Ưu điểm
Như đã nói trên hình thức SMM mà VTM Group lựa chọn là việc quáng bá thương hiệu thông qua kênh Facebook. Ở thời điểm hiện tại, lượt “like” fanpage đã lên tới 10.202 lượt yêu thích (cập nhập đến ngày 20/4/2017). Cũng nhờ lượng tương tác lớn thế này mà fanpage của VTM Group chỉ cần đăng tải những thông tin về sản phẩm –dịch vu (gồm dịch vụ hiện hành và dịch vụ mới của Cty), những banner khuyến mãi…mà bất kỳ ai khi đã like fanpage đều có thể thấy được những thông tin này. Với những tính năng tương tác, phản hồi, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đa nguồn, đa chiều của SMM khiến cho môi trường truyền thông này trở nên giàu có hơn nhiều so với nguồn tin một chiều truyền thống. Một khi có sự tương tác thì thông tin của VTM Group sẽ được đưa lên đầu trang từ đó mọi người sẽ dễ dàng tiếp cận hơn.
Mặt khác, Facebook còn được xem như website thứ hai của VTM Group bởi nó chứa đầy đủ những bài giới thiệu về công ty, nhiệm vụ, cũng như chức năng mà VTM Group cung cấp đến khách hàng của mình.
Ngân sách dành cho hoạt động “Facebook Advertising” chi trả cho Facebook thì không đáng kể. Về nội dung và hình ảnh không bị bó buộc theo quy định. Dễ dàng tiếp cận được các đối tượng như mong muốn của Cty, bao gồm độ tuổi, giới tính, ngành nghề kinh doanh, khu vực…..
Sự lớn mạnh và phát triển không ngừng của mạng xã hội hiện nay trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng và xu hướng phát triển không có dấu hiệu bão hòa hay ngừng lại của Facebook đã giúp cho Cty xây dưng được hình ảnh của thương hiệu, tạo ra một kênh tiếp thị sản phẩm – dịch vụ một cách nhanh chóng và mang hiệu quả cao.
Bên cạnh đó, với lợi thế có sẵn từ bộ phân truyền thông – quảng cáo của VTM Group bao gồm nguồn lực của công ty từ đội ngũ kỹ thuật, đội ngũ content, với đội ngũ nhân sự đông đảo, nhiệt tình tạo thêm lợi thế cho viêc thực hiện Social Media Marketing của VTM Group.
Hạn chế
Mặc dù fanpage có một lượng người hâm mộ trung thành nhưng với mức độ tương tác của fanpage là vẫn còn hạn chế so với tổng thể. Tuy là với 5000 lượt yêu thích từ fanpage nhưng chỉ có một số ít người trung thành thường xuyên quan tâm đến các thông tin trên fanpage. Nguyên nhân dẫn đến vấn đề này có thể là do hầu hết những người sử dụng đều là người trẻ, họ thường truy cập facebook chủ yếu để thư giản; vì thế họ hay bỏ qua những bài viết mang tính chuyên ngành và thị trường.
Việc marketing qua Facebook cũng tạo ra sự bực bội, bức xúc cho những người dùng, họ sẽ cảm thấy rất bực bội khi những nội dung về quảng cáo này thường xuyên xuất hiện trong khi họ đang online facebook. Cũng tương tự như Email Marketing một trong những yếu điểm của nó là khách hàng đôi khi sẽ nhận thức rằng đây à những loại spam.
Không dừng lại ở đó, với nguồn thông tin vô hạn trên các trang mạng xã hội, trang tin tức kết hợp với sự phản hồi, bình luận thông tin dưới 2 dạng tích cực và tiêu cực dễ dàng gây ra sự hiểu lầm ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của DN và