4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.3.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
2.3.4.1 Môi trường bên ngoài Tình hình kinh tế
Theo Tổng cục thống kê ta có tổng sản phẩm trong nước GDP ( Tổng sản phẩm quốc nội) năm 2014 ước tính tăng 5,98% so với 2013, trong đó GDP quý IV tăng 6,96% cao hơn mức tăng 5,06% của quý I, 5,34% của quý II và 6,07 của quý III.
Mức tăng trưởng của năm 2014 cao hơn mức tăng trưởng của năm 2012 là 5,25% và cao hơn 2013 là 5,42% cho ta thấy dấu hiệu chuyển biến tích cực của nền kinh tế. Trong mức tăng lên 5,98% thì khu vực nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản chiếm 3,49% cao hơn 2013 là 2,64%, góp vào 0,61 điểm phần trăm vào mức tăng chung; trong khi đó, khu vực công nghiệp, xây dựng tăng lên 7,14% cao hơn mức tăng của năm trước là 5,4%, góp vào 2,75 điểm phần trăm và cuối cùng là khu vực dịch vụ tăng 5,96%, góp vào 2,62 điểm phần trăm.
Về phía khu vực dịch vụ, một số ngành có góp tỷ trọng lớn vào mức tăng trưởng chung như sau: Ngành bán buôn và bán lẻ chiếm tỷ trọng cao nhất, đạt mức tăng 6,62% so với 2013, đóng góp 0,91 điểm phần trăm vào mức tăng trưởng chung; đứng thứ hai là hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm tăng 5,588%; thứ ba là hoạt động kinh doanh bất động sản được cải thiện hơn với mức tăng 2,85%
Cơ cấu nền kinh tế 2015 tiếp tục chuyển biến theo hướng tích cực. Khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng 18,12%, khu vực công nghiệp, xây dựng chiếm 38,50% và khu vực dịch vụ chiếm 43,3%.
Có thể thấy ngành dịch vụ hiện nay chiếm tỷ trọng khá cao trong việc đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Trong đó ngành Digital marketing đang dần khẳng định được vị trí của mình.Với sự tăng trưởng của ngành dịch vụ đã góp phần tạo điều kiện cho hoạt động Digital marketing phát triển theo.
Tình hình chính trị - pháp luật
Yếu tố chính trị và pháp luật bao gồm hệ thống quan điểm, đường lối, chính sách của chính phủ, hệ thống pháp luật hiện hành, các xu hướng chính trị, ngoại giao của chính phủ và những diễn biến chính trị trong nước, trong khu vực và trên thế giới. Một thể chế chính trị, một hệ thống pháp luật chặt chẽ, rõ ràng, mở rộng và ổn định sẽ làm cơ sở cho sự đảm bảo điều kiện thuận lợi và bình đẳng cho các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh lành mạnh, đạt hiệu quả cao cho doanh nghiệp và xã hội.
Xu hướng hòa bình, hợp tác, tôn trọng quyền tự quyết của các dân tộc đang là xu thế chủ đạo ngày nay. Việc Nhà nước ta thực hiện chính sách ổn định môi trường chính trị “ Việt Nam muốn làm bạn với tất cả các nước” là một điều kiện thuận lợi cho hoạt động của doanh nghiệp nói chung và các công ty kinh doanh dịch vụ Digital Marketing nói riêng.
Tình hình văn hóa - xã hội
Các yếu tố về văn hóa – xã hội ảnh hưởng một cách chậm chạp, song cũng rất sâu sắc đến môi trường kinh doanh. Sự xung đột về văn hóa xã hội, lợi ích trong quá trình mở cửa hội nhập… đã đặt các yếu tố này có vị trí quan trọng trong yếu tố chung của môi trường kinh doanh hiện nay. Bao gồm phong cách sống, tỉ lệ tăng dân số, cơ cấu dân số, hành vi tiêu dùng, tiêu dùng , tôn giáo, tín ngưỡng….
Người tiêu dùng bây giờ có thể mua sắm trực tuyến tất cả mọi thứ từ quần áo đến nội thất hay các dịch vụ họ cần đều đáp ứng thông qua vài cái click chuột vào trang trang web mua sắm nào đó. Điều này có thể buột các cửa hàng hay nhà bán lẻ mở kênh bán hàng trực tuyến hay làm cho nhiều khách hàng biết đến mình đầu tiên, hay đơn giản là muốn giữ chân khách hàng bằng những phương tiện quảng cáo online. Dĩ nhiên, việc này đồng thời kéo theo nhu cầu tìm đến các công ty Digital Marketing chuyên nghiệp để tư vấn và thực hiện giúp họ.
