhân lực Việt Tiến Mạnh
Trong đó ngành mũi nhọn tập trung cung cấp các dịch vụ quảng cáo trực tuyến - Internet Marketing và Công nghệ thông tin
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ thông tin cũng như nhu cầu của khách hàng, chúng tôi thường xuyên tự đổi mới bản thân, nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ. Ngoài ra hiểu được tầm quan trọng của khách hàng, VTM-AD, VTM-IT luôn đưa ra nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mới hấp dẫn nhằm thể hiện vai trò tiên phong mang đến những dịch vụ thiết thực cho người sử dụng trên thị trường.
Tầm nhìn của VTM
Bằng khát vọng cùng chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm, trong 5 năm tới, VTM Group phấn đấu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến và công nghệ thông tin.VTM xây dựng hệ thống tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả mang lại sự thành công cho khách hàng, đóng góp cho sự phát triển lĩnh vực CNTT và QCTT của nước nhà.
Sứ mệnh
Nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tận tâm chăm sóc khách hàng. Phong cách làm việc chuyên nghiệp, chính xác nhằm đem đến cho khách hàng sự thuận tiện và hiệu quả tối đa khi hợp tác với VTM.
Triết lý kinh doanh
VTM Group luôn trung thành với triết lý kinh doanh: “Sát cánh cùng thương hiệu của doanh nghiệp – Thành công của doanh nghiệp là thành công vủa VTM Group”.
Chúng tôi cam kết đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu trong các lĩnh vực: Quảng cáo trực tuyến, Công nghệ thông tin, Quản lý tài sản, Phát triển nguồn nhân lưc….
“NHẮC ĐẾN VTM GROUP LÀ NHẮC ĐẾN CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ”
Thông tin về VTM-GROUP
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH - Tên tiếng anh: VTM Joint Stock Company (VTM-JSC) - Tên viết tắt: VTM Group.
- Người đại diện pháp luật: Tổng giám đốc Hoàng Việt. - Thời gian thành lập: Tháng 02 năm 2010.
- Vốn điều lệ: 10.000.000.000 đồng. - Mã số thuế: 0104494988.
- Địa chỉ:
+Head office: Số 35 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội.
+Trụ sở HCM : 21 Nguyễn Cửu Vân, Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh - Điện thoại: (04)3 259 5281 – (04)3 259 5371
- Fax: (04)3 259 5281
- Website: http://www.vtmgroup.com.vn
- Email: info@vtmgroup.com.vn
- Logo công ty:
Hình 2.1: Logo Công ty Cổ Phân Việt Tiến Mạnh
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh 2.1.2.1. Chức năng và nhiệm vụ
Chức năng
Trải qua qua thời gian hoạt động hơn 07 năm cùng với gần 400 cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp.VTM đã và đang hoàn thành rất nhiều dự án lớn, nhỏ cùng với các đối tượng trong và ngoài nước với những mảng dịch vụ như:
Cung cấp dịch vụ lưu trữ bao gồm: Web hosting, Email hosting, VPs, Server…
- Dịch vụ thiết kế Website
- Dịch vụ đăng ký tên, quản lý tên miền (Domain) - Dịch vụ quảng bá Website, quảng cáo Google:
Quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm – Google Adwords Quảng cáo trên mạng hiển thị - Google Display Network Tối ưu hóa thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm – SEO
- Cung cấp các dịch vụ, giải pháp phần mềm, triển khai hệ thống dựa theo tiêu chuẩn của Nhật Bản – Thị trường đòi hỏi rất khắc khe, chặt chẽ trong chất lượng sản phẩm và quy trình làm việc cũng như sự chuyên nghiệp trong công tác quản lý dự án.
- Xây dựng, vận hành các hệ thống thương mại điện tử, cổng thông tin điện tử chứng khoán, bất động sản….
Nhiệm vụ
Trong các năm qua, nhiệm vụ kinh doanh chủ yếu của công ty là kinh doanh các dịch vụ: Web hosting, VPS, Server, đăng ký tên miền, thiết kế website, quảng bá Website, SEO, Google Adwords….Ngoài ra, năm vừa qua công ty còn xây dựng, vận hành các hệ thống thượng mại điện tử, civi, cổng thông tin điện tử chứng khoáng, bất động sản….
2.1.2.2. Lĩnh vực hoạt động
Dịch vụ lưu trữ
Web Hosting là nơi lưu trư tất các các trang Web, các thông tin, tư liệu, hình ảnh của Website trên một máy chủ Internet, Web Hosting đồng thời cũng là
nơi diễn ra tất cả các hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin giữa Website với người sử dụng Internet và hỗ trợ các phần mềm Internet hoạt động. Nói một cách đơn giản, Web Hosting tương đương với trụ sở làm việc của một doanh nghiệp trong đời thường.
Dịch vụ đăng ký tên miền
Tên miền được sử dụng để định danh mỗi website trên internet (thay vì một dãy số địa chỉ IP), tên miền có ý nghĩa rất quan trọng trong việc bảo hộ, phát triển thương hiệu của doanh nghiệp, tổ chức. Tên miền có tính duy nhất trên toàn thế giới và tuân theo nguyên tắc đăng ký trước – cấp trước. Vì vậy tên miền cần được đăng ký càng sớm càng tốt, ngay cả khi doanh nghiệp chưa có kế hoạch phát triển website.
Dịch vụ thiết kế Website
Với sự phát triển không ngừng của ngành công nghệ thông tin, truyền thông nói chung và internet nói riêng, ngày nay website đóng một vai trò thiết yếu trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, nó mang lại những lợi ích to lớn mà DN không thể phủ nhận.
Website là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mô hình hoạt động của doanh nghiệp cửa hàng đến với người tiêu dùng khắp mọi nơi hay Website là tập hợp của rất nhiều trang web – một loại siêu văn bản (tập tin HTML hoặc XHTML trình thông tin trên trang mạng Internet – tại một địa chỉ nhất định để người xem có thể truy cập vào xem. VTM Group là đối tác cung cấp đầy đủ các loại hình website theo yêu cầu của quý DN, mang lại những lợi ích hữu hình và đáp ứng mọi yêu cầu của đối tác vì thế với mỗi hình thức khách hàng lựa chọn cho DN của mình VTM Group cung cấp một báo giá riêng và nhất định cho mỗi website của DN (xác định theo từng thời điểm).
Dịch vụ quảng bá Website
Dịch vụ SEO là gì? Ở Việt Nam, các website được xây dựng hàng ngày nhưng rất ít người trong đó có những doanh nghiệp lớn quan tâm đến việc Quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm để quảng bá thương hiệu hay chính sách website của họ.
Do đó, rất nhiều đơn vị có website nhưng lại rất ít khách hàng biết tới website của họ vì khi họ có nhu cầu muốn tìm kiếm để biết tới website của doanh nghiệp
trên các công cụ tìm kiếm phổ biến nhất nhất thì không thể tìm ra được có thể kể đến các công cụ như: Google, Yahoo, Bing….VTM Group cung cấp tới Qúy khách hàng những giải pháp hữu hiệu để quảng bá website, giải pháp SEO hiệu quả và chuyên nghiệp, thời gian lên “TOP” theo yêu cầu cam kết đúng thời gian.
SEO (viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là một quá trình trong đó website của bạn sẽ được tối ưu hóa cho thân thuện với các công cụ tìm kiếm và được các công cụ tìm kiếm hiển thị các kết quả tìm kiếm thông qua từ khóa người dùng tìm kiếm. Điều đó có nghĩa là website của bạn sẽ được liệt kệ những kết quả đầu tiên khi tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google, Yahoo, Bing khi người dùng gõ từ khóa tương đương với sản phẩm, dịch vụ của DN lên các công cụ tìm kiếm phổ biến trên.
Dịch vụ quảng cáo Google Adwords
Adwords là dịch vụ khai thác quảng cáo Google thực hiện trên công cụ tìm kiếm và các website trong hệ thống liên kết. Adwords đem lại hơn 90% lợi nhuận cho Google và là nguồn thu chính của tập đoàn Google cung cấp giải pháp quảng cáo tài trợ Adwords cho khách hàng theo phương thức Pay Per Click (trả tiền theo mỗi lượt nhập chuột) với ba hình thức chính:
Quảng cá trên công cụ tìm kiếm Quảng cáo từ khóa trên các website Quảng cáo banner tren các website
Thông điệp quảng cáo của khách hàng sẽ được hiển thị bên phải hoặc đôi khi phía trên các kết quả tìm kiếm dối với các phương thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm.
Thông điệp hoặc banner quảng cáo của khách hàng được hiển thị tại nhiều vị trí trến các website liên kết với phương thức quảng cáo trên website Publisher.
Quảng cáo Google Adwords ưu việt nhờ khả năng “hiểu biết” quảng cáo , xác định đúng nhóm đối tượng quan tấm tới quảng cáo đồng thời có nhiều tùy biến giúp khách hàng tối ưu hóa quảng cáo và chi phí:
Hiển thị quảng cáo trong các thời gian nhất định
Hiển thị thông điệp quảng cáo theo đúng từ khóa lựa chọn
Xác định ngân sách quảng cáo theo ngày, theo giai đoạn, quý, tháng. Chính sự linh động này đã làm cho Google Adwords trở thành sự lựa chọn hàng đầu giúp DN có thể định hướng khách hàng cực kỳ hiệu quả.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của CTCP Việt Tiến Mạnh 2.1.3.1. Sơ đồ tổ chức
Hình 2.2: Bộ máy tổ chức quản lý của VTM Group
(Nguồn: Hệ thống quản lý dữ liệu VTM Group)
Chức năng nhiệm vụ của các nhân viên, phòng ban Ban giám đốc
Ban giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ chức điều hành, chỉ đạo giám sát và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo chiến lược và kế hoạch kinh doanh hàng năm đã được Đại hội cổ đông và Hội đồng quản trị thông qua.
Phòng kế toán
- Tham mưu cho giám đốc các phòng ban trong công tác tài chính kế toán nhằm sử dụng vốn hợp lý, đúng mục đích. HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH PHÒNG HÀNH CHÍNH- NHÂN SỰ PHÒNG KỸ THUẬT LẬP TRÌNH SEO QUẢN LÝ
HOSITNG THIẾT KẾ QUẢN LÝ
DOMAIN PHÒNG KẾ
TOÁN
PHÒNG MARKETING
- Thực hiện các hoạt động thu chi, tồn tiền mặt và tiền ngân hàng, kế toán nội bộ theo đúng quy chế tài chính công ty.
- Công việc tài chính liên quan đến nhiều đến các loại giấy tờ, xem xét gởi hóa đơn yêu cầu thanh toán, theo dõi việc chi trả của khách hàng, thành toán các hóa đơn từ các dịch vụ hỗ trợ từ bên ngoài, thanh toán các khoản thuế theo quy định, chi trả các khoản lương, chính sách, chế độ nhân viên, theo dõi nguồn doanh thu và chi phí của công ty, cân đối lợi nhuận.
Phòng hành chính – nhân sự
- Hỗ trợ giám đốc trong việc sắp xếp, quản lý nhân lực phòng ban, giải quyết các vấn đề về nhân sự, hợp đồng lao động, và phân công lao động hợp lý.
- Tổ chức quản lý đào tạo cán bộ, đào tạo nhân viên nghiệp vụ, thay thế nhân viên, điều chuyển công tác hoặc nghỉ hưu, nghỉ mất sức.
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá hiệu năng nhân sự.
- Xây dựng các chính sách về tuyển dụng, phổ biến an toàn lao động, bảo hiểm xã hội và các chế độ chính sách theo quy định của nhà nước, các đãi ngộ cho người lao động.
Phòng kinh doanh
- Phòng kinh doanh là nơi kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của công ty và đối tác, quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty .
- Giới thiệu, kinh doanh, giao dịch các sản phẩm, dịch vụ của công ty. - Lập kế hoạch kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của công ty.