Phân tích hệ số Cronbach’s Anpha đƣợc sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo trong nghiên cứu. Tiêu chuẩn chọn thang đo phải có độ tin cậy từ 0,6 trở lên và biến có hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Anpha của 8 yếu tố tác động đến quyết định sử dụng IB
Thang đo đánh giá về thủ tục đăng ký
Bảng 4.19 Kiểm định Cronbach Alpha về thủ tục đăng ký
Biến quan sát
Giá trị trung bình nếu biến bị loại
Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại
Hệ số tƣơng quan biến - tổng
Cronbach Alpha nếu biến bị loại
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = -0.509
TT02 5.48 1.397 -0.324 0.273
TT03 6.94 1.122 -0.082 -0.661a
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Kết quả kiểm định Cronback Alpha của thang đo về thủ tục đăng ký là không đạt yêu cầu, cụ thể = -0.509 < 0.6 và việc loại bỏ 1 trong 3 biến không giúp > 0.6 Do vậy 3 biến quan sát đƣợc trong thang đo này bị loại ở phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về hệ thống điện tử
Bảng 4.20 Kiểm định Cronbach Alpha về hệ thống điện tử
Biến quan sát
Giá trị trung bình nếu biến bị loại
Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại
Hệ số tƣơng quan biến - tổng
Cronbach Alpha nếu biến bị loại
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.464
HT04 6.59 1.937 0.059 0.674
HT05 8.55 1.153 0.325 0.296
HT06 7.30 1.055 0.530 -1.24a
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Kết quả kiểm định Cronback Alpha của thang đo về hệ thống điện tử là không đạt yêu cầu, cụ thể = 0.464 < 0.6. Tuy nhiên, biến HT04 có giá trị Cronbach Alpha nếu biến bị loại có = 0.674 > 0.6. Vậy ta có thể loại bỏ biến HT04 để >0.6.
Bảng 4.21 Kiểm định Cronbach Alpha về hệ thống điện tử khi loại bỏ biến HT04
Biến quan sát
Giá trị trung bình nếu biến bị loại
Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại
Hệ số tƣơng quan biến - tổng
Cronbach Alpha nếu biến bị loại
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.674
HT05 4..10 0.573 0.512
HT06 2.85 0.711 0.512
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Nhƣ vậy, 2 biến quan sát đƣợc trong thang đo này đƣợc sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về mức phí dịch vụ và hậu mãi
Bảng 4.22 Kiểm định Cronbach Alpha về mức phí dịch vụ và hậu mãi
Biến quan sát
Giá trị trung bình nếu biến bị loại
Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại
Hệ số tƣơng quan biến - tổng
Cronbach Alpha nếu biến bị loại
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.319
PH07 5.86 1.046 0.391 -0.009a
PH08 5.85 1.053 0.394 -0.006a
PH09 5.55 0.691 -0.005 0.986
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Kết quả kiểm định Cronback Alpha của thang đo về mức phí dịch vụ và hậu mãi là không đạt yêu cầu, cụ thể = 0.219 < 0.6. Tuy nhiên, biến PH09 có giá trị Cronbach Alpha nếu biến bị loại có = 0.986 > 0.6. Vậy ta có thể loại bỏ biến PH09 để >0.6.
Bảng 4.23 Kiểm định Cronbach Alpha về mức phí dịch vụ và hậu mãi khi loại bỏ biến PH09
Biến quan sát
Giá trị trung bình nếu biến bị loại
Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại
Hệ số tƣơng quan biến - tổng
Cronbach Alpha nếu biến bị loại
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.986
PH07 2.78 0.172 0.972
PH08 2.77 0.178 0.972
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Nhƣ vậy, 2 biến quan sát đƣợc trong thang đo này đƣợc sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về độ bảo mật
Bảng 4.24 Kiểm định Cronbach Alpha về độ bảo mật
Biến quan sát
Giá trị trung bình nếu biến bị loại
Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại
Hệ số tƣơng quan biến - tổng
Cronbach Alpha nếu biến bị loại
BM10 6.79 1.011 0.314 -0.146a
BM11 7.80 1.005 0.313 -0.150a
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Kết quả kiểm định Cronback Alpha của thang đo về độ bảo mật là không đạt yêu cầu, cụ thể = 0.210 < 0.6. và việc loại bỏ 1 trong 2 biến không giúp > 0.6 Do vậy 2 biến quan sát đƣợc trong thang đo này bị loại ở phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về chất lƣợng giao dịch tại quầy
Bảng 4.25 Kiểm định Cronbach Alpha về chất lƣợng giao dịch tại quầy
Biến quan sát
Giá trị trung bình nếu biến bị loại
Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại
Hệ số tƣơng quan biến - tổng
Cronbach Alpha nếu biến bị loại
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.643
TQ12 8.93 0.387 0.665 0.260
TQ13 8.91 0.364 0.676 0.221
TQ14 8.34 0.547 0.141 0.964
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Kết quả kiểm định Cronback Alpha của thang đo về chất lƣợng giao dịch tại quầy là đạt yêu cầu, cụ thể = 0.643 > 0.6. Tuy nhiên, biến TQ14 có hệ số tƣơng quan biến tổng
= 0.141 < 0.3. Vậy ta phải loại bỏ biến TQ14 để >0.6.
Bảng 4.26 Kiểm định Cronbach Alpha về chất lƣợng giao dịch tại quầy khi loại bỏ biến TQ14
Biến quan sát
Giá trị trung bình nếu biến bị loại
Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại
Hệ số tƣơng quan biến - tổng
Cronbach Alpha nếu biến bị loại
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.964
TQ12 4.18 0.148 0.932
TQ13 4.16 0.135 0.932
Nhƣ vậy, 2 biến quan sát đƣợc trong thang đo này đƣợc sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về chất lƣợng dịch vụ Internet Banking
Bảng 4.27 Kiểm định Cronbach Alpha về chất lƣợng dịch vụ Internet Banking
Biến quan sát
Giá trị trung bình nếu biến bị loại
Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại
Hệ số tƣơng quan biến - tổng
Cronbach Alpha nếu biến bị loại
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.434
IB15 19.25 2.847 0.429 0.257 IB16 19.79 3.262 0.093 0.476 IB17 19.16 2.969 0.344 0.308 IB18 18.47 3.929 0.072 0.447 IB19 19.99 3.206 0.172 0.415 IB20 19.78 3.208 0.194 0.400 Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Kết quả kiểm định Cronback Alpha của thang đo về chất lƣợng dịch vụ IB là không đạt yêu cầu, cụ thể = 0.434 < 0.6. và việc loại bỏ 1 trong 6 biến không giúp > 0.6 Do vậy 6 biến quan sát đƣợc trong thang đo này bị loại ở phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking
Bảng 4.28 Kiểm định Cronbach Alpha về quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking
Biến quan sát
Giá trị trung bình nếu biến bị loại
Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại
Hệ số tƣơng quan biến - tổng
Cronbach Alpha nếu biến bị loại
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.963
QD21 9.50 0.693 0.965 0.913
QD22 9.47 0.753 0.901 0.961
QD23 9.47 0.753 0.901 0.961
Kết quả kiểm định Cronback Alpha của thang đo về quyết định sử dụng dịch vụ IB là đạt yêu cầu, cụ thể = 0.963 < 0.6 Do vậy 3 biến quan sát đƣợc trong thang đo này tiếp tục đƣợc phân tích EFA tiếp theo.
KẾT LUẬN:Kết quả kiểm định thang đo cho thấy từ 23 biến quan sát ban đầu , sau khi kiểm định bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha đã loại bỏ đƣợc 14 biến (TT01, TT02, TT03, HT04, PH09, BM10, BM11, TQ14, IB15, IB16, IB17, IB18, IB19, IB20), 9 biến còn lại sẽ đƣợc đƣa vào phân tích EFA kế tiếp