Tuy nhiên việc mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến và mạnh mẽ hơn nhưng chúng ta không thể phủ nhận rằng người tiêu dùng muốn chạm và dùng thử vào mọi sản phẩm mà họ sẽ sử dụng. Nó đã ăn sâu vào tiềm thức của người tiêu dùng nên cũng khó lòng mà thay đổi. Chưa kể, các doanh nghiệp mà hoạt động kinh doanh chủ yếu của họ tập trung vào khách hàng ở tỉnh xa, các trình độ còn thấp họ xem website hay Google Adwords chỉ là những hình thức quảng cáo sản phẩm là chưa cần thiết.
Khoa học - công nghệ:
Theo thống kê của “ We are social” trong năm 2016 về internet và di động ở Việt Nam thì đã có những bước tiến đáng kể trong việc mạng internet đặc biệt thông qua những kết nối di động.
Thời gian người dùng sử dụng internet trong một ngày càng lớn thì người dùng càng có khả năng tiếp nhận nhiều nguồn thông tin sử dụng internet với nhiều nhu cầu và mục đích khác nhau. Tần suất người dùng nhận biết thông tin tăng cao vì online thường xuyên với lượng thời gian cao.
Tỷ lệ sử dụng internet bằng di động chiếm 50% dân số cùng với lượng thời gian truy cập internet bằng di động mỗi ngày giúp tối ưu hóa tiếp số thị trên thiết bị di động thông quacác ứng dụng, tích hợp quảng cáo trên di động, sẽ mang lại nhiều lợi ích, nâng cao hiệu quả tiếp thị và nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Tỷ lệ sử dụng smartphone đang có xu hướng ngày càng tăng (chiếm 20% dân số), tỷ lệ sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin, sản phẩm, mua hàng và thanh toán đang ngày càng tăng. Đồng nghĩa với việc tiếp thị số trên điện thoại thông minh càng dễ dàng và thuận lợi, sẽ đem lại hiệu quả cao nếu tích hợp được nhiều ứng dụng. Là dấu hiệu rất tốt giúp cho hoạt động bán hàng của công ty được phát triển.
2.3.4.2 Môi trường bên trong Khuynh hướng thị trường:
Nhìn chung thị trường Digital Marketing ở Việt Nam, không như những ngành kinh doanh khác đang vật lộn với những khó khăn, các công ty Digital Marketing vẫn đạt được lợi nhuận phát triển và tăng trưởng vững mạnh nhờ chú trọng trong việc đẩy mạnh các hoạt động Marketing hiệu quả cho website chính của công ty. Đánh vào dấu hiệu các công ty hoạt động trong các lĩnh vực khác đang khó khăn và giảm bớt các hoạt động marketing chính vì lẽ đó mà nhu cầu marketing trên tivi, báo giấy, tạp chí…. Giảm mạnh trong thời gian gần đây nhằm cách giảm các chi phí hoạt động công ty theo cách thông thường. Với Internet, website chính là một phần không nhỏ cho việc marketing những sản phẩm và dịch vụ cho doanh nghiệp. Ngoài ra, hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh về dịch vụ Digital Marketing đều có qui mô vừa và nhỏ, chưa có đầu tư nhiều về mặt kỹ thuật cũng như các chiến lược marketing quảng bá hình ảnh hoạt động của công ty để tìm kiếm khách hàng. Hơn nữa, các công ty Digital Marketing mộc lên khá nhiều, tuy nhiên việc tạo dựng chỗ đứng trong thị trường của họ khá khó khăn vì những doanh nghiệp đi trước đã tạo nên đi trước đã tạo nên bản sắc riêng cũng như tìm được cho mình một lượng khách hàng nhất định
Đối thủ cạnh tranh:
Công nghệ ngày càng phát triển mạnh, nhu cầu sử dụng website tăng cao, kéo theo đó là thị trường thiết kế website, chăm sóc website, quảng cáo cho website...Digital Marketing cũng phát triển mạnh với tốc độ chóng mặt, ngành thiết kế website và quảng cáo website trở nên nóng hơn bao giờ hết. Dưới đây là một số công ty thiết kế web, quảng cáo cho website bằng các phương thức như Google Adwords, facebook ads… uy tín tại Việt Nam năm 2016 như: Công ty truyền thông văn hóa Việt (Colombo.vn), công ty cổ phần ESUN (esun.com.vn), cọng ty cổ phần thương mại và phát triển công nghệ ứng dụng Việt Nam (adcvietnam.net)…họ là những công ty chuyên nghiệp, dày dặn trên thị trường, được thành lập trước công ty Phương Nam và đã có nguồn khách lớn, tiềm lực mạnh.
