4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.3.3 Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty
Nhìn chung công tác bán hàng của công ty Phương Nam Digital đạt hiệu quả tốt. Ngoài những thuận lợi khách quan và bản thân hệ thống bán hàng của công ty hoạt động hết sức hiệu quả trong những năm vừa qua, tuy nhiên trong hệ thống bán hàng cũng còn một số nhược điểm nhất định, sau đây chúng ta sẽ nhận định những mặt ưu và khuyết của hệ thống bán hàng công ty Phương Nam Digital
2.3.3.1 Kết quả đạt được
Trong giai đoạn hiện nay, Internet đã trở thành công cụ khá phổ biến hỗ trợ cho việc kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam. Từ đó, trên thị trường dần xuất hiện nhiều công ty cung cấp dịch vụ Digital marketing. Chính vì điều này, Phương Nam Digital càng chú trọng hơn trong việc xây dựng hình ảnh và hoàn thiện hoạt động bán hàng. Với phương châm “ tin cậy, hiệu quả, lâu dài” cùng với sự nỗ lực không ngừng làm mới bản thân, công ty đã đạt được kết quả như sau:
• Về doanh thu và lợi nhuận của công ty tuy không ổn định nhưng đều tăng qua các năm chứng tỏ việc kinh doanh đạt hiệu quả tốt.
• Những giá trị lợi ích công ty mang lại cho khách hàng:
+ Giúp cho khách hàng cạnh tranh với bất kỳ đối thủ với quy mô lớn hay nhỏ với một chiến lược Digital Marketing đúng đắn.
+ Giúp khách hàng phát triển chiên lược tiếp thị với chi phí thấp hơn so với các kênh quảng cáo khác(truyền hình,tạp chí)
+ Giúp khách hàng linh hoạt thiết lập các chiến dịch và dễ dàng thay đổi điều chỉnh khi cần thiết
+ Giúp khách hàng mở rộng thị trường và tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng và đơn giản.
• Các phòng ban có sự phối hợp chặt chẽ, tạo dựng nên một tập thể thống nhất, cùng cố gắng vì mục tiêu “sự hài lòng của khách hàng là trên hết” mọi người luôn sẵn sang hỗ trợ nhau mọi lúc mọi nơi..
mắc khách hàng có thể gọi điện thoại hoặc trực tiếp đến văn phòng và được giải quyết nhanh chóng tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng. Ngoài ra , công ty còn hỗ trợ thêm điện thoại di động cho nhân viên để tiện lợi tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi.
• Khách hàng ngày càng tin tưởng vào chất lượng và hiệu quả mà công ty mang lại cho họ. Phương Nam Digital đã phục vụ hơn 1000 đối tác lớn nhỏ, có thể kể đến như là Đầm Sen, BBQ Graden, Tokyo Deli, Insulac, Tân Hiệp Phát, World Kitchen, Queennest, Western Digital, Red Bull…
Những kết quả đạt được trên đã bước đầu tạo nguồn động lực để Phương Nam Digital tiếp tục hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng.
2.3.3.2 Cần cải thiện
Ngoài những thành công mà Phương Nam Digital đạt được thì cũng còn tồn tại nhiều vấn đề mà công ty cần phải cải thiện để tốt hơn, như là:
Doanh thu và lợi nhuận có tăng là điều đáng mừng tuy nhiên chi phí công ty phải chịu cũng rất cao do công ty xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.
Khả năng cạnh tranh của công ty còn kém do thị trường tiêu thụ sản phẩm còn bó hẹp ở miền Nam, công tác nghiên cứu thị trường nắm bắt nhu cầu sản phẩm hầu như không có. Đây là nguyên nhân khiến cho thị phần của công ty trên thị trường miền Bắc không cao và thậm chí có xu hướng ngày càng giảm.
Nhân viên bán hàng tuy nhiệt huyết và năng động nhưng với tuổi đời còn khá trẻ nên còn thiếu kinh nghiệm, khả năng ứng biến kém, trước những câu hỏi hóc búa từ khách hàng còn lúng túng phải nhờ sự trợ giúp của trưởng nhóm làm gián đoạn quá trình tươn tác với khách hàng. Thế nên công ty cần chú ý bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên và theo dõi kiểm tra đánh giá quá trình thực hiện.
Việc giám sát nhân viên bán hàng còn lõng lẽo dẫn đến có một số nhân viên lợi dụng thời gian làm việc để làm những việc riêng như nghe nhạc, xem phim… trong giờ làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc
Chưa có bộ phận chuyên trách làm công tác nghiên cứu thị trường.Công ty cần bố trí nhân viên đi khảo sát thị trường và thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng cũng như tìm hiểu về nhu cầu thị trường, giá cả dịch vụ chương trình khuyến
mãi của những đối thủ khác để có thể đưa ra những biện pháp kinh doanh hiệu quả hơn Từ đó sẽ có sự điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp.
Chưa có chiến lược kinh doanh cụ thể cho từng khu vực.Hoạt động xúc tiến bán hàng chưa đồng đều các dòng dịch vụ khác nhau và với những đối tượng khách hàng khác nhau.Hiện nay công ty chỉ chú trọng vào mảng quảng cáo Google Adwords.Công ty cần phân công nhân viên chuyên môn hoạch định các chiến lược kinh doanh cụ thể cho từng khu vực và từng mảng dịch vụ khác nhau.
Kênh phân phối còn yếu kém, công ty chỉ hoạt động mạnh ở thị trường miền Nam mà chưa chú trọng khu vực phía Bắc trong khi đây là một thị trường vô cùng tiềm năng.Vì thế công ty cần có kế hoạch cụ thể để phát triển và mở rộng thị trường.
Hệ thống Internet còn chưa ổn định làm trì trệ công việc.
Đối với khách hàng tiềm năm chưa sử dụng hoặc đang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, hoặc ngừng sử dụng dịch vụ của công ty để chuyên sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, Phương Nam Digital vẫn còn chưa có các hình thức tích cực để tìm hiểu, thăm dò, nghiên cứu thị trường, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng, thuyết phục khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ. Chính vì thế, công ty cần phải xem xét vẫn đề này và sớm đưa ra biện pháp giải quyết.