Nhân lực:
Vì công ty Phương Nam Digital mới thành lập nên nhân viên là những người trẻ đầy nhiệt huyết và năng động.
Giám đốc là người lãnh đạo ở cấp cao nhất trong công ty, là người vạch ra chiến lược, trực tiếp điều hành và tổ chức thực hiện công việc kinh doanh của công ty. Đối với công ty Phương Nam Digital Giám đốc chính là người sáng lập dẫn dắt một đội ngũ cùng nhau phát triển.
Hiện nay công ty có hơn 50 nhân viên đều tuổi trẻ, tài năng nhiệt huyết, làm việc độc lập tự do sáng tạo, mỗi người đều có trách nhiệm trong việc đưa công ty đi lên. Bên cạnh đó, công ty thường xuyên tuyển sinh viên thực tập nhằm đào tạo, tìm kiếm sinh viên tài năng sáng tạo góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực hùng mạnh vì nền tảng cho sự thành công của một doanh nghiệp chính là con người.
Máy móc thiết bị và công nghệ:
Tình trạng cơ sở vật chất, máy móc thiết bị và công nghệ có ảnh hưởng một cách sâu sắc đến khả năng cạnh tranh và làm việc của công ty. Hiện nay cơ sở vật chất của công ty khá tốt. Phòng ốc thiết kế phù hợp thoải mái, có trang bị đầy đủ máy lạnh, mỗi dãy phòng có nước uống nóng, nước uống lạnh cho nhân viên, phòng ăn cơm. Mỗi nhân viên của công ty đều được trang bị máy tính riêng để làm việc vì công việc của họ hầu như gắn liền với internet và kỹ thuật. Tuy nhiên hệ thống Internet của công ty còn chưa ổn định có đôi lúc không thể truy cập vào mạng làm cả hệ thống không hoạt động được gây ảnh hưởng thiệt hại cho công ty.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 của luận văn đã giới thiệu được khái quát thực trạng hoạt động kinh doanh bán hàng và quy trình bán hàng tại công ty cổ phần Phương Nam.Nhìn chung hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển khá tốt doanh thu và lợi nhuận đều tăng tuy nhiên chi phí cũng tăng cao nên doanh thu và lợi nhuận tăng nhưng không nhiều.Các công tác bán hàng tại Phương Nam:Công ty xây dựng mục tiêu bán hàng theo doanh số và lợi nhuận. Công ty đang áp dụng chiến lược bán hàng cá nhân mỗi nhân viên sẽ quản lý theo dõi trực tiếp từng khách hàng của mình.Về chính sách bán hàng công ty áp dụng chính sách bán hàng thu tiền từng phần kết hợp với chính sách giảm giá. Công ty chọn hình thức bán hàng theo hợp đồng phù hợp với đặc tính lĩnh vực kinh doanh của công ty. Còn về xúc tiến bán hàng công ty đang áp dụng các hình thức: chiết khấu, khuyến mãi tặng thêm và tư vấn chiến lược miễn phí.Công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng cũng được công ty thực hiện rất tốt, công ty có những chính sách để hỗ trợ và động viên nhân viên về lương thưởng hoa hồng, tổ chức thi đưa giữa các nhóm với nhau để thúc đẩy nhân viên tăng doanh số.Việc giám sát đánh giá hiệu quả bán hàng công ty dựa vào các báo báo hàng tháng của nhân viên.Qua thực trạng trên ta xác định những điểm yếu còn tồn tại và những thuận lợi của công ty trong hoạt động bán hàng để đề xuất những giải pháp cơ bản nhằm tăng cường và tổ chức thực hiện tốt hoạt động này ở chương 3
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL